第八章群体心理与管理

1、第八章 群体心理与管理【学习目标】通过本章的学习，你应该能够：了解群体的含义，认识群体心理与行为的特征；理解群体动力学理论基本含义；明确群体规范、群体压力和凝聚力的基本内容；掌握人际关系的重要性及其改善的方法；认识群体冲突的产生及其后果，掌握群体沟通的方法和途径。 三个尼姑 三个尼姑在破落的庙宇里相遇。“这个庙为什么一片荒废凄凉呢？”甲尼姑触景随口提出这个问题。 “一定是尼姑不虔诚，所以诸神不灵。”乙尼姑说。 “一定是尼姑不勤劳，所以庙才不修。”丙尼姑说。 “一定是尼姑不敬谨，所以信徒不多。”甲尼姑说。 三人你一言我一语，最后决定留下来各尽所能，看看能不能够成功地拯救此庙。于是甲尼姑恭谨化缘招呼，乙尼姑诵经礼佛，丙尼姑殷勤打扫。果然香火渐盛，朝拜的信徒络绎而来，而原来的庙宇也再度恢复鼎盛兴旺的旧观。 “都是因为我四处化缘，所以信徒大增。”甲尼姑说。 “都是因为我虔心礼佛，所以菩萨才显灵。”乙尼姑说。 “都是因为我勤加整理，所以庙宇焕然一新。”丙尼姑说。 三人为此日夜争执不休，庙里的盛况从此又一落千丈。分道扬镳后，她们总算得到一致的结论：这庙之所以荒废，既非尼姑不虔诚，也不是尼姑不勤劳，

2、更非尼姑不敬谨，而是尼姑不和睦。分析启示：一个人力量只能获得小的成功，一个团队力量才能获得大的成功。在一个群体中，合作是最重要的。趣味导读 群体是人类存在的基本形式。人们总是通过属于一定的群体而参与社会活动的。同时，它也是个体实现理想、抱负，发挥聪明、才智的舞台。个体、群体、组织是一个不可分割的整体。如果把组织看作一个系统，那么群体便是构成这个系统的一个子系统，个体则是群体的构成元素。因而，对群体心理和行为规律的研究，是管理心理学的一个重要内容。8.1 群体心理概述 8.1.1 群体概述1）群体的概念在组织管理中，所谓群体是一个介于组织与个人之间的人群结合体，是成员之间，为实现共同的目标和共同的利益，通过相互交往和相互作用，并根据一定的社会规范而建立起来的有机整体。由定义可知，群体并不是若干个体的简单结合。比如，同乘一辆车的乘客、同看一场电影的观众等，却不能构成群体。因为他们说不上相互交往，没有任何交互作用。一个群体的存在，离不开三个要素。首先，群体成员是以一定的方式联系在一起的，其中思想感情和心理的联系是极为重要的因素，心理上没有什么联系的人群就不是群体。其二，群体必须有活动，如果没

3、有，群体的存在也是没有意义的。无论是学习活动、生产活动、还是商业活动，都必须以分工协作为基础，在活动中发挥各自的智慧、才能和力量。其三，群体内的成员为实现共同利益和目标必然会相互配合、相互作用、相互依存、相互影响。2）群体的特征一般群体应有以下特征。 共同的目标 共同的规范 群体成员具有群体意识和归属感 有一定的组织功能 3）群体的分类按群体是否存在，可分为实际群体和假设群体。按群体构成原则，可分为正式群体和非正式群体。按群体的结合程度可分为松散群体、联合群体和集体。按群体规模大小，可分为大型群体和小型群体。8.1.2 群体心理与行为特征1）群体的心理特征群体的心理特征，是指群体成员在工作和生活中形成的与群体活动和状况相关的，经常、稳定的心理感觉。它具体表现以下几方面。 归属感。 认同感。 整体感。 排外感。营业员上班时和顾客的身份是平等的吗？为什么？ 答：不平等，营业员班上班时是“非个体”行为，一言一行是企业形象的代表。因此营业员应树立这种群体整体意识，不能放纵自己的行为。管理人员在工作时更是如此。小思考8-1 为什么人们会加入群体安全需要 通过加入一个群体，个体能够减小独处时的不安

