物业服务内容及其标准

1、物业服务内容及标准（一）、房屋共用部位的维护和管理1、共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等；2、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，必要时报告有关行政主管部门。（二）、房屋共用设施设备及运行的维护和管理共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、通讯线路、照明、供气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋、社区会所、监控报警系统等。（三）、环境卫生1、公共部位的保洁、畅通、不被占用；2、提供完善的环卫设施；3、禁止饲养政府明令禁止的家禽家畜。（四）、安全防范1、内容（1）协助管理物业管理区域内公共秩序、安全防范、消防、交通等事项；（2）实行24小时值班及不定时巡逻管理制度。2、责任（1）维护正常的小区秩序；（2）协助公安等有关责任部门进行火灾、刑事和交通事故的处理；（3）甲乙双方不存在物品保管或保险责任。（五）、交通秩序与车辆停放1、内容（1）建立交通车辆的管理制度；（2）配备停车场管理、服务人

2、员以维持停车秩序；（3）设有明显的交通标志。2、责任（1）保证车辆停放有序，无乱停乱放现象；（2）建立车辆出入管理制度；（3）甲乙双方不存在物品保管理或保险责任。物业服务时间及电话公示客户接待服务时间：9:0017:30服务电话：85767305环境服务时间：7:3017:30服务电话：81505170秩序维护服务时间：24小时服务电话：81505690工程维修服务时间：24小时服务电话：85621142物业服务投诉电话：62141022双流县房管局投诉电话：67035589其他服务单位电话自来水公司：85625783天然气客服中心：85631717供电抢修：85624920电信客服：10000派出所：85621234二医院：85642310火警119报警110医疗救护120报修服务受理工作流程对当日未完成事宜，需在交班记录表上做明确标注，并在交接班时交给下一位当班人员跟进完成。当天未处理维修项目在最终处理后应针对维修质量及维修结果向客户进行回访，并将回访情况填写在来电来访登记表上。工程部工程人员已全部派出或不在岗情况，应立即通过电话或其他方式与客户取得联系，告知工人状况并与客户重新明

3、确上门维修时间。普通维修在30分钟内追踪回访维修最终处理方式及处理结果，收回维修/安装委托单第一联；客户服务中心留存一联；第二联客户自行保留；第三联由业主在，维修/安装委托单上签名确认处理结果。受理服务后在5分钟内通过对讲机通知工程部派人上门，同时填写维修/安装委托单；在维修/安装委托单上填写清楚受理时间、受理人、楼幢房号、维修内容、特殊要求、时间要求及派人时间；将维修/安装委托单号码登记至来电来访登记表或维修及时率统计表上以备。公区报修在维修/安装委托单上记录清楚具体公区部位、报修人员、报修内容及报修时间。接到客户电话、书面、上门或其他方式的报修时，仔细询问客户楼幢房号、报修内容、特殊要求、时间要求并记录在来访来电记录表上；若为其他岗位人员转报修理，还应在来访来电记录表上注明转报岗位及转报人员以待查。戛纳滨江客服中心岗位职责客服中心主要负责业主入伙、装修手续的办理，接待业主的报修、投诉、费用的收缴等工作，具体职责如下：一、负责业主入伙手续办理，业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪及回访；二、负责办理业主（住户）房屋装修申请、证卡及验收手续；三、负责出入证、停车证等各种证卡

