本地IP呼叫中心系统与一体化呼叫中心系统的行业应用的探讨

1、本地IP呼叫中心系统与一体化呼叫中心系统的行业应用的探讨客户服务中心是一个企业的对外形象窗口，在服务客户的过程中单纯依靠人工抽检方式，无法有效覆盖所有问题，对服务事件风险不能全面把控。利用人工智能技术的智能质检系统是实现全量化质检的有效工具。智能语音质检系统，致力于为您创建整体质检体系，有效提升客户满意度！系统基于智能语音分析和智能语义理解技术，对所有业务受理工单的录音进行全量自动检查，提供质检计划创建、任务分配、规则编辑、模型管理、数据分析等质检配置管理功能，及时判别在客户服务过程中存在的问题。标准话术质检标准话术质检是检测坐席人员是否按照公司规定的标准话术与客户进行沟通，比如开场白、结束语等。系统根据提前设定的标准话术集，包含合格通话集与不合格通话集，来检测座席人员话术是否标准。业务流程质检针对企业不同场景的要求，提前设定规范的对话流程。智能语音质检系统可检测客服人员每一流程节点的完成情况，比如开场白、产品介绍、客户异议处理、意愿确认、挂机感谢语的依次流程节点。客服规范质检智能语音质检系统可以监控通话内容中的敏感信息或其他特定内容，如违规关键词、服务禁语和过度承诺等，用于提醒客服减

2、少使用这些容易流失用户的用语。客户满意度质检智能语音质检系统对座席人员和客户的语言进行分别检测，能够判断客户在通话过程中是否满意，或出现抗拒、投诉等情况。实现客服中心全量工单的质检；关键词检测、情绪检测、静音检测、语速检测；及时判别问题，辅助人工质检，大大提升效率；可视化校验结果，图形数据，质检更轻松；可迭代优化，持续提升质检质量、精度。智慧云联络中心快速帮助企业搭建远程座席客户联络解决方案，企业员工可随时随地通过移动APP、微信、小程序等全渠道进行办公接入，为客户提供咨询、营销、配送、安装、售后维修保养等全流程业务服务，同时可以根据复杂的客户需求场景，通过语音、图片、视频等多媒体沟通方式为客户提供与身处职场并无两样的服务，真正实现了多地、多人员的沟通能力“您好！这里是中国石化呼叫中心，很高兴为您服务”6月30日上午8:09分，第一通客户咨询电话成功接入，标志着中国石化呼叫中心顺利上线。呼叫中心建设是集团公司一体化服务体系建设的重点项目，旨在搭建财务、HR、IT、商旅、党务等业务“一站式”服务入口，为用户提供7*24小时咨询、投诉等呼入服务，为服务调查等提供主动呼出服务。为确保顺利上线

3、，服务管理部、IT业务服务部与呼叫中心项目组围绕系统建设、环境搭建、业务承接、运营管理、人员组织等方面精心部署、积极攻坚，倒排工作计划，重点对初期上线的30套应用系统逐一对接，与各项目组确定上线转接、转发及代提处理业务流程，明确划分呼叫中心与运维团队职责界面，确定知识库移交及关联方通讯录，开展模拟真实场景强化训练，全方位保障按计划上线。分公司党委委员、副总经理高长忠及服务管理部、IT业务服务部负责人进行现场指导，高长忠充分肯定了上线工作，要求项目组稳扎稳打、循序渐进提升业务技能，在保证电话接通率的基础上不断提升服务水平与服务质量，努力打造一流的呼叫服务团队。上线首天电话接通率95.24%，有效推进了呼叫中心业务稳步发展的良好开端。提供一个图形化的流程编辑器，实现播放语音、获取DTMF按键、会议等各种语音控制；顺序、分支、循环等流程控制；数据库的连接和操作；各种数学和函数运算；字符串、时间等处理；脚本的递归和调用搭建呼叫中心软件及硬件，成立了首个“客户服务呼叫中心”。1.应答话术检测检测应答话术中的欢迎语，结束语及其他礼貌用语，规范话术标准。2.业务水平检测检测静默时间，及出现静默的次数