4、全感。个体加入到一个群体之后，会感到自己更有力量，自我怀疑会减少，在威胁面前更有韧性。地位需要 加入一个被别人认为是很重要的群体中，个体能够得到被别人承认的满足感。自尊需要 群体能使其成员觉得自己活得很有价值。也就是说，群体成员的身份除了能够使群体外面的人认识到群体成员的地位之外，还能够使群体成员自己感受到自己存在的价值。情感需要 群体可以满足其成员的社交需要，人们往往会在群体成员的相互作用中感受到满足。对许多人来说，这种工作中的人际相互作用是他们满足情感需要的最基本的途径。权力需要 权力需要是单个人无法实现的，只有在群体活动中才能实现。实现目标的需要 有时，为了完成某种特定的目标需要多个人的共同努力，需要集合众人的智慧、力量。在这种时候，主管人员就要依赖正式群体来完成目标。资料来源：高树军，管理心理学，科学出版社，2005。补充阅读材料8-1 2）群体的行为特征个体在群体中由于受到其他成员的认识、感情和行为的影响，所表现出来的行为方式与个体在单独情况下所表现出来的行为方式是不同的，这是个体为了适应群体与群体环境所造成的。具体表现为： 助长倾向 顾虑倾向 标准化倾向 服从行为 人们常说

5、：男女搭配，干活不累。答：这是常见的社会助长作用的结果，也有异性吸引的成分。 小思考8-2 “三个臭皮匠，凑成一个诸葛亮”，系统观中1+12是什么原因？答：这都是群体效应，共做优于独做的缘故。 小思考8-3 8.2 群体的规范、压力和凝聚力群体的规范、压力和凝聚力，从总体上看属于群体内部的互动行为，而对这个问题研究最著名的是美国心理学勒温及所提出的“群体动力学”理论。为此，我们先来了解“群体动力学”理论的基本内涵。8.2.1 群体动力学理论美国著名心理学家勒温，根据物理学中的磁场理论对群体内部的互动行为进行研究，提出了“群体动力学”理论。该理论阐明了群体成员之间各种力量相互依存和相互作用的关系，认为个人的心理活动是在一种“心理场”或“生活空间”中发生的，个体行为是个体与环境（包括群体）各种力量相互作用的结果。群体行为则是在群体动力影响下的个体行为的总和。勒温提出了著名的行为公式：B=F（PE） 其中：B是行为，P是个人的内部力场，E是环境力场，F是函数。这说明人的行为是个人与环境相互作用的函数。群体动力学的观点认为。群体不是个体的简单总和，而是超越这种组合的有机体。群体对个体能产生巨大

6、影响，个体在群体中会产生不同于个体在单独环境中的行为反应效果。推动人采取某一行动的群体动力就是指群体内各种力量相互作用的结果，它主要包括群体规范、压力、凝聚力等所有影响群体发展变化的力量。8.2.2 群体规范1）群体规范的形成群体规范是群体每一个成员必须遵循的行为准则，是一种统一成员行为观念的一系列约定俗成的标准体系，是一种内化了的心理行为尺度。群体规范不同于组织的各种规章制度，它是一种约定俗成的行为准则，可以是成文的，也可以是不成文的。群体规范为多数人接受并公认，影响和规定着成员的思想观念和行为方式。群体规范是在成员相互作用过程中逐渐形成和发展起来的。典型的群体规范的形成过程一般要经历探索、形成和定型三个阶段。探索阶段是指成员按照个人标准看待和了解群体中其它成员的行为标准或业已存在的群体规范体系。这一阶段，成员间通过彼此接近、同化，努力寻求共同因素，并以此作为建立新的群体规范的基点。形成阶段是指群体中不同的行为、价值、观念体系相互融合，通过心理和行为的互动过程，逐步形成某种公认的、可接受的、规范群体成员行为的标准。这一阶段往往在成员互动过程中，出现了某种占优势的思想或行为倾向，这种倾

7、向可能是大多数成员意向的综合折衷，也可能是群体中心人物的意向或行为倾向。定型阶段是指经历了一段时间的群体与个人之间、个人与个人之间利益行为及观念的交换、归属及服从过程，最终形成对群体所有成员具有共同约束力的行为规范体系，并以此体系来评价成员的行为效果。 2）群体规范的作用群体规范一经形成，便会对群体的所有成员发生影响和制约作用。 首先，群体规范成为维系群体行为的无形力量。其次，群体规范成为评价群体成员行为的标尺。第三，群体规范成为群体成员行为的动力。第四，群体规范具有行为导向和矫正作用。8.2.3 群体压力群体规范会形成一种群体的压力，对群体成员的心理和行为产生巨大的影响。这种压力不是来自上级的明文规定，而是多数人的一致看法和意见影响个人的反应。心理学家研究发现，一个人需要他人精神上的支持，需要避免孤独寂寞的环境，才能真正表现自己的个性，发挥自己的才能，而这些需要靠群体来满足。人既然需要加入到群体中去，则必然要受到某种限制，即受到来自群体的压力。 群体压力的意义表现在：致使成员采取共同一致的行为。在群体压力下，有些人仍坚持自己的观点，这样可以刺激群体在各方面进行自我检查和反省。8.2.

