管理咨询公司知识管理体系研究硕士论文

1、管理咨询公司知识管理体系研究硕士论文 天津大学硕士学位论文管理咨询公司知识管理体系研究?道特咨询管理公司知识管理姓名:刘月华申请学位级别:硕士专业:企业管理指导教师:汪波20070101中文摘要近年来,管理咨询业发展速度很快。国外著名管理咨询公司几乎全部进入中国,管理咨询行业进入激烈竞争态势。国内管理咨询公司面对环境的不断变化和强大的竞争对手,如何培育自身的核心竞争力,以求在众多的管理咨询公司中脱颖而出,这是一个值得研究的课题。管理咨询公司是典型的知识型企业,是服务于决策的:知识是咨询公司的立足之本,服务之源,核心利润源,所以管理咨询公司研究和实践知识管理尤为重要。管理咨询公司的核心能力是在知识管理实践中逐渐形成和发展的,两者有着密切的联系。所以说管理咨询公司要创造持续性竞争力和竞争优势,关键是要实施知识管理。本文从管理咨询的发展、项目知识构成、咨询公司知识管理特点及相应的实施策略对管理咨询公司的知识管理进行分析和探索,提出了一些在管理咨询公司推行知识管理的方法策略,并进行实证分析,通过研究管理咨询公司的知识管理,打造管理咨询公司的核心竞争力,促进我国管理咨询公司快速成长。关键词:管理

2、咨询、项目知识体系、项目知识管理核心竞争力 . , , ,.,.,.,. , 札, , , .一.”。“”,“:“。独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果,除了文中特别加以标注和致谢之处外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得墨室盘堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何责献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名: 签字白期:叮年,月夕日.宝恳午学位论文版权使用授权书.本学位论文作者完全了解:鑫鲞盘堂有关保留、使用学位论文的规定。特授权墨叠盘堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。保密的学位论文在解密后适用本授权说明、,学位论文作看签名: 导师签名:安月华瞅/月宁日签字目期:了年 签字日期:吵年月/日第一章导论第一章导论.选题的背景及意义.知识经济年代初以来,对”未来经济”或”新经济”出现过多种说法,如美国前国家安全事务助理布热津斯基.的

3、“电子技术时代”,美国社会学家丹尼尔.贝尔的”后工业社会“,美国社会学家托夫勒的”后工业经济“。美国经济学家和未来学家奈斯比特的”信息经济“,英国福莱斯特的”高技术经济“等。知识经济另一个名称叫”新经济”。年,“经济合作与发展组织”发表的知识经济报告中,认为以“知识”为核心的新经济将改变全球经济发展的形态。将”知识经济”定义为“以知识资源的拥有、配置、产生和使用为最重要的生产要素所形成的经济形态。”美国前总统克林顿说:“新经济的燃料是科技和知识,新经济的精神则是冒险和创新。”随着人类社会逐步进入“知识时代”,尽管存在着国家及区域性的发展差异和不同产业部门的进程差异,但“知识”的价值和重要性已经日益得到一致的社会认同。知识己经成为经济增长、社会发展以及企业成长的关键性资源,正如管理专家彼得.德鲁克所预见的那样“目前真正的控制性资源和生产决定性因素既不是资本,也不是土地和劳动力,而是“知识,基于将“知识”作为机构核心资产、资源而进行科学化和系统化管理的理念“知识管理,简称”应运而生并成为新兴且日益重要的研究课题,越来越多的机构通过知识管理来塑造自身的核心竞争力。.选题意义管理咨询公司是典型

