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作考核细则2011年新

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卖家[上传人]：鲁**

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常见问题

1、维修部考核制度（一）员工日常考核目的为客观地评价员工的日常工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性，使每位员工都能严格执行各自的岗位职责，特制定本制度。（二）评分标准每月考核一次,根据考核标准计算每月个人的考评分浮动情况。（三）奖惩办法考核标准每分按人民币2元计算, 本月工资=基本工资+绩效工资。1、所扣考评分数按负值计算，加分按正值计算；2、当月所扣钱数最高不超过个人考评工资员工通用部分考核标准项目工作要求考核细则一、服务意识主动热情对用户要真诚微笑，起立相迎，主动服务不主动服务每次扣2分见了用户不主动起身每次扣3分文明礼貌见到用户或上级领导要面带微笑主动问好，语言规范，谈吐文雅，举止文明举止不文明、不礼貌每次扣3分不主动问好每次扣1分语言不规范每次扣1分耐心周到为用户服务要问多不烦，事多不烦，耐心解答，有求必应对用户的提问不耐烦每次扣2分敷衍用户每次扣1分对用户要求无动于衷每次扣3分二、仪容仪表服装按规定穿工衣，保持衣冠整洁（每周日可穿一天便装）不按规定穿工衣每次扣4分衣冠不整每次扣1分无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分工牌员工工

2、牌佩戴在左胸口袋上方，保持水平状态忘记佩戴员工工牌每次扣4分员工工牌佩戴不符合要求每次扣1分三、行为举止乘梯乘电梯要文明礼貌，先出后进，业主优先，禁止在电梯内喧哗乘电梯不文明礼貌每次扣4分在电梯内喧哗每次扣1分处理投诉处理报修要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚、并及时向上级领导汇报不耐心听用户报修每次扣2分用户报修投诉的问题不做书面记录每次扣4分对用户的报修不及时跟进每次扣2分员工业务部分考核标准：项目工作要求考核细则一、与地产沟通处理质保问题接业主报修或巡检发现的问题，必须明确判断问题责任方，属地产原因的，必须及时同相关负责人联系，积极配合解决，已解决的问题要及时同客服部沟通 1、发现或业主报修的质量问题，没有及时与地产公司沟通的，扣5分。 2、与地产公司协商解决问题过程中，相互推诿、扯皮拒绝配合的扣2分。 3、对于已经解决的遗留问题没有及时同客服部沟通的扣3分。 4、地产公司维修完毕不及时到场验收扣4分二、日常报修及入户维修日常报修必须及时处理，入户过程要文明操作，每完成一项工作都要耐心细致的去进行总结，维修完成要及时同相关部门沟通 1、日常维修与业

3、主报修时，反应速度慢、延误、不及时（15分钟）到场维修的扣5分。 2、在入户维修过程中如果出现吃、拿、卡、要的扣10分 3、在维修后没有及时同客服部沟通的2分 4、维修工作完成后没有进行详细查验，由此产生其他问题的扣5分。 5、返修率超过2或业主不满意的扣5分三、楼宇巡检楼宇巡检在保证每天一遍的基础上必须去发现问题、解决问题。巡检过程中注意言谈举止 1、楼宇巡检未按公司规定每天巡检一遍的扣5分。 2、在巡检楼宇过程中，发现问题没有及时跟进解决的，扣2分。 3、在巡检楼宇中，相互嬉笑打骂的扣2分 4、楼宇巡检不细心，没有发现明显问题造成其它部门员工或业主报修的扣5分。 5、公共区域维修当日未解决或造成再次报修的扣10分四、装修审批监管验收必须熟练掌握装修手册及三方协议中的内容，明确告知业主装修过程中的注意事项，发现问题，及时解决或同有关部门沟通协调，对业主违反协议的违规操作必须要求做出相应的整改，同时密切跟进 1、在申报装修验房时，要明确告知业主禁止的事项及友情提示的事项。如果没有明确告知，出现相关的问题，扣5分。 2、在监管中应注意发现各禁止项目，出现问题没有跟业主和相关部门协商

4、解决的，扣5分。 3、在装修完毕验收中，出现的相关问题要跟业主做详细的解释，严重违反装修协议的，必须要求做相应的整改。在验收时，没有发现相关问题或发现没有及时跟进解决的，扣5分。五相关记录资料维修记录表等表格要登记齐全，各种资料保存完好并及时交办公室存档 1、维修不做记录的扣3分2、重大事件无记录的扣4分3、保管不善导致丢失缺损的扣5分六应知应会项目配套设施、设备、管线等详尽了解熟悉 1、每不了解一项的扣2分2、领导或业咨询情况介绍不清的扣4分3、不认真学习掌握公司及项目情况者扣5分七其他领导安排的其他工作 1、完成工作效率不高或质量不高的扣2分2、未及时完成的扣5分八组织指挥部门主管组织指挥得当，工作安排合理，人员管理有序，部门岗位责任制和公司规章制度执行到位，各项工作保质保量完成 1、主管工作组织指挥不得当扣4分 2、人员安排无序、工作安排不合理扣4分 3、公司规章制度、部门岗位职责执行不到位扣5分 4、公司工作未能保质保量完成的扣5分九加分部分 1、拾金不昧、好人好事受业主书面表彰的加5分 2、工作态度踏实、认真、有突出贡献或受业主高度赞扬的加5分 3、工作尽职尽责当月没有扣分的加5分 4、为公司增收节支提交合理化建议被采纳加10分 5、有偿服务收费按服务费的30%做为奖励

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