第三章企业文化建设制度

1、第三章企业文化建设第一节总则一、建设企业文化的意义物质资源终会枯竭，只有精神力量生生不息，建设企业文化是为了实现应理人的使命，统一应理人的思想、观念、态度、行为和价值观的导向。二、建设企业文化的目的营造创新氛围， 吸引凝聚人心； 激发团队潜能， 建设百年基业。三、建设企业文化的功能1、导向功能；2、辐射功能；3、教育功能；4、改善人际关系功能；5、凝聚功能；6、规范企业形象；7、激励功能；8、促进有效管理功能；9、约束功能；10、提高经济绩效功能。第二节企业徽标释意一、企业徽标：二、徽标释意应理集团公司的徽标是“应理集团”业务特征的表意造型。标有箭头的外层圆环给人以一种动态的、旋转的速度冲击感，象征应理集团超越常规、快速发展的气势，也揭示了应理集团的事业是周而复始，生生不息的。外圆包容内圆，内圆镶嵌于外圆，环环相扣，体现着应理人紧密团结、追求圆满、创造和谐生活的情怀。从圆内奔腾而出的是恩泽万物的“生命之源” ，标志着应理集团是以服务民生、关爱百姓生活为主业的公用事业型集团化企业。徽标标准色为蓝色和绿色，突出了应理集团科技、环保、充满朝气的经营特点和人文理念。始终将绿色、洁净、环保的概念

2、贯穿于企业管理、产品生产和服务的整个过程，彰显了应理集团提高群众生活品质的责任心及改善生态环境的使命感。第三节价值观念1、管理观： 管理是严肃的爱，培训是最大的福利，不能服务他人者，不能指挥他人，看不出问题就是最大的问题。2、经营观： 以社会效益为前提，以经济效益为中心。3、卓越观： 世界上没有奇迹，只有专注和凝聚的力量。超越自我，追求卓越，做一流员工，创一流企业。第四节思想理念一、文化理念“德、诚、恒、明、智、和、正、忠、孝”“德”：就是做人的根本，小胜凭智，大胜凭德。“诚”：就是立身的根本，黄金有价，诚信无价。“恒”：就是百折不挠，坚忍不拔，知难而进。“明”：就是自知之明，晓以事理，深明大义。“智”：就是财富的源泉，思维的尺度在虚实进退中权衡，智者运筹帷幄，决胜于千里。“和”：就是以和为贵，和衷共济，和风细雨，构建和谐企业。“正”：就是光明正大的作风，合理合法的行为。“忠”：就是忠诚正直，为所爱的一切坚定不移。“孝”：就是尊重老人，孝敬父母。二、人才理念“不拘一格”建立学习型的团队，把用人工作转变成工作育人，不拘身份和年龄，为企业发展选拔具有开拓性的人才，坚持引进人才与培育人才相结

3、合；坚持人才脱颖而出的正确政治导向和改革分配制度、完善激励机制相结合。在努力培育企业精神的基础上，逐步形成以人为本的管理氛围、以绩取人的务实氛围、和谐宽松的创新氛围，在致力于实现员工对企业精神认同的基础上，逐步追求社会各个层次和同行业的广泛认可。三、创新理念创新是一个民族乃至一个国家发展的不竭动力，创新是旧的资源的整合，是应理人事业发展的灵魂。与时俱进是创新的最佳体现，只有观念创新、组织创新、技术创新、市场创新才能锐意进取。四、发展理念“时不我待、只争朝夕”当今社会，观念、思维方式的革命，远比技术、软件和速度的革命更重要。发展是第一要务，不发展没有出路；发展慢了，也没有出路，企业就会萎缩。必须抢抓机遇，不断发展，否则，不进则退，维持就是落伍。五、市场理念“扩容增量”以拓展供水、供热、污水处理、垃圾处理、房地产开发等产业为主，确保地下水资源、热力资源和相关市政资源的科学规划、合理增加容量，提高市区供排水、集中供热、垃圾无害化处理等业务的普及率和市场占有率。六、服务理念 -“用户至上”以用户为本，视用户为上帝，对用户的诚挚是集团公司发展的“法宝” ，“始于用户的需要，止于用户的微笑” ，“

4、把生命注入到服务中”是我们服务理念的最高境界。七、质量理念“精益求精”赢得好声誉需要 20 年，而要毁掉它， 5 分钟已足够。质量是我们赖以生存和发展的命脉，所有员工都要发扬“治之以精、而益求其精”的作风，确保产品质量、工程质量、服务质量永无止境的提高。八、团队理念坚持整体优势互补，以大局为重，不分彼此和你我，使我们这个集体成为一个和谐的大家庭，把集体的智慧和力量最大限度地发挥出来。九、领导理念领导是围绕终极目标，能将有效资源做最佳整合，并让部属产生一定的激情和抱负的人。领导的作用在于将个体的力量聚合为“攻击力” ；通过有效的培训提高成员的价值标准、行为标准和工作技能；通过指导制定计划，并提供有效的资源把团队每一个人的精力集中在核心的工作问题和目标上；通过授权让每个成员共同参与决策流程的设计，协助团队找到解决问题的办法，组合各种生产要素，使之产生高效率。第五节三大道道德、八项准则一、三大道德1、敬守社会公德：爱国守法、弘扬正气、爱惜环境, 热心公益 , 对待国家要忠心；对待政府要公心, 对待社会要爱心；对待公众要诚心。2、谨守职业道德：爱岗敬业、公正诚信、廉洁自律、创新进取 , 对待事

