酒店服务指南

1、TIANSHUIC H I N A服务指南SERVICEDIRECTORY工程施工资料总 经 理 致 辞尊贵的宾客:欢迎您光临阳光饭店！阳光饭店在社会各界朋友的关心和支持下投入试营业.她是中国历史文化名城-天水市崛起的一颗“明珠”，是集商务、度假、会议为一体的豪华旅游涉外饭店.阳光饭店以中央空调、客房宽带网为代表的硬件设施,追求规范化、个性化的软件服务，为宾客创造一个独立而宽松的生活、居住环境。阳光人的目标是：塑造企业形象,向饭店管理集团发展,走规模经营的路子，以品质和文化参与市场竞争，创造独特风格，追求高品位的企业文化，满足宾客不同需求。阳光饭店全体员工将秉承“宾客至上、服务第一”的宗旨，力求做到尽善尽美。但由于饭店尚处试营业期，部分服务项目只能陆续投入运营，因此而造成的不便,恳请您予以谅解，请您多提宝贵意见，我们将由衷感谢您对饭店的关心和支持。阳光饭店全体员工挚诚恭迎阁下光临。阳光饭店总经理： 服务项目简介前厅服务接待服务:办理客房登记入住、会议室出租等服务。电 话：8006 位 置：总服务台接待处服务时间：24小时预定服务：提供客房、会议室预定服务. 电 话：8007位 置：总服

2、务台接待处 服务时间：24小时问讯服务：提供旅游观光、车次航班、饭店服务项目介绍及住房查询服务。电 话:8007位 置:总服务台问讯处服务时间：24小时留言服务:办理您外出留言或您的客人来访、来电留言。电 话：8007位 置：总服务台问讯处服务时间:24小时退房服务：提供住房预付款、退房结帐、帐目查询服务。 退房时间为13：00时,延时退房加收半日房租，19：00时后退房收全日房租，房价以当日市价为准。饭店可接受VISA卡、牡丹卡、长城卡、金穗卡结算.电 话：8005位 置：总服务台收银处服务时间：24小时叫醒服务：办理电话语音叫醒服务. 电 话：8005 位 置:总服务台收银处 服务时间：24小时行李服务:提供行李运送和贵重物品寄存服务。 饭店提供贵重物品免费寄存服务，请将您的贵重物品寄存在总服务台。 电 话：8007 位 置:总服务台 服务时间：24小时商务中心:提供商务秘书、中英文打字、复印、图文传真、国际国内直拨长话、INTERNET（宽带)服务、邮件快递等代办服务。 电 话:8016 位 置:大堂 服务时间：7:3022:30票务服务：提供车船票预订服务。 电 话:8016

3、位 置：大堂商务中心 服务时间：8：0024：00超 市:经营旅游精品、工艺品、地方土特产品等。 电 话：8018 位 置:大堂 服务时间：8：0022:00大堂副理：受理客人投诉，帮助客人解决问题. 电 话：8008 位 置:大堂 服务时间：7:3022:30客房服务客务中心：办理涉及客房服务的一切事宜。 电 话：8009 8025 位 置：四楼 服务时间:24小时洗衣服务:提供衣物干、湿洗及熨烫服务。 请于上午9：00前将阁下需洗涤、熨烫的衣物装入洗衣袋中，填妥洗衣单，注明干、湿洗及是否加急洗涤，加急洗涤须付加急费。 电 话：8009 8025 位 置：四楼 服务时间：24小时会议服务：饭店拥有设施先进的140人会议室、60人会议室各一个,提供电视电话会议、网上会议服务。 电 话：8009 8025 位 置:三楼 服务时间：24小时餐饮康娱服务餐 厅:饭店有9个装饰风格不同的宴会厅、中西餐厅、民族风味厅,提供粤菜、川菜、京菜菜系及民族风味和地方小吃,承办宴会、冷餐会、酒会。 餐厅电话：8011 预订电话：8010 位 置：二楼 服务时间:早餐：07：0009:00 午餐：11:00

4、14:00 晚餐：17:0023:00大 堂 吧:经营中外名酒、名茶、咖啡及西点，供宾客茗饮、休闲、商务洽谈。 电 话:8015 位 置：大堂 服务时间：8：00-24：00酒 城：装备全套进口专用灯光、音响和微机管理系统,经营中外名酒，高雅音乐伴奏，是商务洽谈、休闲娱乐的理想场所. 电 话：8013 位 置：三楼 服务时间：17：002:00电话服务饭店总机:8277777 内线:8002 8003客房电话：外线号码:您电话机上的号码。 内线号码:“8”+房间号。 阁下如需拨打外线电话，请先拨“6，然后再拨电话号码.大堂副理:8272156 内线：8008总服务台：8271666 8270064 8270164 内线：接 待:8006 预订、问讯：8007 收银、叫醒：8005客务中心:8270588 内线:8009餐 厅：8270042 内线:8010 8011商务中心：8270388 内线:8016传 真：8270388大 堂 吧：8270376 内线:8015阳光酒城：8272666 内线：8013客房用品及价目表序号品 名单价序号品 名单价125彩色电视262012落地灯罩1

5、60229彩色电视340013台灯灯罩1603摇控器5014床头灯罩1604小冷藏箱144015干肤器5045烧水杯18216排风扇1566落地灯（套间)56017插卡取电306 （标间）40018开关527台灯 （套间)29019电话座机230 （标间) 25020电话挂机808床头灯（套间） 19021背景音乐166 （标间)15022IC卡门锁7009壁灯 （套间）19023床控板500 （标间）15010卫生间照画灯16011卫生间镜侧灯200 一、电器类 单位：元 二、家具类序号品 名单价序号品 名单价1床架6007茶几5002席梦思床垫（套间）18008写字台800 （单人间）11409电视柜800 （标间）84010行李柜800 (三人间）68011方凳2003床头柜 （套间）60012壁柜1200 （标间）50013衣柜8004扶手椅 （套间)140014书柜600 （标间)120015床屏6005三人沙发 （套间)220816床屏软包3606单人沙发 （商务房）1152 三、玻璃器皿类序号品 名单价序号品 名单价1茶杯126烟缸 （大）82水杯8。5 (小）63高脚酒

6、杯127梳妆镜(客房)6404凉水瓶448梳洗镜(卫生间）6405漱口杯89穿衣镜（客房）56010修面镜160四、卫生洁具类 序号品 名单 价序号品 名单 价1面盆5367浴巾架3202浴盆11608毛巾架803茶桶18309肥皂盒1004面盆水嘴120010手纸盒805淋浴器结合120011浴巾拉杆1006浴盆拉手16012晾衣绳100五、棉织品类序号品 名单 价序号品 名单 价1床单668浴帘802棉被 （3。5KG)1569大浴巾52 （5KG）19610小浴巾223被套 （大）22811面巾12(小）18012地巾384枕芯 （大）4013小方巾6 （小)3614地毯(客房）1265枕套2615地毯（走廊）2786窗帘83616浴袍3007纱帘180六、其它类序号品 名单 价序号品 名单价1防盗扣304牙具盘562酒盘965门镜203茶盘566健康秤100 宾客须知为了更好的为宾客提供服务，请支持和协助我们做好以下工作.1、宾客入住时，请出示护照、身份证等有效证件,按照本饭店规定在总服务台办理登记手续。总服务台向您提供IC卡作为客房钥匙、客房取电卡和结算凭证。2、客房门锁采用智能IC卡门锁系统管

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