文员年度工作计划

文员年度工作计划工作计划 是行政活动中使用范围很广的重要公文。机 关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先 作出安排和打算时，都要制定 工作计划，用到“工作计划” 这种公文。工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时 间长短之分，而且有范围大小之别。 从计划的具体分类来讲， 比较长远、宏大的为“规划”，比较切近、具体的为“安排”， 比较繁杂、全面的为“方案”，比较简明、概括的为“要点”， 比较深入、细致的为“计划”，比较粗略、雏形的为“设想”， 无论如何都是计划文种的范畴。不管其如何分类，计划内容 的范围都是“做什么”、“怎么做”和“做到何种程度”三 大项。1. 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨 询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延 误；2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3. 对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时 间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经 理；4. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；5. 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部 其他工作；认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和 任务要写这个也不会很难呀，只是写一下你做的工作内容， 还有就是，你怎么样才能把你的工作做得更好，当你了解了 前台文员做什么，那就把要做的全部写出来，站在你领导的 位置去想他到底要你写什么，你把平时做什么事，写的详细 一些，这样你的老板也就知道你平时在做什么了，同时也是 对你的认可。