4、的知识型企业,是服务于决策的;知识是咨询公司的立足之本,服务之源,核心利润源。所以管理咨询公司研究和实践知识管理尤为重要。.知识型企业需要知识管理.这是因为咨询公司是典型的知识型企业,知识型企业管理的大部分问题都与知识密切相关。与传统企业管理相比较,知识型企业的显著特征首先体现在管理的核心上。在传统企业中,土地、资本、劳动力是企业发展的关键要素,因而传统企第一章导论业管理在相当大程度上是有形资源管理,即非知识资源管理,而知识型企业管理的核心则是知识管理。.管理咨询公司的竞争资源需要。管理咨询公司需要不断的创造新的知识来谋求公司的发展,提高公司的竞争能力。创新是这些企业得以生存的必须条件。这就要求企业具有知识型的员工和良好的学习环境。知识型员工是指在一个企业组织中用脑力所创造的的价值高与其体力创造价值的员工。他们一方面利用现代科学技术知识提高工作的效率,另一方面他们本身就具备较强的学习知识和创造知识的能力。知识型员工一般具有自主性、创造性、流动性,其核心特征是创造性。知识型员工在新型的组织形式应用先进的知识管理工作并不断创造公司的新的知识是管理咨询公司获得市场竞争力的重要保证。.管理咨询

5、公司项目管理的需要。过去几十年,项目管理己经得到了一定的发展。然而,在管理咨询公司中,由于管理咨询公司的特点,现有的项目管理在管理方式、信息交流、知识管理等方面都不能满足管理咨询公司的需求。管理咨询公司在传统的项目管理的基础上,需要具有符合管理咨询公司的新的特性,才能满足管理咨询公司的发展需求。项目管理需要强调与其他信息系统的交流、集成。管理咨询公司的一个重要特点就是信息的共享,包括公司内部信息的交流以及外部信息的共享。公司内部信息的交流能够激励知识型员工不断的创造新的管理方式、新的产品,公司外部信息共享能够为公司创造良好的商业竞争环境,促进公司与协作单位的交流、为公司提供丰富的网络资源。这一特点同样对项目管理提出了新的要求。在为其项目管理提供了先进的网络资源、知识获取工具的同时,管理咨询公司要求其项目管理能够自我进化,实现知识的积累与学习,项目相关知识的提取与统计等等。只有充分利用管理咨询公司的知识库、网络工具、知识工具,并且与其他系统的信息交流、集成,项目管理才能够实现自身的极大化优化、实现知识提取;管理咨询公司的项目管理要求企业能够激发项目管理者的创造性。项目管理不仅依赖项目管理

6、系统本身,同时依赖知识型员工的创造力和项目管理知识库。项目管理知识库提供项目管理决策的辅助信息,知识型员在复杂的竞争环境下为特定的项目状态提供决策方案;管理咨询公司的项目管理应该是学习型的,项目管理的进度控制、计划、风险管理、动态控制应该能够在项目进程、企业发展中得到不断的优化。只有不断的学习才能够使得企业在恶劣的竞争环境中立于不败之地:管理咨询公第一章导论司的特点决定了其项目管理的特点。因此,在管理咨询公司中项目管理不再是独立的系统,而是管理咨询公司信息网络的一个组成部分。它能够与管理咨询公司的其他网络信息充分集成,它在提供知识网络相关知识的同时,获取企业知识网络中的信息。与传统的项目管理不同,管理咨询公司的项目管理需要强调知识的管理、创新和集成。.面对国外管理咨询公司挑战的需要。管理咨询行业处于激烈竞争态势中。随着经济发展,管理咨询业成为前景普遍看好的产业也吸引着国外咨询公司的目光。上世纪年代初,一些国际著名咨询公司如麦肯锡、波士顿、安达信、毕马威、普华永道、德勤等公司纷纷进入中国。年以后外资咨询机构数量激增,据年统计,在中国的海外咨询公司已超过家。因此,打造自己的核心竞争力,要在

