【店铺管理】便利店培训基础知识(PPT 78页)
78页1、医院便利店基础知识医院便利店基础知识 基础知识 1 商品知识 *便利店概述 *便利店商品 *便利店销售管理 *便利店移库、损耗、换货管理 *便利店商品布局和陈列管理 *便利店设备管理 内容提要 2 一、便利店概述一、便利店概述 1 1、便利店的定义、便利店的定义 便利店就是满足顾客快速需求的商店便利店就是满足顾客快速需求的商店 ,讲求的是顾客的方便,是即具有食品杂货店,讲求的是顾客的方便,是即具有食品杂货店 供应的便利,又使用超级市场销售方式和经营供应的便利,又使用超级市场销售方式和经营 管理技术的零售商业组织管理技术的零售商业组织 所谓所谓“快速需求快速需求”是什么?例如:顾客是什么?例如:顾客口渴的时候能提供什么?口渴的时候能提供什么? 肚子饿时能提供什么?手机没电、没钱是能提供什么?肚子饿时能提供什么?手机没电、没钱是能提供什么? 3 2424小时营业;全年无休小时营业;全年无休 不只是送货上门 才是便利 提供快速商品、 节约顾客时间 便利 4 2、便利店的发展 n 便利店最早于1927年出现在美国,之后的20年是美国 便利店的初创期,以后是成熟期,一直到20世纪60年代 末至8
2、0年代末,便利店在美国进入了高速发展的时期。 与此同时,日本自60年代末从美国引进便利店业态,并 得到了长足的发展。90年代,日本经济衰退波及商业领 域,导致许多商业企业倒闭,但便利连锁店却以其强盛 的生命力花开不败,建店数量从1991年的9700家增加到 1997年的20530家,销售额从15920亿日元增加到 36890亿日元。其中仅伊滕洋华堂经营的711便利店, 目前在日本就发展到8600家,销售额近2万亿日元,并 且将便利连锁店开到世界几十个国家,成为全球最大的 便利店连锁集团。 5 国内便利店 n我国台湾于70年代末也开始出现便利店,其标 志是1977年成立的“青年商社”,两年后统一 集团引入日本711便利店,从此便利店开始了 大规模发展。 n而我国内地便利店起步较晚,具有标志性的是 1995年上海牛奶公司开办的可的食品便利店, 以及以后相继出现的深圳711和华联罗森便利 店成为中国内地的第一批便利店。自此北京、 武汉、广东、深圳,福建等地的便利店也应运而 生,并在这些地区形成购物中心、连锁超市、 便利店三足鼎立之势。 6 n便利店在零售业的兴起,有其社会经济发展的背景因 素
3、。据国外的探索经验,当人均国民收入达到3000美 元时,是便利店业态的导入期;人均国民收入达到 4000美元时,是便利店的成长期;而人均国民收入达 到6000美元时,便利店便进入了发展的高峰期。 n 我国目前便利店初创的地区,也大都是经济较发达的 地区,这与国际趋势形成对接。而另据国外便利店行业 的发展经验,每2500人至4000人,就应该拥有一家便 利店。依这个比例来看,郑州常住与流动人口约在1000 万人左右,如果按5000人拥有一家便利店计算,郑州 市便利店的合理数量应在2000家上下,而目前不是很 乐观,故其发展空间是十分可观的。 发展机会 7 3、便利店的特征 距离的便利性 便利店与超市相比,在距离上更靠近消费者,一般情况下,步行至 分钟便可到达。 购物的便利性 便利店商品突出的是即时性消费、小容量、急需性等特性,品种在 种至左右。与超级市场相比,便利店的卖场面积小(至 )、商品种类少,而且商品陈列简单明了,货架比超市的要低, 使顾客能在最短的时间内找到所需的商品。实行进出口同一的服务台收款 方式避免了超市结帐大排长龙的现象。据统计,顾客从进入便利店到付款 结束平均只需三分钟
4、的时间。 时间的便利性 一般便利店的营业时间为至小时,全年无休,所以有的学者称便 利店为消费者提供“Any Time”式的购物方式。 服务的便利性 很多便利店将其塑造成社区服务中心,努力为顾客提供多层次的服务,例 如:速递、存取款、发传真、复印、代收公用事业费、快递、代订车票和 飞机票、代冲胶卷等等。对购物便利的追求是社会发展的大趋势,这就决 定了便利店具有强大的生命力和竞争力。 8 二、便利店商品 便利店商品结构 商品结构分为食品、非食品、生鲜和服务性商品四大部分 。 便利店商品综合考虑的因素 消费量大、购买率高、品牌知名度强(形象佳)、销售 方法简单、平均品质好(品质一样)、附加值高(特殊 化、差异化)、竞争性高、毛利率高、季节性强、能满 足只要顾客群体的需求。 9 便利店商品的销售规定 1、所有便利店的商品采购都必须有采购部门解决。或者由配送 中心采购配送。 2、增加新货品必须进行详细的同类分析和市场了解后,才决定 适合便利店售卖的货品。 3、确保所有货品的销售必须在商品有效期内。 4、所有商品购进是不能超过保质期的三分之一(进口产品二分 之一),所有商品退货时,要控制在保质期内
5、的三分之一内 。 5、便利店不允许销售一下三类货品: 没有签订供应商购销和退货合同的货品; 无法提供合法文件的货品; 任何与色情、暴力有关的刊物和货品。 10 三、便利店商品购进管理 1、便利店商品的配置 商品请配 配送周期与订货周期相同,均为30天,故自采产品理想安全库存为15 天。其中:门店上报到公司汇总需求时间为1天,配送中心完成配送为3 天。(包括物资需求采购入库时间为7天)。订货日为:每月23号。 新品进场 医院便利店有新货品进场时,有总部根据便利店规模、销售情况统一 给门店订购第一批货物进行试销。新货品有配送中心送到门店,门店根 据新货品销售情况,在下期订单中适当增加减少新品要货计划。 11 编制请配原则 根据实际销量、季节变化和仓储条件 等因素决定请配计划。 订制请配计划时,要根据实际销量定 出各个单品的最低库存,为门店订货提 供参考。 订货周期=订单传输天数+送货天数 理论订货量=每天平均销量*(订单传输天数+送货天数)-库存 实际订货量=理论订货量+调整数量 12 1、便利店订货管理 n门店人员根据公司系统订单中选择配送 中心所需商品制定电子采购订单,通过 补货/退货
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