IP软交换呼叫中心系统的优点以及与语音卡模式呼叫中心系统的对比
4页1、第4页IP软交换呼叫中心系统的优点以及与语音卡模式呼叫中心系统的对比1.1 语音卡模式呼叫中心系统的现状从呼叫中心底层技术层面而言,语音卡 + 工控机的低端呼叫中心系统技术方案,属于电路交换(也称为硬交换)的呼叫中心平台。系统总体来说是比较稳定的,但是也确实存在有时出现的通话单通(如客户听不到坐席话务员的声音等)、坐席话机通话过程中突然听不到对方声音(即无声)、话务高峰时通话串线等故障现象。另外,语音卡模式呼叫中心系统的话务员工号与座席分机号存在绑定约束关系(单个分机号绑定的话务员工号不能超过10个),造成了话务员不能在任意分机位置就坐工作,给呼叫中心话务员的排班管理带来了比较大的困难。这些故障现象,对于是语音卡 + 工控机的低端呼叫中心系统技术方案而言,是比较难以彻底地解决的。随着通信技术的快速发展和更新换代,目前呼叫中心系统的建设方案已经由电路交换时代过渡到软交换时代,语音卡 + 工控机的呼叫中心技术方案已经被边缘化和面临淘汰。因此,有必要采用IP软交换呼叫中心平台对语音卡模式呼叫中心系统进行升级改造。1.2 IP软交换呼叫中心系统的优点软交换技术是一个分布式的软件系统,可以在基于
2、各种不同技术、协议和设备的网络之间提供无缝的互操作性,其基本设计原理是设法创建一个具有很好的伸缩性、接口标准性、业务开放性等特点的分布式软件系统,它独立于特定的底层硬件/操作系统,并能够很好地处理各种业务所需要的同步通信协议,在一个理想的位置上把该架构推向摩尔曲线轨道。目前比较普遍的看法认为,软交换系统主要应由下列设备组成:1)软交换控制设备(SoftSwitch Control Device),这是网络中的核心控制设备(也就是我们通常所说的软交换)。它完成呼叫处理控制功能、接入协议适配功能、业务接口提供功能、互连互通功能、应用支持系统功能等。2)业务平台(Service Platform),完成新业务生成和提供功能,主要包括SCP和应用服务器。3)信令网关(Signaling Gateway),目前主要指七号信令网关设备。传统的七号信令系统是基于电路交换的,所有应用部分都是由MTP承载的,在软交换体系中则需要由IP来承载。4)媒体网关(Media Gateway),完成媒体流的转换处理功能。按照其所在位置和所处理媒体流的不同可分为:中继网关(Trunking Gateway)、接入网
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