酒店工会工作个人心得体会范文三篇
9页1、酒店工会工作个人心得体会范文三篇 在酒店工会工作时,我认为,只有重视细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出众,这是个人的部分心得体会范文。下面是XX为大家搜集整理的酒店工会工作心得体会范文,欢迎大家阅读。酒店工会工作心得体会范文篇1在这一年里,xx大酒店在xx企业和xx企业的共同经营下有了较大的改变,两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造,荒废多年的三楼经过装修营业,填补了酒店娱乐项目标空缺,使酒店的服务项目愈加完善,针对客房异味的问题,经过打开窗户通风得到了根本的处理,同时对客房旧电视进行了更新,全部的这些给酒店带来了生机和期望。酒店设备的更新、服务项目标完善、职员服务水准的深入提升,使xx大酒店在2021年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名,使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。全部的这些全部是店级领导的有效管理和酒店各部门职员的努力是分不开的。因此酒店较重视职员的精神文明建设,给职员发明了良好的生活空间,将酒店的洗衣房改造成一个宽大的职员餐厅和职员活动的两用室,并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目,并数次开展各项比赛,即增强了职员的体质又丰富
2、了职员的业余生活,酒店还将太阳能热水安装到了职员宿舍,处理了职员冬天洗澡的问题。全部的这些职员只能经过认真工作往返报酒店。今年来前厅部在人员不停更换的情况下,全部的职员依然能够克服困难、团结进取,圆满的完成酒店交给的各项接待任务,整年共接待了VIP团四个,会议无数次,在整个接待过程中受到客人的好评,一年来前厅部做好了以下几项工作:一、加强业务培训,提升职员素质前厅部作为酒店的门面,每个职员全部要直接的面对客人,职员的工作态度和服务质量反应出一个酒店的服务水准和管理水平,所以对职员的培训是我们的工作关键,今年来针对五个分部制订了具体的培训计划:针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;尤其是今年七月份对前厅部全部职员进行了长达30天的外语培训,为今年的星评复核打下一定的基础,只有经过培训才能让职员在业务知识和服务技能上有深入的提升,才能更加好的为客人提供优质的服务。二、给职员灌输“开源节流、增收节支”意识,控制好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求,前厅部职员主动响应酒店的号召,开展节省、节支活动,控制好成本
3、。为节省费用,前厅部自己购置塑料篮子来装团体的钥匙,降低了钥匙袋和房卡的使用量,给酒店节省了费用;商务中心用过期报表来打印初稿纸;督促住宿的职员节省用水电;控制好办公用具,用好每一张纸、每一支笔。经过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的贡献。三、加强职员的销售意识和销售技巧,提升入住率前厅部依据市场情况,主动地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方 案如:球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动,接待员在酒店优惠政策的同时依据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了显著的增加,入住率有所提升,强调接待员:“只要到前台的客人,我们全部要想尽措施让客人住下来”的宗旨,争取的入住率。四、重视各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭,部门和部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门全部有着紧密的工作关系,如出现问题,我们全部能主动地和该部门进行协调处理,避免事情的恶化,因为大家的共同目标全部是为了酒店,不处理和处理好将对酒店带来一定的负面影响。五、加强各类报表及报关数据的管理前台根据公安局的要
4、求对每个入住的客人进行入住登记,并输入电脑,境外客人的资料经过酒店的报关系统立即的向国家安全局出入境管理科进行报关,认真实施公安局下发的通知,对每位住客的珍贵物品进行提醒寄存。前厅部全部的报表和数据指定专员负责,对报表进行分类存档并每个月统计上报。2021年客房收入和2021年客房收入进行对比,住房率增加了,但收入却降低了,关键原因是因为酒店业之间的恶性竟争造成平均房价降低,入住率增加而收入降低的现象,客房简况表附后。成绩是喜人的,但不是之处我们也深刻地意识和体会到:1、在服务上缺乏灵活性和主动性;2、总机的设备老化造成线路不畅,时常引发客人投诉;3、部分新职员对本职员作操作不熟练;4、商务中心复印机老化,复印机效果不好,影响到商务中心的收入,今年整年商务中心的复印现金收入只有,附上商务中心2021年经营简况表:2021年商务中心经营简况表项目现金 总台代收累计 内部签免总计备注复印 665 13打字 1031 12传真 4600市话 2466长话 2648其它收入 54 54 54累计 2371 27067依据酒店给营业部门制订了新的销售指标和任务,2021年对前厅部来说是一个主要年
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