京东购物体验满意度评估
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京东购物体验满意度评估在京东，满意度调查不仅应用于APP产品体验的评估，用以帮助APP各产品线周期性监控用户满意度变化，发现各产品线的体验优化点；而且应用于商家店铺运营各环节的满意度评估，用以评估京东与商家合作过程中各环节的系统、规则、服务体验；甚至在衡量京东大厦餐厅的就餐体验时也发挥着重要的指导作用。满意度已然成为京东相关产品、系统、功能、服务体验的“温度计”。通过满意度调查我们可以追踪产品、系统、功能、服务的“绩效”表现，直观的了解用户或客户的体验状况，可以对比与竞品的满意度水平差距，可以评估满意度改进措施的实际效果。在满意度的实际应用当中，我们常用四种满意度模型来帮助我们完成满意度体系的搭建、满意度数据的分析。01 四分图模型满意度的一种分析诊断模型，主要根据各指标的权重得分及满意度得分构建二维坐标，通过划分四象限来分析目前哪些指标需要重点改善。02 KANO模型以分析用户需求对用户满意度的影响为基础，利用用户需求与用户满意度之间的非线性关系，对用户需求进行分类和优先级排序。03 层次分析模型借鉴运筹学的层次权重决策分析方法，对满意度指标进行层级划分，并构造判断矩阵来计算各层级指标的权重，以此构建满意度指标体系。04 结构方程模型一种借助于既有理论进行假设检验的统计建模技术，在满意度的应用中需要通过现有的理论或经验构建满意度模型，并利用统计检验方法对模型进行检验，以此构建满意度模型，并得到满意度各指标的权重。
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