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博域通讯IP呼叫中心系统BYIPCC1.2中的IVR流程服务软件中的事件和API命令介绍

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1、博域通讯IP呼叫中心系统BYIPCC1.2中的IVR流程服务软件中的事件和API命令介绍当IP呼叫中心系统BYIPCC1.2启动、配置变更、分机状态变更或呼叫状态变更等发生时，IP呼叫中心系统BYIPCC1.2会自动触发相应的事件，当应用服务器开启了监听端口，则可以监听到这些事件。IP呼叫中心系统BYIPCC1.2中的IVR流程服务软件的源代码，博域通讯开放给第三方软件开发商(合作伙伴以及最终用户)。IVR流程服务软件的二次开发工作为在博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2内置的图形化IVR流程编辑器与脚本一体化的IVR（交互式语音服务)流程开发环境中对交互式语音服务IVR模板流程的简单修改。一、系统启动事件(BOOTUP)当IP呼叫中心系统BYIPCC1.2启动完成后，IP呼叫中心系统BYIPCC1.2会向IVR流程服务软件推送该报告。报告示例二、来电呼入事件(INCOMING)在中继的“来电应答后控制”开关打开的情况下，当来电呼叫该中继时，IP呼叫中心系统BYIPCC1.2会在应答该来电后，向IVR流程服务软件推送INCOMING事件。报告示例三、按键信息事件(DTMF)

2、该事件用于汇报用户输入的按键信息。呼叫（来电/去电/分机）转接到语音菜单（menu）后，用户按键且按键信息满足menu的配置条件时，IP呼叫中心系统BYIPCC1.2向IVR流程服务软件推送该事件。说明：通过IP呼叫中心系统BYIPCC1.2 的web页面配置的多级语音导航（IVR）按键时不会上报DTMF事件，而功能键*66、*67的绑定解绑按键会上报DTMF事件。报告示例 12345 报告包体参数参数名称参数说明来去电来去电的编号，可依据该参数进行呼叫转接主叫号码被叫号码该路通话的相对唯一的编号trunk本路呼叫通过的中继线号码用户按键信息menu来去电呼叫驻留的语音菜单更多示例情况一：来电接通到语音菜单中，用户拨号长度达到该菜单的拨号检测长度时，IP呼叫中心系统BYIPCC1.2就会向应用服务器推送该报告。（菜单1的拨号检测长度为5，按键检查结束符为 #，用户输入12345） 12345 情况二：来电接通到语音菜单中，用户输入了该菜单的按键检查结束符时，IP呼叫中心系统BYIPCC1.2就会向应用服务器推送该报告（菜单1的拨号检测长度为5，按键检查结束符为 #，用户输入200#）。

3、 200# 情况三：去电接通到语音菜单中，用户拨号长度达到该菜单的拨号检测长度时，IP呼叫中心系统BYIPCC1.2就会向应用服务器推送该报告。（菜单1的拨号检测长度为5，按键检查结束符为 #，用户输入12345） 12345 四、语音文件播放完毕事件(EndOfAnn)呼叫转接到语音菜单（menu）后，IP呼叫中心系统BYIPCC1.2播放menu的语音文件(voicefile)，当语音文件按照指定播放次数播放完毕后，IP呼叫中心系统BYIPCC1.2向应用服务器推送该事件。注：语音播放过程中，若用户按键，语音停止播放，则IP呼叫中心系统BYIPCC1.2不推送EndOfAnn事件。报告示例来电转menu：去电转menu：分机转menu：报告包体参数参数名称参数说明来去电来去电的编号，可依据该参数进行呼叫转接主叫号码被叫号码该路通话的相对唯一的编号trunk本路呼叫通过的中继线号码用户按键信息（暂时无用）语音菜单博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的交互式语音应答(IVR)软件BYIPCCIVR1.2的模板程序源代码【事件】的部分截图如下：五配置(Assign)命令

4、此类API用于对IPPBX的对象进行参数配置。对象包括：语音菜单（menu）、分机（ext）、分机组(group)。配置请求的规则说明分机的配置说明：分机的各个配置参数之间是相互独立，即，配置命令中如果没有携带某参数，则该参数保持原值不变；其他对象的配置说明：除了分机，其他对象的配置参数都是非独立的，即，如果配置命令中没有携带某参数，则该参数值有可能被清空或还原默认值；特别注意：API配置不会写配置文件，而是缓存在内存，设备重启会丢失，所以应用服务器应该保留做过的相关配置，当收到设备的重启事件（BOOTUP）时，将保留的配置重新下发一次。配置结果的规则说明如果参数值为默认值或空时，响应结果中可能不携带该参数；如果配置参数不生效时，响应结果中也可能不携带该参数；除此之外，配置结果中将尽可能包含所有可提供的相关参数和状态信息等。5.1配置分机该API用于对指定线路号的分机进行参数配置，并返回配置后的结果及状态。配置参数包括：分机号、呼叫状态方式、呼叫权限、免打扰、代接权限等。请求示例 208 1304081 18603752800 1 2 busy admin 3 no no 0 18603752801 18603752802 06:30 on yes 7 参数说明说明：表示必选项，表示可选项，（当参数值为默认值或空时，响应消息可能不携带该参数），| 表示或者关系参数名称类型参数说明参数值说明string分机的线路编号注：通过查询设备信息可获取线路编号 number,如Phone 1idstring分机号码纯数字非空字符串staffidstring工号，分机接通前会向来电方播放该工号纯数字字符串，值为空时不生效groupint分机所属的分机组，同一分机可属多个分机组。注：若配置分机时未携带group信息，则分机将从该分机组中被清除。150voicefilestring语音文件，这里为分机队列中排队等待时播放的语音文件只支持.dat和.pcm格式emailstring员工的电子邮件地址（暂无对应功能）服从标准邮箱格式

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