市场监管部门的消费者满意度提升计划
3页1、市场监管部门的消费者满意度提升计划2018年以来,广东省广州市市场监管部门坚持以人民为中心的发展理念,牢固树立消费者至上工作原则,不断加大消费维权工作力度,全力推进放心消费环境建设,为更好助推广州市供给侧结构性改革,更好发挥消费对经济增长的基础性作用,更好服务人民日益增长的美好生活需要作出了积极贡献。建立健全组织机构 统筹推进环境建设2018年年初,广州市市场监管局牵头建立了33个部门组成的广州市消费者权益保护暨放心消费创建工作部门联席会议,明确以问题为导向的工作思路,对标消费者反映强烈的突出问题,组织协调市、区有关部门在各自职责范围内,加强市场监管和消费维权工作,全面推进放心消费环境建设。本轮机构改革中,在编制有限的情况下,该局多方积极沟通协调,获上级支持后保留了消费者权益保护处的牌子,为构建全市消费维权工作队伍,加强消费者权益保护工作提供了坚强的组织保障。机构改革后消保处的职能是“负责消费维权和消费者保护工作;指导查处商品消费和服务领域中侵害消费者合法权益等违法行为;指导消费者咨询、投诉、举报受理、处理和消费者权益保护网络体系建设工作;指导广州市消费环境建设工作”。相比机构改革前,
2、职能更加集中,更有利于强化消费维权工作。消费环境好不好,消费者最有发言权。2017年中消协测评结果显示,消费者对广州的质量水平、服务水平、售后保障、商家信任度、消费宣传、消费执法等指标的满意度不够高。为了提高消费者的满意度,一年多来,该局先后组织召开 3次联席会议,制定下发11份文件,重点对标上述得分较低的指标,采取有力有效措施加以整改提高,推进全市消费环境建设,不断提高消费环境的安全度、经营者的诚信度和消费者的满意度。加强重点领域监管 提高监管服务水平针对2017年消费者满意度测评指标中,消费执法、质量水平、服务水平得分较低的问题,联席会议组织协调各部门加强对关系人民群众生命安全、身体健康和切身利益的重点行业、领域的监管执法,切实提高全市产品质量和服务水平。2018年以来,广州市市场监管部门共处理消费者咨询、投诉举报40.5万件,为消费者挽回经济损失1.2亿元。统筹协调全市打假工作,共核查各类制、售假线索42581条,查处案件8176宗,其中大要案264宗。坚持实施药品安全季度风险评估交流制度,对全市药品生产企业开展风险隐患全面排查,监管覆盖率达到100%;开展药品监督抽检,共抽检3
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