房地产开发有限公司物业中心员工岗位职责
16页1、房地产开发有限公司物业中心员工岗位职责1部门工作职责:1、提供公共区域之清洁服务,进行清洗外墙作业,务求令物业保持其豪华瑰丽及清新之形象;2、提供物业公共设备之维修及保养,令物业之各项公共设施能更有效发挥其功能;3、为停车场提供专业管理服务,令物业之业户的座驾能安全停放于场内,无后顾之忧;4、协助各业户有关各项公共事务之申请手续,如水、电、煤气、电话及有线电视等,省却业主不必要的麻烦;5、筹办各类庆祝联谊及社区活动,如安排物业节日装饰布置及各类文娱体育活动,务求让物业更添节日气氛及丰富住户业余生活;6、提供附加家居服务,如儿童临时托管服务、代订各类报纸杂志、代订牛奶、代寄速递、代请钟点佣工及业户室内之小量维修服务等,商务中心更可提供如订票订房、收发传真、电子邮件及专车接送安排等服务。从而令物业业户能足不出户,亦可处理日常大小事务;7、筹办各类庆祝联谊及社区活动,如安排物业节日装饰布置及各类文娱体育活动,务求让物业更添节日气氛及丰富住户业余生活;8、全天候的二十四小时优质管理,务求令物业住户随时随地得到亲切的酒店式尊贵服务。2员工岗位职责一、安全管理板块(一)公共事务部经理1、日常工作1
2、)贯彻执行房产公司及物业管理中心各项指令、规章制度,制定落实安全管理、清洁绿化责任制及部门内部管理制度;2)带领部门员工做好“四防”(防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故)的安全教育、宣传、监督工作;3)落实公共事务部的编制计划,抓好员工业务知识、礼节礼貌、服务意识等方面的培训工作;4)维护园区良好的治安秩序,做好施工人员的日常管理,当大厦内发生事故及突发事件时要第一时间内赶到现场进行指挥,及时报告上级领导并视实际情况向公安、消防、急救部门报告求助,并协助配合公安机关处理在本大厦范围内发生的各类治安事件;5)定期对大厦的安全防范措施、消防设施及器材、交通路标、停车场设施、清洁卫生、绿化养护进行检查,及时提出整改意见;6)主持部门工作会议,传达、贯彻公司文件精神以及领导的口头指令,领导监督、检查指导各班组的工作,定期查阅本部门的工作日志;7)抓好部门固定资产及器材的管理,落实到责任人进行保管;8)负责与公司各相关部门沟通协调小区安全、消防以及相关事务。2、隶属关系: 1)直属上级:常务副总。2)直属下级:公共事务部主管。3、职业生涯:成为公共事务部高级经理。(二)公共事务部主管1、 日常工
3、作1)在部门经理的领导下,负责监督、检查、指导全体管理员的日常生活内务,以及执行勤务情况,协助部门经理抓好队伍建设及人员调配,查阅当天各班组的值班日志,重要情况交经理审核;2)协助公共事务部经理落实部门员工的训练学习计划,并负责检查指导各项职能训练考核工作;了解部门员工的职业道德和业务水平情况,积极主动的开展本部门员工的职能、技能学习和思想教育工作;3)配合大厦物业管理中心,负责所管物业范围内的安全、消防、车辆等方面的工作,加强对所辖领班的管理和督察,及时指导工作、提出问题、纠正错误;4)在按照上级领导的指示,具体实施安排管理员的上岗、换岗、调岗等工作,并就各岗位的勤务作具体安排和交待,实施有效的指挥;5)协助大厦物业管理中心及部门经理调查了解、处理小区内突发事件,并按规定做好保护现场,保护证人的工作;6)参与大厦物业管理中心的工作会议,汇报或提议解决安全管理及绿化清洁方面的有关问题;7)负责公共事务部物品装备的保管、维护,如有损坏缺少及时上报部门添置购买。2、隶属关系: 1)直属上级:公共事务部经理。2)直属下级:公共事务部领班。3、职业生涯:成为公共事务部经理。(三)公共事务部领班
4、1、 日常工作1)领班是公共事务部最基层领导者,既要认真执行上级的书面或口头命令,又要遵守公司制定的岗位责任制和纪律规章制度,对当值管理员进行安排并检查督促完成其职责范围内的任务、认真填写每日工作报表;2)当值中要抓好重点方面和重点部位的安全防护工作,保证大厦内人身和财物的安全,重点部位要勤巡查、勤督促,一般部位每小时巡查不少于一次,并作出巡查记录;3)领班可直接接受业主的投诉,在处理事件时,要讲礼貌,讲政策,讲道理,按规定办事,对待违法犯罪分子要做到及时、坚决、果断、合法地处理,并在第一时间内向上级请示汇报;4)领班要开好当班管理员的班前班后会议,上岗前要检查着装、仪容仪表并布置当日任务和注意事项。提出表扬和批评;5)当班期间发现的问题,要在日报表上做出详细记录并与下一班领班做好书面交接工作;6)领班要熟悉防火、灭火、报警设施的性能和使用方法,以及消防通道的来去方向,做到心中有数,万一发生火灾事故,要在第一线协助指挥灭火;7)发生案件和治安事件,要及时赶到现场,指挥管理员和有关工作人员了解情况,及时报告或处理,发生刑事案件要做好现场保护工作,服从公安人员指挥,配合开展工作;8)深入基
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