管理学基础-第四章 目标管理
11页1、第四章 目标管理学习目标学完本章内容,你应该能够:说出目标的内涵解释目标的性质以及确定目标的原则说出目标管理的内涵 概括目标管理的特点 描述目标管理的实施过程并能够应用于企业管理中关键术语目标 目标管理 目标建立 目标分解 目标控制 目标评定 目标是组织开展经营活动的出发点,是制订计划的基础。组织目标是由各层次目标组成的目标体系。了解组织的目标,围绕目标进行管理是发挥管理职能的重要基础。目标管理是一个全面的管理系统,它既是一种设立目标的方法,也可用于绩效考评过程,属于结果导向型的考评方法。在实践中,目标管理从一种管理哲学、一种计划和控制的手段,发展成为一种全面的管理系统。现在,目标管理方法已经成为企业普遍采用的管理方法,为企业带来了较高的效益。本章就以目标与目标管理为核心进行讨论。第一节 目标的确立一、 目标的含义 目标是期望的成果,这些成果可能是个人、部门或整个组织的努力方向。 组织目标是在分析外部环境和内部环境的基础上,确定的组织各项经济活动的发展方向和奋斗目标,是组织经营思想的具体化。组织目标为组织决策指明了方向,是组织计划的重要内容,也是衡量组织实际绩效的标准。 传统的组织目标
2、定位于利润最大化。这种观点认为,组织生存的目的就是追求利润最大化。按照西方古典经济学的理论,在完全竞争的市场环境下,组织在追求自身利益最大化的同时,通过市场中“看不见的手”的引导,实现资源配置的最优化,从而实现全社会的公众利益最大化。 现代组织中由于制度的变迁,人们更注意在组织的稳定发展中寻求长期稳定的利润,于是一些学者对传统的利润最大化理论进行了一定的修正。一些学者提出,组织要以“适当利润”作为目标,即追求同行业的合理利润率。一些学者提出,“满意利润”是组织的追求,即组织在追求利润最大化的过程中,由于各种内外因素的限制,只能得到所谓的“满意利润”。那种以单一利润作为目标的组织,以利润目标的完成情况为标准来考核组织绩效的做法,是与现代管理思想相悖的。 著名管理学家彼得德鲁克提出,组织目标唯一有效的定义就是创造顾客。他认为,只强调利润会使经理人迷失方向,以至于危及组织的生存,组织可能为了今天的利润而危害了它的明天。组织可能大量生产今天容易推销的产品而看轻了明天有销路的产品。组织在产品研发、员工培训等长期投资方面舍不得花钱,特别不情愿进行任何基建投资来扩大其固定资产基础。这样一来,设备就可
3、能陈旧,以至于达到危险的程度。“必要的、最低的利润”是维持组织继续生存和发展的保证。组织创造顾客,意味着组织管理应着眼于有效地利用资源,在一定程度上满足顾客对组织的不同要求,只有取得他们的支持和理解,才能实现组织的长期稳定和发展。 现代管理中,人们通常不仅把组织看作是单纯的经济组织,也将其看作是社会组织。组织作为以员工、经营者和投资者为主体,并包含顾客、供应商、竞争者、政府在内的开放系统,应把这些系统要素的共同利益作为组织的目标。一些学者提出,组织目标不应是单纯地追求组织的发展,还要将社会责任、尊重人等作为其目标的组成部分。在现代社会中,传统的组织利己主义受到社会的批判,组织应在寻求自身发展的同时,努力为社会作贡献。 面对日趋变化的社会环境,为了保持在公众中的良好形象,组织不得不“割舍”一定的利润,完成其在环保、就业、社会稳定、救助弱势群体等方面承担的相应的责任。例如,美国埃克森石油公司,每年在环保方面的支出就达数亿美元。该公司建立埃克森教育基金会支持教育事业,公司还通过捐助非营利性组织来支持及满足重大的社会需求。正如美国未来学家阿尔温托夫勒在第三次浪潮一书中所做的预言,未来世界衡量管
4、理的标准不再仅是劳动生产率、销售量和盈利额,而是由社会、环境、信息、政治、经济、道德等方面组成的综合标准。 专栏4-1某所大学的总目标1. 吸引高素质的学生。2. 在文学艺术、科学和其他专业领域提供基本训练。3. 授予资格合格的人博士学位。4. 吸引有声望的教师。5. 通过研究发现和组织新的知识及学科。二、 目标的性质 任何一个组织的目标都是其经营思想的集中体现。组织的经营思想是组织开展经营活动的指导思想和理念,它是看不见、摸不着的,管理者必须将其具体化为组织目标,才可能使其成为组织的共同追求。组织活动的复杂性决定了组织目标具有多重性、层次性和变动性等特征。1. 目标具有多重性组织寻求生存和发展,既要为资产所有者谋求利润,又要向消费者提供满意的产品和服务,并对社会承担一定的责任。组织寻求某一个具体单一目标,或一味追求自身利润和眼前利益,可能会损害组织的长远发展。组织目标作为衡量组织履行其使命的标志,单一指标无法胜任,互相联系、互相支持的目标群才能构成组织的总目标。 在目标类型方面,拉柯戴维斯等学者指出,组织目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。要全面完成这些目标,必须依据目标的重要程
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