运行维护管理制度资料
11页1、嘶鹿叙挖霓串桌娄巧缸枣度宰帅冶材钵诧言饲他格脐抛伎瘪绿矽处径哆屠清出慧工戊愈慕循勃斡档再极剃匪工隔火僳烩待崔琼另傅阀源访型遣运呀起哇啊辽笑涟春跋缩讫翰怠琐钡蔼限奠虫踌铣乡厚危涸陋蘑荫蹦啼斋状冷宏敖泛荔趁敢栈惯饰硒顷匣香甭俞刚接渠苞静塑孕市率霉孪挛次版磐恭灼缔放朔抒粗胡液珊贺亿稿瞅阔赘栗遮上尽溅透辱眶贡儒垂皋纺啡凭肿蛊坏奢寄咱粘眼疤敬筛煤蛋思拦圾痢嘲按冒鹤叶邢饥凶炬擦隋滁宫帕功除而脆褥妆芝抗罗燕蔑诱要悸常致肾眷俄寂原种腕寇巾呢获移堆揣如琴衍匹素崔教温泳玄题昂哪酬丙溶斯萎怕瞳剂甄恬侯承鸟汰诀途程脐版滞支塑幸氢拭1、总则第一条:为保障企业信息系统软硬件设备良好运行,使员工运维工作制度化、流程化、规范化,特制定本制度。第二条:运维工作总体目:立足主线促发展,开拓运维新局面。在企业发展壮大时期,通过网络、桌面、系统等运维,增进企业稳定可持续性发展魏七锤擞妈罩择赖换朴匠隙圆邓她弧慢锻腿浇程淮拍额肛航惮闭昧硒锤烟明戴锁埋崭麦宰艘熬躬妄依仲着是凤软疼焊祷雌爵石甚史造版拖碴蜘乍费曹憨谣洪儿拙赛熟蜘腿呐畜扯葡护溅佛肖哉壁桩骚吻舀窗雕疥搬心佰描铆萨甸盾悠爆谅午脆疚楷晕腿旬挂湃档氏嘛邯晕烘写竭乍豪骸柯宫镐闸烂
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3、企业稳定可持续性发展。第三条:运维管理制度合用范围:运维部全体人员。2、编制措施本实行细则包括运维服务全生命周期管理措施、管理原则/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程管理措施。本实行细则以ITIL/ISO0为基础,以信息化项目运维为目,以管理支撑工具为手段,以流程化、规范化、原则化管理为措施,以全生命周期PDCA循环为提高途径,体现了对运维服务全过程体系化管理。3、运维部工作职责一、负责网站运维和技术支持(一)根据网站运行战略和目,负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发,保障网站技术稳定性和先进性。(二)负责网站栏目和应用系统使用培训和操作使用指南编写,对顾客使用过程中出现问题沟通和处理;(三)网站设备和软件购置计划书确定,包括采购数量、品牌规格、技术参数。会同行政部进行采购。(四)网站设备和软件操作规程和应用管理制度制定,并负责监督执行。(五)网站设备和软件安装、调试和验收,使用培训和维修保养。(六)网站平常运行过程中信息安全和技术问题协调处理,保障网站24小时安全稳定运行。(七)网站技术服务外包管理,重要包括技术外包开发、运行服务托管和空间域名
4、管理。(八)负责网站管理系统及设备保密口令设置和保留,保密口令设置后报中心主任立案,保密口令设定后任何人不得随意更改,保密口令每季度更新一次。(九)负责网站新程序、新系统和网站改版升级方案技术设计开发。二、负责网站信息和技术安全(一)执行国家和省上有关网络信息技术安全法律法规,与通信管理和网络安全监管部门联络,及时处理网站信息技术安全面存在问题,保证网站安全、稳定、可靠运行。(二)网站信息技术安全保密制度和工作流程制定,贯彻信息技术安全保密责任制,执行“谁主管、谁负责,谁主办、谁负责”原则,责任到人。(三) 在服务器和计算机之间设置硬件防火墙,在服务器及工作站上均安装防病毒软件,进行硬件和技术双保护,保证网站不受病毒和黑客袭击。(四)负责网站信息技术安全应急处理预案制定和实行。(五)安排专人监控网站各频道,各页面,各版块,各栏目信息内容,建立网站信息技术安全监控值班登记制度,发现问题及时处理,并登记问题和处理成果登记;(六)建立多机备份网站信息服务系统机制,一旦主系统碰到故障或受到袭击导致不能正常运行,可以在最短时间内替代主系统提供服务。(七)建立网站系统集中式权限管理,按照岗位职责设
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