7、外国咨询企业的竞争与威胁中脱颖而出,需要实施知识管理。.知识管理研究现状目前国内外学者对知识管理概念的认识,无论是在内涵的界定上还是在语言表述形式上,都有较大的分歧,可谓众说纷坛、莫衷一是。由于这个原因,我们最好从广义来理解知识管理。简单概括来说,知识管理就是利用组织智力或知识资产创造价值的过程。最普遍的是,在公司的雇员、部门、甚至与其他公司一起努力设计最好方案过程中创造和共享知识价值。在当今世界上,许多国际著名企业和跨国公司,包括微软、英特尔、美国航天局、摩托罗拉、施乐和福特公司等,为保证企业稳定发展,都将知识管理理念、方法引入自己的企业,建立了自己的知识管理战略,并设立知识主管 。世界强大企业中己经有一半以上建立了知识管理体系,推行知识管理。全球知名咨询公司毕马威在其研究的报告中指出,企业导入知识管理后所获得的具体效益分别是:可以协助企业作更佳的决策%、可以对顾客的掌握度更高%、可以让企业对外在环境变化时的应变能力更迅速%,可以让员工学得更多技能%、可以增加生产力%、可以协助企业降低成本%、可以协助企业增加利润%。“西门子公司作为一家在个国家拥有,名员工的全球企业,关注知识管理的影

8、响对改善效益结果、客户和供应商的关系具有特别重要的意义”西门子公司的首席知识官如此说,“我们之所以能够实现这一目标,完全是靠使用时新的信息技术,以及建设面向业务的实践社区.目前,在员工门户中大约登记有多实践社区.对两门子公司实施知识管理的方式的肯定还在全球的基准项目及演讲第一章导论中得以体现。”“施乐公司的协作性知识共享及组织性学习文化是我们的客户和员工的全球性基准”施乐全球服务部的总裁如此说,“我们对知识管理的最佳实践进行培育和商品化的战略,己经产生了各种产品,如基于网络的协作工具,正规化的知识评价服务,以及施乐公司的得奖的知识共享解决方案。这些知识管理工具己经重新定义了全球的工作方式。”在国内,也有一些企业进行了知识管理的探索,一些推行知识管理的专家还建立了许多有关知识管理的网站,并且还有了一两家专为企业解决知识管理的管理咨询公司。这些研究学者、企业、咨询机构等都在实实在在的做一些工作,推动了知识管理在中国的发展。但是在国内,研究在咨询公司内部如何实施知识管理这个课题还很肤浅,可以说,研究这个课题有重要的现实意义和理论意义。.课题研究的目标、内容.研究目标本文的研究目标是根据企业知

9、识管理一般策略和方法,结合咨询公司项目运作方式及企业自身知识构成特点,揭示咨询公司知识管理的特点,并提出咨询公司特有的知识管理对策。.研究内容及逻辑结构图本文从管理咨询公司的发展、项目知识体系和行业特征、知识管理实施对策等几方面对管理咨询公司的知识管理进行了分析和探索,提出了管理咨询公司知识管理的实践策略。通过研究管理咨询公司的知识管理,探索中国本土管理咨询业尤其是小型咨询公司做强做大的新路子,促进我国管理咨询公司快速成长。本文结构:第一章绪论,概述本课题的背景分析及意义;第二章我国管理咨询行业发展,阐述管理咨询行业发展历程及目前国内管理咨询行业特点及未来发展状况;第三章知识管理相关基础理论、项目知识体系、知识管理实践策略概述;第四章我国管理咨询公司的知识管理策略,分析行业特征及知识管理特点,并提出项目知识体系的构建思想及实施策略,为管理咨询公司实施知识管理提供了方法论;本章最后部分为实证分析,以天津道特管理咨询公司为例,分析其知识管理的具体实施。 图.第一章导论图?研究结构图示第二章我国咨询行业发展第二章我国咨询行业发展咨询业最早出现在美国,年,一位芝加哥大学教授创建了一家以自己名字命名的咨询公司,标志着管理咨询业的诞生,他就是麦肯锡。咨询“”在国外的理解就是利用外界的脑力资源和人力资源,解决自

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