店长岗位职责、标准
7页1、 经理(店长)的岗位职责与标准一、岗位要求:(一) 女性,具有中、高级美容师等级证书,有3年以上同等职务的工作经验。有医学背景和企业管理学专业学历者优先。(二) 五官端正,皮肤洁净,无明显的炎症性暗疮、色斑等皮肤障碍.(三) 自信,稳重大方,做事主动、积极、认真,亲和力强,容易与人相处,有很强的奉献、敬业精神,责任感强,正义,处理问题公平公正,不假公济私,有良好的职业道德,表达能力强,有较强的服务意识及团队精神.分析问题、解决问题能力强,能定期为店内策划促销方案,统筹、规划、执行能力强。(四) 知识全面丰富,销售能力强,成交率高。(五) 人际关系好,能很好地处理所有员工之间,顾客与员工之间的关系.(六) 工作效率高,做事塌实有耐心,负责。(七) 能及时下达上级的指示,不会出现误传、不传,甚至隐藏掩盖的事情。直接上级:总经理直接下级:顾问(组长)、技术主管二、工作范围: (一)完成会所下发的各项业绩及任务目标。1、 每月30日以书面形式总结汇报当月各种业绩、员工工作情况、 顾客的情况。2、 每月30日前制定下月工作计划,传达分配给所有员工并共同努力完成总业绩指标.(二)管理培训员工1、
2、灌输会所的服务精神,调整员工心态,培育员工的敬业精神,合理应用人才。2、 鼓励员工完成各自的工作指标以及不断提升员工的手法技术和销售能力。3、 订立补充公正、合理、有效的奖惩制度,协调员工之间的关系,维持良好的纪律.4、 对顾问及技术主管至少一个月有一次综合素质培训,对于店内所有员工至少2个月要整体培训一次,提高所有员工的整体素质。(三)会员管理1、 做好会员的分类管理,金牌会员重点管理,进行个性化服务.2、 分析顾客的意见,解释服务目标及标准,与同事共同制定改善服务的方法,以身作则,执行服务承诺。3、了解客源拓展情况和市场竞争动态,并分析形势,制定对策。(四)店务管理1、 每天监督晨会,晨会内容总结每月底以书面形式上报总经理.2、 督导各部门的日常工作,以保持会所内各环节的正常运营和高品质服务的进行.3、 合理安排各种设备、设施摆放,尽可能方便顾客.定期维护店内一切设施,以降低仪器的维修率。4、 以会所利益为重,处理好一些机动事宜。坚持原则,树立良好的信誉。5、 保持自己良好的职业形象,热爱本职工作,站在行业的前列,时刻提高自身的综合素质及专业知识,成为大家的楷模。三、工作流程(一)
3、上班前的仪容1、检查员工的(头发、妆容、仪表、仪态、制服、工牌、工鞋、工作状态)。2、检查店内的卫生、整洁情况.3、随时与库管沟通,了解是否有产品或物品需要订货.4、每天早上监督执行例会。A、总结昨天的服务营运情况,找出问题,及时处理;B、不厌其烦地加强服务质量。C、表扬表现好的员工,确定当天的目标;5、查看预约表,分析顾客档案,及时与顾问、美疗师进行沟通,协助制定顾客的销售方案.6、批阅昨天未看过的客户资料及留言。(二)接待新客1、如果前台顾问很忙,店长也要充当顾问,为顾客进行咨询、填资料卡、进行皮肤诊断的工作流程,相关要点:A、赞美客人;B、要保持微笑,要正眼面对客人,要充满自信;C、测皮肤时要注意言词简单明了,要用专业术语;D、问客人的护肤状况(多久做一次,做什么护理)经常做-简洁明了、突出重点、注重心理性服务。偶而做加强定期护理的意识。从未做-告诉她保养与不保养的区别。E、使用会员记录,边咨询边填写,如粉刺、痘(怎样形成的、体内因素、护理问题);斑(内分泌问题、保养问题);微细血管上浮(有否换过肤、皮肤是否过敏);减肥的问题。2、咨询时要注意观查新顾客的各方面反应.3、安排好美
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