4、，分析坐席对业务的熟练程度。3.语速检测检测是否语速过快或与客户说话产生叠音，导致客户无法听清有效信息。4.情绪检测检测是否情绪激动或情绪低落，与客户产生矛盾与不快，导致客户投诉。5.关键词检测检测业务话术中的关键词，避免因坐席沟通不到位导致后期客户矛盾。产品特点：1.全量质检支持离线文件处理及在线语音流处理，覆盖客服中心所有坐席、所有时段的通话。2.数据精准语音识别率高，智能质检+人工复检，保证质检结果精准。3.同步调听高效语音转译，可视化质检，录音同步调听，快速定位节点。4.自定义场景自定义场景管理及质检项目，话者分离后进行针对性分析。5.热词聚类热词聚类统计，对热点问题进行有效提示。6.多维统计全方位质检监控，多维度统计报表。电话录音系统、座席话务受理系统、呼叫中心电话营销系统、行业呼叫中心系统呼叫中心系统、SaaS通信云平台、IP广播对讲系统、IP指挥调度系统,统一通信系统智能语音客服的应用逐步完善，在大幅缩减客服成本的同时能够有效减少人工成本、增强用户体验，从而提升服务的质量和企业创新的品牌形象。目前智能语音客服系统已取得了广泛应用： 智能IVR互动式语音应答系统可以在用户说

5、出自己的服务需求之后，自动匹配到相应的数据库，为用户检索所需要的信息，能够有效实现客户服务系统的扁平化设计，为客户快速的获取业务信息提供了便利，缓解人工客服压力。 智能语音服务系统根据客户的业务需求，转接到相应的问题解答知识库，通过语音的方式将信息传递给客户，既加快了回复响应时间，也解放了人工客服的重复性工作。 对用户进行身份校验对于需要提前进行身份确认的服务，比如政府、保险、银行行业等，系统可以通过语音识别对用户的身份进行确认，从而保障用户信息的安全性。同时基于智能语音导航系统，还可以有效分流用户需求，大大降低了用户的等待时间，提高了呼叫中心服务质量和客户满意度。智能语音服务系统有效解放了人力资源，尤其是在人工特别繁忙时，可以有效提高工作效率，缓解座席压力。智能语音客服为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析功能智能质检系统。随着AI在日常生活中逐渐普及，人与智能语音的互动正变得越来越简单高效。企业客服中心也大量使用自助语音服务代替人工，增强与客户的沟通和交流。未来，随着AI生态系统不断完善，必将为客户带来更多

6、的价值。深圳市博域信源通讯有限公司(简称博域通讯)成立于2002年，是国内领先的CTI技术专家和专业的呼叫中心系统制造商，专注于呼叫中心系统(包括客户关系管理系统和指挥调度系统以及物联网产品)的研发、生产、销售和服务并提供整体解决方案，由呼叫中心行业资深的博士担任技术总监，聚焦客户需求持续研发创新，拥有丰富的政府部门政务服务热线/公共事业机构/企业呼叫中心系统建设经验；拥有自主研发的、完整的、经过1300+个成功案例验证的呼叫中心(联络中心/CallCenter/CTI)产品线，包括电路交换(硬交换)版呼叫中心系统平台产品和IP软交换版呼叫中心系统平台产品以及系列行业用户呼叫中心系统产品等，系列呼叫中心系统产品的稳定性与功能和系统架构以及呼叫中心API接口等处于行业领先地位。一体化呼叫中心系统一体化呼叫中心系统，一体化呼叫中心平台，呼叫中心系统，小型ip呼叫中心系统，深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0,(1)深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)采用领先的一

7、体化架构呼叫中心系统技术设计，硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、上海迅时通信等)的智能语音交换机、语音板卡以及VOIP语音网关；(2)经过众多的政府机关/公共事业机构/企业的呼叫中心系统成功案例验证；(3)电信级稳定性，高度的集成性和融合性，高性价比；(4)呼叫中心平台软件和业务系统软件的功能丰富完善(产品化呼叫中心系统)，提供完整的呼叫中心组件(如PBX、ACD、IVR、CTI、CDR、TTS、数字录音、Agent、来电弹屏、CRM等)，提供与第三方业务系统(如MIS、ERP、OA、CRM、BOSS、GIS、网站等)进行无缝集成的数据接口和多层级API接口；(5)为第三方软件开发商(合作伙伴以及最终用户)提供呼叫中心系统的多种形式(OCX控件、URL/Http调用、DLL类库、图形化IVR流程编辑器、CDR呼叫数据记录等)的软件二次开发接口以及应用层源代码，易学易用，快速搭建专属于贵单位的呼叫中心系统，通过开放的SDK(API)接口可以快速地与业务系统进行数据集成；(6)支持多媒体渠道接入，包括电话、手机、传真、短信、微信、APP、微博、互