8、4 群体的凝聚力1）群体凝聚力的概念群体凝聚力是指群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互吸引力。其具体表现是对群体忠诚，成员间有“我们的”感情、有相互合作的亲情、有一致的价值观念和相近的心理感受等等。群体的凝聚力具有重要的意义，它不仅是增强群体效能、实现群体目标的重要条件，而且是群体能否存续的必要条件。如果一个群体丧失了凝聚力，不再能吸引它的成员，那么它本身就失去了存在的意义。2）影响群体凝聚力的因素群体凝聚力的高低受到许多因素的影响： 成员的同质性。 规模的大小。 外部影响。 成员对群体的依赖性。 群体的地位。 目标的达成。 信息的沟通。 领导方式。高凝聚力群体的特征高凝聚力的群体主要有以下特征：1）群体成员间意见沟通畅通，信息传递快，上下左右互相了解，而不是各自为政，老死不相往来。2）群体气氛民主，生动活泼，人们能“知无不言，言无不尽”，没有压抑感。3）群体成员的归属感强，安心在本群体工作，并以此为自豪，而不是“能人思飞”，跳槽现象屡屡不断。4）群体成员有较强的事业心、责任感。愿意参加群体的各项活动，主动寻求责任，出勤率高。5）群体的各个成员都喜欢其他成员，愿同他们一起工作，

9、关系和谐。6）群体可以帮助个体达到个人独自达不到的目标，为个人发展创造良好条件。7）群体成员都关心群体，维护群体的利益和荣誉。资料来源：高树军，管理心理学，科学出版社，2005。补充阅读材料8-2 8.3 群体中的人际关系8.3.1 人际关系概述1）人际关系的含义人际关系是指社会生活中，人与人之间相互交往而产生和发展起来的心理关系。人际关系就好比人们心理上的桥梁和纽带，显示着人与人之间的距离，体现的是人们社会交往联系的状况。随着社会的发展，个体社会化加剧，以及现代化生活方式的变革与普及，人际关系在社会生活中占有的位置越来越重要，对人们生活的影响也越来越大。在日常生活中我们不难看到，一些人由于建立了融洽的人际关系，从而工作顺畅，生活舒欣；而另一些人由于搞不好人际关系而导致处处畏难，心情抑郁。对于一个管理人员来讲，建立良好的人际关系，不仅是他的主要工作，也是衡量他的基本素质的重要方面。人与人之间的亲切或疏远、合作或竞争、友好或敌对，都是心理上距离远近的表现，具有较强的情感色彩，它反映了人们的需要是否得到满足时的情感体验。因此，需要满足与否是人际关系的基础。人们总是喜欢给自己带来酬赏的人、讨

10、厌给自己带来处罚的人。因此，分析了解不同人的心理需要，掌握不同人的心理特点，是建立良好人际关系的前提。2）人际关系的重要性首先，人际关系影响个体的身心健康。一般说来，良好的人际关系，使人心情舒畅，生活和工作愉快；疏远和敌对的人际关系，使人际交往受阻，导致心理失衡，影响人的身心健康。其次，人际关系影响群体士气与凝聚力。人际关系状况是群体士气和凝聚力的基本特征。良好的人际关系是高凝聚力群体始终保持高昂士气的前提和保证。一般来说，工作群体凝聚力越强，士气越高昂，群体的人际关系必然越融洽；反之，士气低落、凝聚力低的群体，成员间的人际关系必然很紧张。第三，人际关系影响群体和组织的工作效率。良好的人际关系，群体成员感情融洽，心情舒畅，有助于发挥工作的积极性、主动性和创造性，从而大大提高其工作效率；反之则容易降低职工的工作热情，从而影响其工作绩效的提高。2）人际关系的类型及行为模式 人际关系的类型我们组织群体中存在着“裙带关系”，对管理有何影响？答：往往影响管理的公平、公正和人们的看法，处理得好也有利于工作的开展。小思考8-4 人际关系的行为模式人际关系是在人与人相互接触、交往中形成的，一定的人际关

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