职业经理人的大技能PPT2
176页1、职业经理人的 12大技能(二) 个标准构成: 9002、 9003、 9004、 8402; 就是该标准的指导性文件。 外部质量保证和内部质量保证。 在外部质量保证条件下,该系列提供了三种质量保证模式,即 9001、 9002、 9003,它代表三种不同技术和管理能力的要求; 在内部质量管理条件下, 标准的选择和使用方法 设计 售后服务 外部质量保证 生产、安装 最终检验、试验 管理和体系要素的指南 内部质量管理 9000标准的选择和指南 9001开发、生产 安装和服务的质量保证模式 9002的质量保证模式 9003试验的质量保证模式 质量的术语 8402质量术语 9004- 质量管理 和质量 体系要素 的指南 外部质量保证条件下三种模式的关系 9002、 9003 该内容的基本要求是以 7个要素为基础的。如: 管理职责、质量体系原则、质量体系审核(内部质量审核)、经济性(质量成本的考虑)、营销质量、采购质量、生产质量、售后服务、质量文件和记录(文件控制)、人员培训等等。 2、 3、 的关系 9001包括 20项要素事项; 9002包括 18项要素事项; 9003包括 12项要素事项;
2、 其中,经营者的责任、质量体系、文件管理、质量记录、教育训练、统计技术等 12项是相同的; 如:教育训练 培训是否重要( 章第 18节要求) 职工需要接受适当的训练,以使他们能随质量体系的要求去发展业务。 企业应确定哪种工序需要特殊技术,并提供培训。在适当时,以受训的员工应该给予考试以决定其是否胜任。此考试由企业内部或认可的外部机构提供。训练的档案及成绩要予以保存。 组织策划 总体设计 体系建立 编制文件 实施运行 实施步骤 编制公司质量文件 (举某公司例) 其中编制标准工作程序: 文件管理程序; 投标报价程序; 合约管理程序; 物质采购工作程序; 施工管理、检验和测试工作程序; 设计管理工作程序; 维修保养工作程序; 检验、测量和试验设备使用和管理工作程序; 内部审核工作程序; 培训工作程序; 制定标准的程序 选定项目 工作分析 设定目标 制定标准 通知培训 工作分析 工作分析 即确定工作的任务和任职资格; 了解工作的特点; 了解胜任工作的人的特点; 工作分析结果是编制工作说明书和工作规范的基础; 工作说明书即工作内容; 工作规范即任职者特点; 工作分析需要收集的一般信息 工作活动;
3、 工作中人的行为; 工作中使用的工具; 工作的绩效标准(工作的质量和数量等); 工作背景(物理环境、工作时间); 工作对人的要求( 教育水平、培训经历、工作经验、才能、性格、兴趣等)。 工作分析的作用 工作分析 工作说明书与工作规范 招聘甄选 绩效考核 薪资报酬 员工培训 落实职责 工作分析的步骤 确定工作分析 信息的用途 收集工作分析的信息 选择有代表性的 工作进行分析 收集与工作有关 的背景信息 同任职者共同审查 所收集的工作信息 编写工作说明书 和工作规范 收集工作分析信息的方法 访谈法 问卷法 观察法 日志法 关键事件法 访谈提纲 你所做的是一种什么样的工作? 你所在职位的主要职责是什么?你又是如何做的? 你的工作环境与别人的有什么不同? 做这项工作所需具备的教育程度、工作经历、技能是怎样的?它要求你必须具有什么样的文凭或工作许可证? 你都参与些什么活动? 这种工作的职责和任务是什么? 你所从事的工作的基本职责是什么?说明你工作绩效的标准有哪些? 访谈提纲 (续) 你真正参与的活动都包括哪些? 你的责任是什么?你的工作环境和工作条件是怎样的? 工作对身体的要求是怎样的?工作对情
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