《学校危机管理》PPT课件
36页1、学校危机管理,赵中建 教授 华东师范大学 课程与教学研究所 副所长 全球教育展望 副主编 ,台湾一位校长参照一些学者的观点及校长个人的实际之体验,提出新世纪校长应该具备的如下核心能力: 1。教育专业人员的基本能力:行政领导、沟通、协调、做出决定/课程规划/教学视导等能力。 2。企业经营之能力:具有企业识别系统(CIS)概念,能善用学校条件,发展学校特色,为学校做最好的行销。善用全面质量管理(TQM)概念,全面质量管理学校之教育品质。,3。统观与前瞻之能力:现代学校之校长,必须拥有统观、洞察前瞻之远见,能整体规划校园,统整课程发展,使学校之发展有方向有目标,能找出最佳切入点,掌握校园发展契机。 4。危机处理能力:现代化之校长,必须具有敏锐之观察力,具备应变/分析/解决问题之能力,能化学校之危机为转机,并具有反省与反向思考之能力,能时时防患于未然。 5。公共关系能力:21世纪教育的高墙已倒下,学校不能再自外于社区,校长必须在社区意识、校园传统、教改思潮中取得平衡,为学校营造最大利益。,学校危机 著名管理学家巴顿认为,危机是一种会引起潜在负面影响的、具有不确定性的大事件,这种事件及其后果可能
2、对组织及其员工、产品、服务、资产和生育造成巨大损害。 国内学者的研究表明:“在任何组织系统及其子系统中,因其外部环境和内部条件的突变,对组织的总体目标和利益构成威胁而导致的一种紧张状态。”学者们对危机的界定突出了危机的不确定性、潜在性、突变性、对人的直接或间接的危害性。 综合学者们的观点,我们认为危机具有如下特性:(1)危害性与机遇性并存;(2)可知性与不可知性并存;(3)渐变性与突发性并存;(4)相对性与绝对性并存。,基于此,我们认为学校危机就是发生在学校内外的为学校全体或个人带来危害的事件。一般而言,学校危机包括学生、教师的伤亡事故等;还包括对所有学生、全体教师员工、学校的设施具有破坏性威胁的事件,如自然灾害、火灾校园性侵犯和性暴力等;当然,也包括学校的发展危机,比如财政危机、人员危机、生源危机等。,危机事件与突发事件 现有危机管理类的书籍,对危机事件与突发事件基本上作两种处理:(1)并列同一。把危机事件和突发事件并列表述;(2)包容分层。把突发事件归结在危机事件的范畴之内。多数危机管理方面的书籍都对二者的关系作这种处理。 其实,不同的看待问题的角度往往会带来不同的认识。危机事件和
3、突发事件都有共同的外延特性,即突发性和结果的危害性,对二者作并列同一看待自有其道理所在;然而,换言之,若从发生和进展来看,突发事件只不过是危机积累到一定时刻后爆发的一种表现而已,对突发事件的解决也只是危机事件处理的一个环节罢了。因而,把突发事件隶属在危机事件之下在理论上是非常有说服力的。,学校危机管理 罗伯特希斯认为危机管理(crisis management )包括对危机事前、事中、和事后所有方面的管理。罗氏持的是一种过程论管理思想。 国内有学者把罗氏的观点进一步具体化,认为危机管理就是,组织或个人通过危机监测、危机预测、危机处理计划、危机决策、和危机处理达到避免、减少危机产生的危害、甚至将危机转化危机会的目的。根此,我们可以认为学校危机管理指的是学校管理者根据学校的危机管理制度和计划对学校危机进行预防、处理和复原的策略应对过程。 它强调三个方面的危机事件:(1)人身危机事件:危及生命安全或伤害生命,如因地震、火灾、楼舍倒塌等造成的伤害事故;(2)信誉危机:对师生或学校形象和声誉有负面影响的事件;(3)学校发展危机:如资金问题、师资问题、生源问题等。 这些危机事件,有的属于突发性的,
4、但也有的属于渐进性的,学校危机管理的原则与策略 危机管理学是第二次世界大战后的产物,经过半个世纪的理论研究和实践探索,人们在处理危机过程中,累积了不少经验,也归纳许多原则和策略。这些原则和策略均来自于各部门的实践总结,在理论上带有很强的共性,因而能够为学校实施危机管理提供指导。 (一)、原则 1 需有常设的危机处理组织:危机最明显的特质是突发性与急迫性,往往在当事人的一方、甚至双方毫无心理准备下爆发。在此情境下,为保证决策拟定及执行的质量,应设常设机构,平时负责长期规划,危机出现时,成为处理中枢。 2设有危机的预测机制:若能事先预测危机,则一旦危机发生时,就较容易处理。因此,危机前的应变计划是危机处理的一环。,3建立沟通渠道:在危机处理中,多方沟通管道必须维持畅通。但有沟通管道,未必就能顺利处理危机,因为在接受信息时,决策者可能依自己的期望来认知或判定这一信息。但是,若无沟通之管道,误解可能促使危机加剧。 4决策者明确果敢:决策者的性格往往是危机处理成败的关键。因此,决策者必须具有高瞻远瞩的智能,同时更须具备有明确而果敢的决断力,否则不仅不能处理危机,反而会将危机扩大。 5化大为小,化
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