前台接待个人总结

1、前台接待个人总结 前台工作天天全部要接待不少人,而对前台工作进行周总结是对自己工作的负责。为你整理了，期望能够帮到您。篇1我叫xx-x，是前厅部总台的一名职员。经过了忙碌而充实的2021年我们迎来了崭新而又充满期望的2021年。站在这里我感慨万千，能够参加优异职员的演讲，不仅代表了领导的器重和同事的认可也表现了大家对我在工作能力上的肯定，再次我要感谢领导和同事对我的信任，谢谢大家!由刚来会馆时的一名职员成长为一名领班，我能深刻的认识到提升的不仅仅是我的职位，同事也是领导对我的期望和自己肩上的责任。要当好领班就是要在工作中事事全部做职员的标兵，同事要能调动同事们的主动性，给于她们充分的信任。我正是这么做着，慢慢地积累细节经验，毫无保留地利用到我的工作当中，并提升本身的管理水平。作为会馆的一员，我用百分百的热情和周到的服务换来客人满意的微笑。即使我的工作很通常，但我从不因为它通常而放弃追求。因为我天天全部在帮助她人，贵宾从我这里得到满意的服务，我也历来宾满意的眼神中得到了满足，找到愉快。作为总台领班，我不仅仅要当好总台的接待和收银，还要负责前厅部的内勤工作，负责前厅部物品的领用及保管、考勤

2、等。作为前厅部的小管家，物品管理方面我时刻遵照会馆的宗旨-节约开支，控制好成本。为节约费用，控制好办公用具，小到领用一根笔芯我全部要求以旧换新。我经常提醒前厅部每一位同事用使用过一面的白纸来复印内部用资料。我看到前台的欢迎卡一次性使用很的浪费，就主动向经理提出对回收的较新的欢迎卡能够循环使用，并得到了经理的同意。经过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。物品的保管我能做到帐物相符。考勤方面，我坚持天天实事求是划考勤，每个月立刻将考勤上报，确保部门工作的正常运行。给位领导：今天假如我竞选上了优异职员，我会很愉快，但不会骄傲，它只会鞭策我不停的进步，将工作做得愈加好。假如我没有竞选上我也不会气馁，我会愈加的努力，深入完善自己。篇2不知不觉我来到益佳企业已将30天了，回想起自己的这30天的工作经历，最多的是历练和收获。记得刚到企业的第一天，我被安排在丽燕身边学习。真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不一样，大家把你当成隐形人的感受只有亲身经历过的人才能体会。过去的30天里，在企业的指导下，在娜姐(请许可我

3、大胆地这么叫您，亲爱的娜姐)的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。前台是展示企业的形象、服务的起点。对于用户来说，前台是她们接触我们企业的第一步，是对企业的第一印象，是很关键的。所以前台在一定程度上代表了企业的形象。同时，企业对用户的服务，以前台迎客开始，好的开始是成功的二分之一。有了对其关键性的认识，所以我一定要认真做好本职员作。一、努力提升服务质量。认真接听每一个电话，而且熟记每个部门的分机号，严格接照企业的指导给电话转接同时做好保密工作。用户参观时我将时刻重视保持良好的服务态度，将热情的接待。在适宜的环境下向用户宣传企业文化，巧妙回复用户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提醒等。在业余时间我将加强学习部分相关电话技巧和礼仪知识。不停的为自己充电，以适应企业的快速发展。二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的会议室将会保持室内的清洁和用具齐全，按时给打印机、复印机、扫描机、传真机更换硒鼓、墨水和做好维护工作。三、做好办公用具仓库和纸张管理工作。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照企业制度，做到每件物品进出全部有登记。立

4、刻查看物品的库存和完好情况，对缺乏或损坏的物品立刻上报相关人员。四、立刻完成ERP系统和多个汇总工作。ERP系统是我新接触的事物，不过我会立刻去熟悉，包含输采购订单和办公用具的出库等。多个汇总包含:每个月的办公用纸统计、办公用具领用表、办公用具盘点表、汽车公里数等等。汇总工作十分关键，它是对上个月的总结，是对未来工作的计划和展望。五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如企业有临时任务分配，我将服从安排，主动去配合，不找理由推脱。作为益佳的一员，我将奉献自己的一份力量为企业效命。平时主动参加企业组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。而且多了解企业的基础情况和经营内容。为了往后能愈加好的工作不停的打下基础。文职员作的特点是事无大小、琐碎繁杂。即使前台的工作有时是比较琐碎，但大小事全部是要认真才能做好。所以我全部会用心的去做每一件事。感谢娜姐的教育和企业给我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!真诚期望领导和同事们能多给我帮助，多方督促，使我取得更大进步。篇3要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有关键性的认识。这个岗位不单单表现出企业的形象;还是外

5、来用户对企业的第一形象。 所以，以前台迎客开始，好的开始是成功的二分之一。我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，全部是企业整体组织结构中的一部分，全部是为了企业的总体目标而努力。这个月以来，我们做好了以下几项工作：一、组建了前台工作班子现在前台有4人，实施早中晚三班制轮换。早晚班各一人，中班两人。二、重视和各部门的协调工作，依据每日房态进行开房退房工作。酒店就像一个大家庭，部门和部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门全部有着紧密的工作关系，如出现问题，我们全部要能主动地和该部门进行协调处理，避免事情的恶化，因为大家的共同目标全部是为了酒店，不处理和处理好将对酒店带来一定的负面影响。三、处理纠纷，处理问题，服务至上因为酒店部分设备老化造成客人入住时的部分不便，时常引发客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，主动、立刻、妥善地处理。对于部分客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的声誉为前提，尽可能使客人能够满意。在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到因为前厅部

6、人员的流动性和不专业性，和其它部分原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。一、微笑服务的缺乏总台在日常工作中坚持做好“三会”，即碰到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有一直向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候和语言的沟通更拉近我们和客人的距离。但我们的职员还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说通常话。二、销售技巧的缺乏因为缺乏专业素养，我们职员在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，依据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们全部要想尽方法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应配合上前主动降价留住客人。三、财务交账的漏洞因为前台开房步骤全部是手写完成，其中人为可操作性大;电脑程序也因为能够人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的职员从不搞小动作，从中贪污金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应立刻想方设法的补起来。为了深入提升我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提升酒店的散客房销售价格，愈加妥善地处理多个问题，让每一个客人全部能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到愈加好!一、加强业务培训，提升职员素质，提升服务质量;前厅部作为酒店的门面，每个职员全部要直接的面对客人，职员的工作态度和服务质量反应出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对职员的培训是我们的工作关键，只有经过培训才能让职员在业务知识和服务技能上有深入的提升，才能愈加好的为客人提供优质的服务。二、稳定职员队伍，降低职员的流动性;三、“硬件”老化“软件”补，经过提升服务质量来填补设备老化的不足;四、提升前台职员的售房技巧，增加散客的入住率，努努力争取取完成酒店下达的销售任务。

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