职业经理人的大技能PPT2

职业经理人的 12大技能（二） 个标准构成： 9002、 9003、 9004、 8402； 就是该标准的指导性文件。 外部质量保证和内部质量保证。 在外部质量保证条件下，该系列提供了三种质量保证模式，即 9001、 9002、 9003，它代表三种不同技术和管理能力的要求； 在内部质量管理条件下， 标准的选择和使用方法 设计 售后服务 外部质量保证 生产、安装 最终检验、试验 管理和体系要素的指南 内部质量管理 9000标准的选择和指南 9001开发、生产 安装和服务的质量保证模式 9002的质量保证模式 9003试验的质量保证模式 质量的术语 8402质量术语 9004- 质量管理 和质量 体系要素 的指南 外部质量保证条件下三种模式的关系 9002、 9003 该内容的基本要求是以 7个要素为基础的。如： 管理职责、质量体系原则、质量体系审核（内部质量审核）、经济性（质量成本的考虑）、营销质量、采购质量、生产质量、售后服务、质量文件和记录（文件控制）、人员培训等等。 2、 3、 的关系 9001包括 20项要素事项； 9002包括 18项要素事项； 9003包括 12项要素事项； 其中，经营者的责任、质量体系、文件管理、质量记录、教育训练、统计技术等 12项是相同的； 如：教育训练 培训是否重要（ 章第 18节要求） 职工需要接受适当的训练，以使他们能随质量体系的要求去发展业务。 企业应确定哪种工序需要特殊技术，并提供培训。在适当时，以受训的员工应该给予考试以决定其是否胜任。此考试由企业内部或认可的外部机构提供。训练的档案及成绩要予以保存。 组织策划 总体设计 体系建立 编制文件 实施运行 实施步骤 编制公司质量文件 （举某公司例） 其中编制标准工作程序： 文件管理程序； 投标报价程序； 合约管理程序； 物质采购工作程序； 施工管理、检验和测试工作程序； 设计管理工作程序； 维修保养工作程序； 检验、测量和试验设备使用和管理工作程序； 内部审核工作程序； 培训工作程序； 制定标准的程序 选定项目 工作分析 设定目标 制定标准 通知培训 工作分析 工作分析 即确定工作的任务和任职资格； 了解工作的特点； 了解胜任工作的人的特点； 工作分析结果是编制工作说明书和工作规范的基础； 工作说明书即工作内容； 工作规范即任职者特点； 工作分析需要收集的一般信息 工作活动； 工作中人的行为； 工作中使用的工具； 工作的绩效标准（工作的质量和数量等）； 工作背景（物理环境、工作时间）； 工作对人的要求（ 教育水平、培训经历、工作经验、才能、性格、兴趣等）。 工作分析的作用 工作分析 工作说明书与工作规范 招聘甄选 绩效考核 薪资报酬 员工培训 落实职责 工作分析的步骤 确定工作分析 信息的用途 收集工作分析的信息 选择有代表性的 工作进行分析 收集与工作有关 的背景信息 同任职者共同审查 所收集的工作信息 编写工作说明书 和工作规范 收集工作分析信息的方法 访谈法 问卷法 观察法 日志法 关键事件法 访谈提纲 你所做的是一种什么样的工作？ 你所在职位的主要职责是什么？你又是如何做的？ 你的工作环境与别人的有什么不同？ 做这项工作所需具备的教育程度、工作经历、技能是怎样的？它要求你必须具有什么样的文凭或工作许可证？ 你都参与些什么活动？ 这种工作的职责和任务是什么？ 你所从事的工作的基本职责是什么？说明你工作绩效的标准有哪些？ 访谈提纲 （续） 你真正参与的活动都包括哪些？ 你的责任是什么？你的工作环境和工作条件是怎样的？ 工作对身体的要求是怎样的？工作对情绪和脑力的要求又是怎样的？ 工作对安全和健康的影响如何？ 在工作中你有可能会受到身体伤害吗？你在工作时会暴露于非正常的工作条件之下吗？ 访谈的基本原则是： 问题要和分析目的有关。 工作问卷姓名： 工作名称：部门： 编号：主管姓名： 主管职位：任务综述：请用你自己的语言简述你的主要工作任务。特定资格要求：请列举为完成你的职位所承担的那些任务，需要具有哪些证书、文凭或许可证。设备：请列举为了完成本职位的工作，你通常使用的所有设备、工具。机器名称 平均每周使用小时数常规工作任务：请用概括的语言描述你的常规工作任务。