8、联网、邮件等，实现同一坐席受理语音和多媒体渠道接入；(7)广泛应用于政府机关/公共事业机构/企业建设呼叫中心系统(联络中心系统)呼叫中心系统,呼叫中心平台,IP软交换呼叫中心系统,一体化呼叫中心系统,什么是呼叫中心系统,呼叫中心语音系统IVR子系统,呼叫中心系统,呼叫中心软件系统组成,呼叫中心软件开发,呼叫中心硬件设备清单,一体化呼叫中心系统,智慧停车呼叫中心系统,小型ip呼叫中心系统,ip呼叫中心系统,智能客服呼叫中心,呼叫中心客服系统开发,本地ip呼叫中心系统,呼叫中心软件开发,一体化呼叫中心平台设计,本地ip呼叫中心系统,一体化呼叫中心平台设计,呼叫中心软件系统组成,呼叫中心硬件设备清单,小型ip呼叫中心系统,ip呼叫中心系统,智慧停车呼叫中心系统,一体化呼叫中心系统,呼叫中心软件,呼叫中心软件开发,呼叫中心系统开发,一体化呼叫中心平台设计,呼叫中心硬件设备清单,本地ip呼叫中心系统,小型ip呼叫中心系统,ip软交换呼叫中心平台,智慧停车呼叫中心系统,语音卡,工控机,服务器,语音网关,智能语音交换机,多媒体交换机,IP-PBX,IP PBX,IP语音交换机，CTI中间件软件呼叫中

9、心软件开发,ip呼叫中心平台,小型ip呼叫中心系统,一体化呼叫中心平台设计,一体化呼叫中心平台,ip软交换呼叫中心平台,呼叫中心软件系统组成,呼叫中心系统架构,呼叫中心硬件设备清单,本地ip呼叫中心系统,免费开源呼叫中心系统,呼叫中心软件开发,一体化呼叫中心系统,呼叫中心硬件设备清单,ip软交换呼叫中心平台,云呼叫中心软件开发,呼叫中心软件系统组成,政府及事业单位呼叫中心系统,企业客户服务呼叫中心系统,电话营销呼叫系统,呼叫中心硬件设备清单,本地ip呼叫中心系统,小型ip呼叫中心系统,呼叫中心软件开发,呼叫中心系统开发,一体化呼叫中心平台设计,本地ip呼叫中心系统,呼叫中心软件开发,小型ip呼叫中心系统,一体化呼叫中心平台设计,一体化呼叫中心平台,呼叫中心硬件设备清单,呼叫中心系统开发php,ip呼叫中心系统,智慧停车呼叫中心系统深圳市博域信源通讯有限公司(简称博域通讯)成立于2002年，是国内领先的CTI技术专家和专业的呼叫中心系统制造商，专注于呼叫中心系统(包括客户关系管理系统和指挥调度系统以及物联网产品)的研发、生产、销售和服务并提供整体解决方案，由呼叫中心行业资深的博士担任技术总监，聚焦客户需求持续研发创新，拥有丰富的政府部门政务服务热线/公共事业机构/企业呼叫中心系统建设经验；拥有自主研发的、完整的、经过1300+个成功案例验证的呼叫中心(联络中心/CallCenter/CTI)产品线，包括电路交换(硬交换)版呼叫中心系统平台产品和IP软交换版呼叫中心系统平台产品以及系列行业用户呼叫中心系统产品等，系列呼叫中心系统产品的稳定性与功能和系统架构以及呼叫中心API接口等处于行业领先地位。深圳市博域信源通讯有限公司电话：0755-86172837、86064201非工作时间技术支持：18923792243传真：0755-83016087网址：http:/www

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