居家服务工作
6页1、(一)居家养老服务规范1.生活照料服务规范(1)服务范围涵盖上门打扫卫生,买菜(购物),洗、煮饭菜,订餐配送、洗衣洗被,上门理发,代换煤气,代办各种手续,代缴各种费用等服务项目。(2)服务要求助餐服务:洗、煮饭菜应干净、卫生,无焦糊。尊重老年人的饮食生活习惯。注重营养,合理配餐,每周宜有食谱。助餐工具应保持清洁卫生,餐具做到每餐消毒。送餐上门应及时,有必要的保温、保鲜设备。起居服务:协助穿脱衣服和入厕方法得当,老年人无不适现象。衣物整理放置有序。定时为卧床老年人翻身、无褥疮。助浴服务:助浴前应进行安全提示,助浴过程应有家属或助老员在场。上门助浴时应根据四季气候情况和老年人居住条件,注意防寒保暖、防暑降温和浴室内通风。除上门助浴外,服务应安排到指定有资质的养老服务机构助浴场所。卫生清理服务:协助刷牙、洗脸、洗脚、按摩动作应适当,老年人无不适现象,做到老人容貌整洁。衣着适度、指(趾)甲整洁、无异味;定期清洗、更换床单和衣服,无脏污。 应定时打扫室内外卫生,做到清洁、干净。代办服务:代换煤气、代办各种手续、代缴各种费用、购物等,应按照老人的要求及时办理。 代办服务涉及钱款的,应做到事前告知,
2、票据清楚,可追溯。2.医疗保健服务规范(1)服务范围涵盖上门诊疗(陪护),陪同看病,测量血压,测量血糖,注射胰岛素,上门挂盐水,上门处理细微伤口,代理挂号,配药、取药、送药,康复治疗等服务项目。(2)服务保障要求l 提供医疗保健服务人员资质符合要求,执业医师有医师执照,执业活动范围和地点符合要求。l 有提供医疗保健服务流程或程序,有国家认可的医疗技术规范和诊疗常规,有提供医疗保健服务的制度(包括医疗保健服务的程度、诊疗制度、药品管理制度、巡视管理制度、巡视制度、抢救制度、安全医疗制度)和人员职责。l 有医疗机构执业许可证,医疗设备数量符合医疗机构执业许可范围要求。l 有文字或图片说明提供医疗保健服务,能符合老年人的实际需求。l 每位老年人健康档案完整,各项目书写无空项,老年人身心状态描写准确属实。l 通过评估为老年人提供的医疗保健服务,能符合老年人的实际需求。l 能及时完成本机构内老年人慢性病、常见病的管理和院前抢救。l 根据老年人的情况按时完成查房有记录,及时处理老年人发生的健康问题。l 医疗保健服务过程记录及时、填写准确、3年内不得销毁。l 医疗用物定人保管、定时核对消毒、定点放置
3、、定量供应。毒麻药品贵重仪器专人管理,定期检查;药品做到内用药和外用药分类放置、标签清楚、账实物相符、定时清点登记。l 定期根据检查程序对医疗保健服务进行效果评估,有记录。(3)服务提供要求l 上门诊疗(陪护)应上门及时,诊疗方法恰当、能查处病因并给出恰当的救治方法。l 陪同看病服务工作应及时陪同、能够顺便帮助办理相关事宜。l 测量血压、血糖时应测量方法恰当、数据准确。l 注射胰岛素时应方法正确。l 上门挂盐水时应上门及时、方法正确。l 上门处理细微伤口时应上门及时、方法正确。l 代理挂号时应按老人要求办理,并将序号及时告诉老人。l 配药时应按老人要求办理。l 取药、送药时应按老人要求取药,并及时将药送到老人手中。l 康复治疗:根据老年人情况制定有针对性的康复治疗方案,方案应简明扼要、通俗易懂,提醒和监督老年人按时服药,或陪同就医。l 指导老年人正确执行医嘱,协助老年人正确使用康复、保健仪器。l 不定期组织开展免费宣导老年人保健知识的健康教育讲座。3.精神慰藉服务规范(1)服务范围涵盖读报、陪聊、心理疏导、外出陪待等服务项目。(2)服务保障要求提供心理/精神支持服务人员资质符合要求,有
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