4、的办理；四、负责管理区域服务管理咨询及服务回访工作；五、负责接待登记业主室内设施及公共设施的报修，及时填写维修/安装委托单并发送工程部等相关部门，跟踪落实相关事宜，将信息及时反馈给业主（住户）；六、负责接待业主上门或电话投诉及建议，清楚记录其内容，并就自己职责范围内的问题给予解答，自己无权处理的及时上报后处理；七、负责业主室内工程维修、房屋经纪等特约服务需求的接待及办理；八、负责办理业主天然气开通等入住手续的办理；九、协助工程、保安等部门做好突发事件、特殊天气的应急处理，并做好相应记录；十、负责小区空置房钥匙管理及巡视工作，做好相应记录，对发现的问题及时通知相关部门，并跟进处理；十一、负责办理业主（住房）物品搬出放行手续；十二、定期收集、整理、归档业主原始档案、装修资料等各类档案及质量运行记录等，确保档案资料的齐全及有效性；十三、协助主管开展顾客意见调查及小区各种社区文化活动等；十四、负责物业服务费、代收代缴费用、特约服务费等费用的收缴工作；十五、负责信息的发布及解释工作；十六、完成上级领导临时交办的其他工作。成都市城市房屋装修结构安全管理规定（1999年12月28日成都市第十三届人民

5、代表大会常务委员会第十二次会议通过2000年3月31日四川省第九届人民代表大会常务委员会第十五次会议批准）第一条 为加强城市房屋装修结构安全管理，保障房屋所有人和使用人的居住和使用安全，根据中华人民共和国建筑法等有关法律、法规的规定，结合成都市实际，制定本规定。第二条 本市行政区域内国有土地上已竣工交付或投入使用的城市房屋装修结构安全管理，适用本规定。本规定所称城市房屋，包括住房和营业用房、办公用户及其他民用非住房。第三条 本规定所称房屋装修结构安全管理，是指因装修拆改房屋的墙、梁、板、柱、基础、屋盖等建筑主体和承重结构（以下简称房屋结构）的安全管理。第四条 市房地产行政管理部门主管本市城市房屋装修结构安全管理工作。市房地产行政管理部门所属的房屋安全管理机构负责锦江区、青羊区、金牛区、武侯区、成华区（以下简称五城区）范围内民用非住房装修结构安全管理的具体工作。五城区房地产行政管理部门负责所辖区域内住房装修结构安全管理的具体工作。龙泉驿、青白江区及县（市）房地产行政管理部门负责所辖区域内城市房屋装修结构安全管理的工作。市和区（市）县人民政府有关部门，在各自职责范围内做好城市房屋装修结构安

6、全管理的相关工作。第五条 房屋所有人或使用人装修房屋，必须保证房屋原有的整体性、抗震性和结构安全，不得擅自拆改房屋结构，不得因装修影响毗邻房屋的使用安全。第六条 房屋使用人出资装修，需要拆改房屋结构，必须征得房屋所有人的书面同意。使用人变更时，对影响房屋结构安全的设施设备不得拆除。第七条 房屋所有人或使用人装修房屋需拆改房屋结构的，必须依照有关法律、法规和本规定，提出书面申请，并交验下列资料，报房地产行政管理部门审批。取得房屋装修结构安全批准书后，方可装修。（一）房屋权属证明文件；（二）原设计单位或具有相应资质条件的设计单位提出装修设计方案、施工图；（三）实行物业管理的，应提交物业管理公司签署的意见；（四）使用人装修的，应提交房屋所有人同意装修的书面文件；（五）房屋出租的，应交验房屋租赁证；（六）审批机关认为需要提供的其他资料。第八条 有下列情形之一的，房地产行政管理部门不予发放房屋装修结构安全批准书：（一）房屋所有权或使用权有争议的；（二）房屋严重损坏或有险情未经修缮加固处理的；（三）属于危险房屋的；（四）房屋在拆迁封户范围内的；（五）未按第七条要求交验有关资料的。第九条 五城区范围

