酒店职业管理者职业素质培训资料
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1、中国.楚雄彝人古镇大酒店第一期管理精英培训（20110423下午）应具备的“素养能力”及管理者的“自我认知”职业管理者得专业素质谢谢大家真诚的回复意见希望大家今天能有更多的收获！能拿走就是你的！不能拿走就是我占便宜！温习作业三种能力的形成职业管理者的致命误区：想改变老板观念！ 老把公司当成住家！拿多少钱做多少事！自命清高脸皮薄！相信英雄决定历史！ 小富即安 ！欲速则不达一个中国武术爱好者的求学故事眼 光 固 然 重 要，但 切 不 可 忽 视 眼 前 ！管理者应具备的“素养能力” 初期能力： 洞察 分析 公关 协调 写作 表达 判断 执行 学习 适应 合作 灵活管理者应具备的“素养能力”核心能力： 策划 决策 整合 评估 超越（创造） 平衡管理者应具备的“素养能力”专业素养：自强 宽容 敬业 忠诚 谦虚智慧 冷静 责任 幽默 进取共赢 自主 魄力 修养 渊博朗讀一首題為臥春的陸游古詩请大家聽寫在筆記本上臥春暗梅幽聞花，臥枝傷恨底，遙聞臥似水，易透達春綠。岸似綠，岸似透綠，岸似透黛綠。國文老師用“乡音”朗讀如下有一位同學用“耳”听写如下臥春我蠢我智商很低，要問我是誰，俺沒有文化，一頭大蠢
2、驢。俺是驢，俺是頭驢，俺是頭呆驢。暗梅幽聞花，臥枝傷恨底，遙聞臥似水，易透達春綠。岸似綠，岸似透綠，岸似透黛綠。所以作为管理者要明白 你的素养能力决定了下属的理解能力也终将决定了执行结果创造力和团队协作的练习我打赌（你）你们不知道分2组对抗讨论提前讨论，每组3分钟发言，每个问题等3秒，看哪组说到对方不知道的多。管理经验参考部属培育与教导26、所属员工接受训练时，要能 够全力支持，协助他排除时间与工作的障碍，使他专心接受训练。27、要充分了解部门内各项职位应具备的知识，技巧与态度条件，并设置岗位说明书。28、新员工报到前一定要做好他的新员工训练计划表。29、一般性的工作，当部属做得没有我好时，先不要急着自己去做，仍能让他有一定的学习机会。30、当员工提出问题时，不要急着回答他，可先听听他的看法，让他先思考。31、掌握时机，随时随地对部属进行工作教导，例如：开会时，部属报告时，部属犯错时，交付工作时等等。管理经验参考沟通与协调32、要主动的找部属聊天谈心，不要只是被动的等部属来找我说话。33、当听到其它人有和我不同意见的时候，能够先心平气和的听他把话说完，要克制自己自我防卫式的冲动。34、
3、当遇见别人始终未能明白自己的意思时，能先反省是否自己的沟通方式有问题，而不先责备对方。35、开会或上课等正式场合上，最好将手机关机，塑造一个良好的沟通环境。吓36、和他人沟通时，能够专注的看着对方，听对方的话也要用心理解，而不左顾右盼，心不在焉。37、和别人协调沟通时，避免对他人有先入为主的负面想法。38、 与其它部门或同事协调时，能保持客观理解的态度，遣词用句多用正面的话。管理经验参考掌握人性的管理39、不要只是期望公司透过制度来激励员工士气，随时想想有哪些我可以自己来做的部分。40、对每一位员工都要能够多加了解，确实掌握他的背景、个性、习惯、需求、态度、优缺点。41、养成每天说几句好话的习惯，如“辛苦了”、“谢谢”、“做得不错”等。42、不只是赞赏员工，遇到员工有错的时候，能给予及时的指导。43、 员工本人生病时，能拔通电话给予关心，如果员工家中有婚丧喜庆，尽可能去参加。44、 要求员工的事，自己也要能做到，凡事从自己做起。管理经验参考领导力的发挥45、要强化自己的人文素养，培养一些除了工作以外的正当兴趣及嗜好。46、不要只是靠权势（力）要求部属，而要展现自己的管理及专业上的才能，让员工能够心服口服。47、在组织内所做的一切，不能只是为了自己私人的利益，而应以团队为出发点。48、对不同的员工，要运用不同的领导方式来带领，而不是一味追求齐头式的平等。49、不论通过何种方式（如：向优越者学、看书、上网、娱乐活动等），每时每刻都要让自己感受到吸收了新的信息，有明显的成长。50、要将以上所学内容运用。 管理者的自我认知（一）我是谁？（身份、能力、职责）我想做什么？/要做什么？我能做什么？/不能做什么？我还需要什么样的支持，工作可以做得更好？（知识、能力、领导、同事等）管理者的自我认知（二）我现在的工作动力是什么？能持续多久？工作中我最在乎的价值和最满意的是什么？对我的工作，领导认可吗？同事喜欢吗？为什么？我下来会作什么调整？辛苦大家了！作业：管理者自我认知的书面认识。谢谢，明天再见！
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