数字化参考咨询服务模式有关技术应用
21页1、数字化参考咨询服务模式与应用数字化参考咨询服务模式与应用作者:冷小平作者:冷小平作者单位:郧阳师范高等专科学校图书馆作者单位:郧阳师范高等专科学校图书馆单位地址:湖北单位地址:湖北丹江口市丹江口市参赛论文:论文主要内容:论文主要内容:本文根据数字图书馆读者服务工作的模本文根据数字图书馆读者服务工作的模式,对数字化参考咨询服务的模式及应用式,对数字化参考咨询服务的模式及应用作以简单探讨。分为两个部分:作以简单探讨。分为两个部分:一、数字化参考咨询的常见模式一、数字化参考咨询的常见模式二、数字化参考咨询服务模式有关技术二、数字化参考咨询服务模式有关技术应用应用一、数字化参考咨询的常见模式一、数字化参考咨询的常见模式11、人机交互式咨询模式、人机交互式咨询模式22、个性化咨询模式、个性化咨询模式33、集成化咨询模式、集成化咨询模式44、FAQFAQ服务模式服务模式(FrequentlyAskQuestion)(FrequentlyAskQuestion)。55、电子邮件咨询模式。、电子邮件咨询模式。66、合作数字参考咨询服务模式、合作数字参考咨询服务模式77、复合型参考咨询服务模式、复合型参
2、考咨询服务模式、人机交互式咨询模式、人机交互式咨询模式交互式咨询交互式咨询又可称为远程式咨询或数字又可称为远程式咨询或数字信息咨询,都是建立在信息数字化传输的基础上。在网信息咨询,都是建立在信息数字化传输的基础上。在网络咨询过程中,为了保持传统的面对面咨询中实时交互络咨询过程中,为了保持传统的面对面咨询中实时交互的能力,借助于聊天室的能力,借助于聊天室(internetChat)(internetChat)、网络白板、网络白板(whiteboard)(whiteboard)、网络会议、网络会议(Video(VideoConferencing)Conferencing)、电、电子公告子公告(BBS)(BBS)或新闻组或新闻组(newsgroup)(newsgroup)等网络交互软件,实等网络交互软件,实现读者和咨询馆员之间文字形式的咨询对话和传递咨询现读者和咨询馆员之间文字形式的咨询对话和传递咨询结果。咨询过程转给另一个咨询人员或学科专家。咨询结果。咨询过程转给另一个咨询人员或学科专家。咨询人员与读者同步交流,能即时显示图像和文字,达到读人员与读者同步交流,能即时显示图像和文字,达到读者
3、到馆与咨询馆员当面交流的同样效果者到馆与咨询馆员当面交流的同样效果22、个性化咨询模式、个性化咨询模式个性化咨询个性化咨询就是为用户提供情报需求的个性就是为用户提供情报需求的个性化保证。传统的信息服务模式主要是基于部分读者群的文化保证。传统的信息服务模式主要是基于部分读者群的文献资源服务,以提供固定有形的信息载体为核心,当今社献资源服务,以提供固定有形的信息载体为核心,当今社会的信息化、数字化和网络化的发展,为实现个性化信息会的信息化、数字化和网络化的发展,为实现个性化信息咨询服务奠定了基础。个性化信息咨询服务,要求围绕用咨询服务奠定了基础。个性化信息咨询服务,要求围绕用户个性化信息活动和环境,充分集成和动态组合各种资源户个性化信息活动和环境,充分集成和动态组合各种资源、工具和服务,动态设计、组织和协调有关服务模式与系、工具和服务,动态设计、组织和协调有关服务模式与系统形态。目前,在个性化信息咨询服务中应用最多的是推统形态。目前,在个性化信息咨询服务中应用最多的是推送技术,主要采用频道式推送和邮件式推送形式。如深圳送技术,主要采用频道式推送和邮件式推送形式。如深圳图书馆朗思信息技术公司
4、开发的图书馆朗思信息技术公司开发的ILASIIILASII系统,专门为图系统,专门为图书馆用户提供个性化服务。书馆用户提供个性化服务。33、集成化咨询模式、集成化咨询模式集成化咨询模式集成化咨询模式是根据用户定题服务是根据用户定题服务的需要,利用网络和数据库,全面、丰富地提供的需要,利用网络和数据库,全面、丰富地提供信息资源,进一步满足信息用户对信息类型和信信息资源,进一步满足信息用户对信息类型和信息媒体多样化的要求。传统的参考咨询服务,其息媒体多样化的要求。传统的参考咨询服务,其参考源是各类型工具书,以纸质文献为主。数字参考源是各类型工具书,以纸质文献为主。数字图书馆环境下,各种联机数据库成为参考源的重图书馆环境下,各种联机数据库成为参考源的重要组成部,信息类型除文字型、图表型、音频型要组成部,信息类型除文字型、图表型、音频型、视频型还有软件型,信息载体也从单一的纸质、视频型还有软件型,信息载体也从单一的纸质载体发展到磁带、光盘、磁盘。载体发展到磁带、光盘、磁盘。44、FAQFAQ服务模式服务模式(FrequentlyAsk(FrequentlyAskQuestion)Questio
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