根据各项任务的重要性以及每个月每项任务所花费时间的百分比将其从高低排列。并请尽可能多地列出工作任务，如此处空白不够，请另外附纸。工作接触：你所从事的工作要求你同其他部门和其他人员、公司或机构有所接触吗？如是，请列出要求与他人接触的工作任务并说明其频繁程度。问卷法 问卷法 （续） 监督：你的职位负有监督职责吗？（ ）有 （）没有。如果有，请另外填写一张附加的监督职位问卷，并把它附在本表格上。如果你的职位对其他人的工作还负有责任但不是监督职责的话，请加以解释。 决策：请解释你在完成常规工作的过程中所要做出的决策有哪些（ A）如果你所做出的判断或决定的质量不高；（ B）所采取的行动不恰当，那么可能带来的后果是什么？ 文件记录责任：请列出需要由你准备的报告或保存的文件资料有哪些。并请概括说明每份报告都是递交给谁的。（ A）报告 递交给 （ B）保存的资料 监督的频率：为进行决策或决定采取某种正确的行动程序，你必须以一种怎样的频率同你的主管或其他人协商？ （ ）经常 （ ）偶尔 （ ）很少 （ ）从来不 工作条件：请描述你是在一种什么样的条件下进行工作的，包括内部条件、外部条件、空调办公区域等。请一定将所有令人不满意或非常规范的工作条件记录下来。 问卷法 资历要求：请指出为令人满意地完成本职工作，工作承担者需要达到的最低要求是什么？ （ A） 教育： 最低学历 受教育年限 专业或专长 （ B） 工作经验： 工作经验的类型 工作经验的年限 （ C） 特殊培训： 类型 年限 （ D） 特殊技能： 打字： 字 /分钟 速记 ： 字 /分钟 其他： 其他信息：请提供前面各项目中所未能包括，但你认为对你的职位来说是十分重要的其他信息 员工签名 日期 问卷法 如何编写工作说明书和工作规范 职位名称： 部门： 直接上级职位： 职位目标： 职责： 1、 2、 3、 4、 5、 该职位在组织中的位置： 内部联系： 外部联系： 素质要求： 技能和能力： 技能和能力要求等级（ 1棗5 ） 要求描述学历要求： 培训要求： 工作经验要求： 年龄要求： 部门 职称姓名 主管部属标准 周期 方法 备注每月 5 日交院办 月 业务计划检查表500 元 月 费用统计表主要任务：工作说明书任务制定计划费用管理 规章同谁有关打钩； 标准适用的部门画圈； 通知有关部门开会，参加培训； 称 页 总务 营业 营销 人力 财务财务主管培训流程会议经费各项标准一览表制定标准注意事项 考虑要周详 不一定完美 相关人员参与 考虑合理性 简单易懂 推行标准的要领 主管重视 建立共识 充分理解 奖惩配合 贯彻到底 第八项修炼 成果管制 管制的含义 管制的原因 管制的两难 管制的方法 管制的时机 管制（检查）的含义 提早发现差异 确保目标的达成 侦察错误 防止舞弊 管制（检查）的原因 执行的人员不同 环境变动 资源变动 成果管制（检查） 分辨该管与不该管的事 将事后处置提前为事前管理与事中管理； 成果管制的工具 面质量控制 新 任务交叉法 看板管理等 关于 众所周知，日本的经济振兴就是从抓质量开始的。 50年代，日本从美国引进了质量管理（ 1951年设立了戴明奖， 1960年开展“质量月”活动。日本“清出于蓝而胜于蓝”，后来超过了美国，创建了日本式的全面质量管理（ 简称 美国著名质量管理专家朱兰考察了日本经济以后说： “ 日本的经济振兴，是一次成功的质量革命 。” 产品质量（产品的适用性）； 交货质量（时间、数量）； 成本质量（价格）； 售后服务质量； 这四个要素是构成商品竞争力的基础，也是经营管理中的重要目标。 所以日本强调 面性，而不把 作紧密围绕经营目标，即质量、利润、产量、交货期、售后服务以及企业和社会效益等进行综合管理的理论和模式。 全优的工作质量去保证生产全过程质量的管理活动。 养成善于发现问题的素质； 养成重视计划的素质； 养成重视过程的素质； 养成善于抓重点的素质； 养成全员作系统思考的素质。 管制（检查）的两难 检查不足 检查过度 管制（检查）过度 创意受阻 士气受挫 时间延长 成本上升 被动消极 管制（检查）不足 问题增多 质量下降 时间延长 成本上升 推委责任 管制的方法 现场观察法 问卷调查法 记录分析法 人员访谈法 管制（检查）的时机 定期检查 不定期 特殊时间 新 关连图法；