5、业有深情；对待工作有激情, 对待同事有热情；对待顾客有真情。3、严守个人品德：爱幼敬老、明礼友善、自重自强，超越自我 , 对待家人讲福气；对待友邻讲和气；对待自己讲志气；对待名利讲正气。二、八项准则1、诚信准则：信守承诺、坦诚相待、客观公正、忠于企业。（ 1）信守承诺信守与政府的承诺，依法经营，服从管理，自觉接受监督和指导；信守与企业的承诺，自觉遵守劳动合同、保密协议及岗位职责书；信守与客户、合作者的契约承诺，真实公正地履行一切依法签订的合同；信守对社会的承诺，主动热情地兑现对社会公众的诺言。（ 2）坦诚相待对待同事，坦率真诚，光明磊落，消除嫉妒，公平竞争；对待下级，主动沟通，关心信任，充分指导，及时鼓励；对待上级，尊重服从，全力配合，不发牢骚，善意表达意见和异议；对待客户，以尊重为前提，以诚相待，实事求是，不搞暗箱操作。（ 3）客观公正正确评价自身的优势和缺点，不争功，不诿过；客观评价他人的工作和贡献，与人为善，好处说好，差处说差；公平待人，公正处事，在不违反保密的原则下工作行为应公开透明；（ 4）忠于企业热爱企业，忠于应理事业；有利于公司的事多做，有损于公司的事不做；保守公司秘密，

6、不泄露和出卖涉及公司的技术机密和业务机密；不从事与公司有利益关联或影响正常工作的兼职行为；对公司常怀感恩之心，感谢企业为员工提供成就自我的平台。2、服从准则：了解用户，用心服务，满足需求，增质服务。（ 1）了解用户找准用户，主动走访和询问用户，适时展开用户满意度调查，全面搜集有用信息。与用户充分交流和沟通，了解并把握用户的需求，与用户建立密切的联系和融洽的关系。（ 2）用心服务对待用户要主动热情，耐心周到，使用规范语言，言谈有礼有节，迎客微笑道别。对用户的咨询，实施首问负责制，不得简单草率、推诿敷衍用户，当用户提出的要求超出自己的职责范围时，应耐心帮助用户联系相关责任部门或责任人。对用户的意见和异议，要倾心听取，耐心解释，诚心解决。（ 3）满足需求想用户所想，急用户所急，用优质的产品和服务满足用户的需要；对用户提出的各种需要不要轻率地说“不可能” ，而要首先想到“不是不可能，而是没有找到解决的办法” ，开动脑筋，发挥集体智慧，尽可能找到解决方案。（ 4）增质服务要更有效地服务于用户；要为用户提供物有所值的服务，努力优化服务手段，提高服务质量，为用户提供增质服务。在实现用户满意的基础上力

7、求用户感动，为用户提供多样化的服务，增强用户信任度。3、团队准则：服从大局、真诚沟通、相互理解、主动配合（ 1）服从大局树立全局观念和大局意识，正确处理好局部与全局、眼前与长远、个人利益与公司利益的关系，做到局部服从全局、眼前服从长远、个人服从公司；议则百家争鸣，行则步调一致。（ 2）真诚沟通乐于倾听他人的想法和建议，领导干部尤其要主动沟通，认真倾听下属的建议和意见。以对公司和工作负责的态度，参与公司各种沟通渠道的交流，积极献计献策。（ 3）相互理解尊重他人的人格尊严和隐私，尊重他人的职责权限和工作风格，学会欣赏别人的优点，不要一味指责或抱怨别人的缺点和不足；以共赢的心态去考虑分歧，站在对方的立场上进行换位思考，坚持“对事不对人”的原则，以公心论事做事，通过相互理解，达成共识。（ 4）主动配合与同事及其他部门保持友好的协作关系，不搞各自为政、设置壁垒；要互通有无，优势互补，建立信息和资源共享机制，形成整体规模效应； 对于不是很明确的职责， 不要简单地说 “不关我的事”，即使自己不清楚，也要尽可能提供帮助。4、管理准则：超前计划、优化组织、有效激励、控制风险（ 1）超前计划学会时间管理，养成制定工作计划的良好习惯，适时制定措施有效、目标明确的工作计划；每天的工作任务和工作目标都要按计划当天完成，对每天完成的工作进行小结，合理安排次日的工作。（ 2）优化组织要深入研究职责内的各种资源，并学会充分调配、合理协调各种资源，以组织最优资源高效完成工作任务，做到以最小的时间、资金、材料和人力等获得最大的产出；组织者要善于做指导员、支持，指导下属和支持他人正确地做事，并提供必要的资源支持，保障工作的成功。（ 3）有效激励管理者要时刻不忘有效激励，奖励是激励，表彰是激励，关心是激励，信任是激励，激励是发挥员工潜能的最好办法；激励要及时，迟来的激励效果会打折扣；激励要对事，更要对人，因为事是人做出来的。（ 4）控制风险牢固树立风险意识，仔细研究本岗位可能出现的风险因素，提前建立防范风险的机制，在工作中有意识地增强处理风险的能力；一旦发生重大风险，要临危不惧，指挥有序，协调一致，应对有效，力争把风险损失减少到最小范围。5、

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