文员年度工作计划
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文员年度工作计划工作计划 是行政活动中使用范围很广的重要公文。机 关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先 作出安排和打算时，都要制定 工作计划，用到“工作计划” 这种公文。工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时 间长短之分，而且有范围大小之别。 从计划的具体分类来讲， 比较长远、宏大的为“规划”，比较切近、具体的为“安排”， 比较繁杂、全面的为“方案”，比较简明、概括的为“要点”， 比较深入、细致的为“计划”，比较粗略、雏形的为“设想”， 无论如何都是计划文种的范畴。不管其如何分类，计划内容 的范围都是“做什么”、“怎么做”和“做到何种程度”三 大项。1. 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨 询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延 误；2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3. 对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时 间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经 理；4. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；5. 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部 其他工作；认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和 任务要写这个也不会很难呀，只是写一下你做的工作内容， 还有就是，你怎么样才能把你的工作做得更好，当你了解了 前台文员做什么，那就把要做的全部写出来，站在你领导的 位置去想他到底要你写什么，你把平时做什么事，写的详细 一些，这样你的老板也就知道你平时在做什么了，同时也是 对你的认可。
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