7、内的城市房屋装修，需要拆改房屋结构，属民用非住房的报市房地产行政管理部门所属的房屋安全管理机构审批；属住房的报所在区房地产行政管理部门审批。房屋在其他区（市）县的，由所在区（市）县房地产行政管理部门参照前款规定审批。第十条 房地产行政管理部门应自收到房屋装修申请之日起，七个工作日内作出是否批准的决定，对符合房屋装修结构安全的，发给房屋装修结构安全批准书。不予批准的应书面说明理由。第十一条 房屋装修设计、施工，应当符合房屋结构有关规范和装修工程质量标准，选用符合国家产品质量标准的原材料和配件。第十二条 从事房屋装修的设计、施工单位和个人必须具有相应资质和上岗证，方可承接装修工程。第十三条 房屋所有人或使用人拆改房屋结构，未取得房屋装修结构安全批准书的，施工单位和个人不得施工；从事施工的单位和个人应当按照房地产行政管理部门核准的装修设计方案及施工图进行施工。第十四条 房屋装修结构安全批准书应在施工现场公开张贴。装修过程中产生的建筑垃圾应按成都市城市建筑垃圾管理规定处理。第十五条 房屋所有人或使用人应在房屋结构拆改完毕采取加固措施后七个工作日内，向房地产行政管理部门申请房屋装修结构安全验收。

8、房地产行政管理部门应自接到申请后五个工作日内组织验收。验收合格的方可继续装修或投入使用。第十六条 房地产行政管理部门、街道办事处、镇人民政府应当加强对房屋装修结构安全工作的监督检查。被检查单位和个人不得拒绝和阻挠。房屋所有人、物业管理公司或其他有关单位应当对房屋装修情况进行监督，发现有违反本规定的情况有权予以制止，并及时告知有关部门进行查处。第十七条 任何单位和个人对违反本规定的行为有权监督举报。受理举报的部门或单位对举报人负有保密的义务。第十八条 房屋所有人或使用人违反本规定，有下列行为之一的，由房地产行政管理部门责令其停止施工、限期改正，并可视情节轻重，对装修住房的处以八百元以上五千元以下罚款，对装修民用非住房的处以三千元以上三万元以下的罚款。（一）未领取房屋装修结构安全批准书擅自拆改房屋结构的；（二）未按标准的装修设计方案，拆改房屋结构的；（三）未按规定申请房屋结构安全验收的；（四）房屋结构安全验收不合格继续装修或投入使用的。第十九条 从事房屋装修的施工单位或个人有下列行为之一的，由建设行政主管部门责令停止施工，并可视情节轻重按装修工程造价的1%5%处以罚款。（一）明知房屋所有人

9、或使用人未取得房屋装修结构安全批准书而施工的；（二）未按批准的装修设计方案施工，拆改房屋结构的。第二十条 当事人对行政处罚决定不服的，可依法申请行政复议或提起行政诉讼。当事人逾期不申请行政复议或不提起行政诉讼，又不履行行政处罚决定的，由作出处罚决定的机关申请人民法院强制执行。第二十一条 拒绝、阻碍房屋装修结构安全管理工作人员依法执行公务的，由公安机关依照中华人民共和国沼安管理处罚条例的规定处理。第二十二条 市房地产行政管理部门应加强对房屋装修结构安全管理单位和工作人员的监督、检查、指导，发现审批或验收工作确有错误的，应予以纠正。第二十三条 房地产行政管理部门及其工作人员必须认真履行职责，秉公执法；因故意或重大过失造成的，应依法承担相当的赔偿责任。对徇私舞弊、滥用职权的工作人员，由其所在单位或上级主管部门给予行政处分。第二十四条 因装修拆改房屋结构损坏毗邻房屋的，房屋所有人或使用人应当承担相应的民事赔偿责任。第二十五条 因装修拆改房屋结构造成严重后果、构成犯罪的，依法追究当事人的刑事责任。第二十六条 本规定具体应用中的问题由成都市人民政府负责解释。第二十七条 本规定自2000年7月1日起施行。戛纳滨江一期物业服务收费标准收费项目收费标准备注住宅物业服务费0元/平方米月按建筑面积计收车位物业服务费50元/车位月装修管理费3元/平方米天按建筑面积计收代收垃圾清运费8元/月户住宅标准（成价费200531号）戛纳滨江一期特约服务收费

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