导购年终总结

1、导购年终总结导购员，简单说来就是在卖场指导消费者购买东西的人。下面小编为 大家带来导购年终总结范文，欢迎阅读。导购年终总结范文时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回 顾XXXX年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各 项工作都能够按部就班的正常开展，现就XXXX年的工作情况总结如下：一、在XXXX年的工作中努力拓展自己知识面。我认为做导购就好象 在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与 技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产 品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久 之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答 不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公 司培训不到位；另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下 去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在XXXX 年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品 及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、 皮肤护理的专家了。

2、作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一 系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水 准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作， 向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司 销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经 验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会 比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名 优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。二、在工作中培养自己的心理素质。在工作中每天都与行行色色的人 打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心 态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而 归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“NO时表现一流的心理素质。 所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的 本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。三、用心锻炼自己的销售基本功。人生何处不行销，我觉得任何工作 都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，

3、销售自己。优秀 的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学 家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表 情，分析出顾客的心理变化及需求。四、口才方面有了大幅提升。要做一个优秀的导购就必须要要拥有一 流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要 与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大 幅的提升。五、培养人脉，增加顾客回头率。在销售过程中我们每天都在与人打 交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好 机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变 成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我 还能为未来做些什么准备。当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此 在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学 习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好 顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的 快乐起

4、来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和 充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情 投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热！导购年终总结范文进入xx从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，通过公司的培养及自己努力的学习，使自己的销 售能力有了较高的提升。现在就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分 享。我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的 眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高，我们是xx 品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能 等，以此为基础，适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助，以优质的 服务来服务顾客，才能压制竞争对手。潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费 者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消 费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品固然 重要，但我们肩负的责任更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的， 只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准 确的传达出去，

5、把“好房子，要配好厨电”的理念通过我们一线的销售人员 更好地诠释给消费者！就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：1、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导 购的关键，针对不同的客户，为他们提供适合的xx产品是我一直坚持的。 我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会 向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心、，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信赖我们的产 品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必须对我们的产品的 外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品 中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把 顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。2、具备良好的学习能力。我们要具备良好的学习能力，只有不断坚 持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌 形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司提供的培训机会。家电行 业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年 多的一线导购工作让我受益匪浅。我

6、比较喜欢学习和反思，我觉得一定要多 学习，多了解宓品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客 更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅要学习自己品 牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细的 市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就 能够知己知彼，开展工作。3、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得更加美好。用自信及热情去感染顾客，热情、执 着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能依托xx这 个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的 地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，保持好心态，永远用 最真诚的态度去面对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了， 就不会后悔，同时快乐地营销！心态决定成败，时刻保持一种积极向上的心 态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会 有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣

7、。 当我每卖出一件xx的产品时，都会有一份成就感。我会一直从事这份我热 爱的工作，通过自己的努力，使xx年的销售业绩得到更好的提升，并做到 “以此为乐，以此为业，以此为生！愿与xx同成长！导购年终总结范文20XX年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各 位予在指导建议。在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握 服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服 装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客 的实际客观条件，推荐适合的服装。3、配合手势向顾客推荐。4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质 等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到 服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要 比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。其次要注意重点销售的技巧重点销售就是指要有针对性。对于服装的 设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比 较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买 的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：1、从4W上着手。从穿着时间Wen穿着场合Were穿着对象Wo穿着目的可尸方面做好购买参谋，有利于销售成功。2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内 容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只 说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语 言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到最好。

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