餐饮业服务知识培训讲座
18页1、中国味道美味餐饮业服务培训细 节 决 定 完 美 服 务 铸 就 品 牌培训主题training topic01培训目的purpose of coaching02培训内容training content03突发情况emergency04training topic培训主题培训主题餐饮业是一个竞争激烈、排他性较弱的行业。企业要在激烈的同业竞争中脱颖而出、扭转亏损,实现跨越式发展,就不得不打破旧的游戏规则,及时转变经营观念,在变化中寻求企业的生存之道。一个好的餐饮想要立足,不仅依靠鲜美的食物,员工的服务态度也是不可或缺的。purpose of coaching培训目的提高员工的服务技能,让员工的服务规范和周到,让客人满意,从而增加收入06培训目的增加员工的职业自豪感01提高员工的服务意识,让员工知道服务客人是必须的,也是很重要的02提高员工的工作效率04提高员工的推销水平等05提高员工的服从意识,让员工乐意服从工作指令03training content培训内容仪容仪表01仪表制服要求整洁干净,佩戴工号牌,穿黑色的皮鞋或布鞋02仪容要求头发整洁干净,不允许散发披肩,留长发应将其盘起,女的要
2、求化淡妆,男的不留胡须,不留长指甲,不涂抹指甲油,不戴项链,耳环03语言讲话时要求准确恰当,说话力求语句完整04行为举止男两手放背后交叉女双手腹前相握,走路有姿势,举止须大方得体,说话声需适度,走路脚步应轻软服务礼貌用语01客人光临时中午好(晚上好),欢迎光临,咱们今天有预定吗?02客人点餐时您好,请问我们今天是吃点特色还是简单点?03接听电话但听不清时先生,您好,我这边的信号不太好,麻烦您再大声点。服务礼貌用语01客人买单时(假装前面没听见叫买单)请问有什么服务?02客人结账余额不足时先生,您好,您最近2天是不是有大额的消费,今天显示您的卡余额不足了03客人打包时先生,您好,这是我们为您打包的菜业务技能-托盘TRAY托盘的方式,按其重量差别分为轻托和重托左手臂弯成90角,掌心向上,五指分开;手掌自然形成凹形,掌心不与盘底接触,平托于胸前轻托(又叫胸前托)左手扶住托盘的边,右手伸开五指,用全掌托住盘底,右手协助将托盘起至胸前,向上转动手腕,将托盘称托于肩上重托(又叫肩上托)斟倒要领斟倒姿势宾主位置划分业务技能-斟倒右手握酒瓶下半部,商标朝外显示给客人,瓶口不搭酒杯,以相距2厘米为宜。中
《餐饮业服务知识培训讲座》由会员三***分享,可在线阅读,更多相关《餐饮业服务知识培训讲座》请在金锄头文库上搜索。
公司企业课题达成型品管圈培训课件
员工目标培训课件:人生因目标而精彩
企业培训课件:如何做好内部控制
员工培训课件:职业道德与法律
销售知识分享课件:解决方案式销售
企业法律知识培训教程
医疗医院药品管理法律制度介绍课件
医护培训课件:颈椎病的康复护理
企业STAR原则专题培训课件
员工培训课件:税务筹划简要介绍
中小学校教师师德师风培训课件:师德明师风 如何践行
企业员工忠诚专题培训课件
企业员工客户画像培训课件
食品车间生产安全知识培训讲座
企业员工培训课件:生产计划与物料控制
企业降低采购成本详细策略课件:采购如何降低成本
商业模式画布参考课件
销售会计人员财务基础知识培训课件
员工培训课件:如何缓解压力
企业管理商务专题培训:优秀团队
2024-05-15 23页
2024-05-14 23页
2024-05-14 40页
2024-05-14 25页
2024-05-14 17页
2024-05-14 47页
2024-05-14 28页
2024-05-14 41页
2024-05-14 49页
2024-05-14 45页