自考组织行为学(二)专题八修改版.ppt

第八章 压力与冲突 第一节 压力 第二节 压力产生的原因 第三节 压力的反应及后果 第四节 减轻压力 第五节 冲突 第六节 冲突管理,第一节 压 力,一、压力的普遍性 工作压力是组织中的一个严重的问题，具有普遍性 例：身家20亿的山东德州晶华集团董事长苗建中在沉重的工作压力下，因患抑郁症而上吊自杀；一向为人乐观、博学的广东华港房地产公司总经理马豪因无法承受工作压力而捂死妻女后割腕自杀 学习压力：自我调节、运动放松、平静心态 工作压力：分散压力、看淡、旅游、倾诉 感情压力：冷处理、感恩父母、回家、看喜剧片第一节 压 力,日本以及香港人的“过劳死”以及韩国明星的自杀现象说明压力是现代化“伴生物”压力无时不有时时有，无处不有处处有工作压力是组织中的一个严重的问题，具有普遍性 中国一些职业人员的“猝死”，就是一个客观的数字因劳累过度导致猝死是民警因公牺牲的首要原因2006年以来，公安民警因劳累过度猝死在工作岗位的有1029人，占同期牺牲民警总数的47%第一节 压 力,二、压力的概念 压力是一种动态情境，在这种情境中，个体要面对与自己期望的目标相关的机会，限制及要求，并且这种动态情境被认为是重要而又不确定的。

（一）压力具有两重性 压力具有两重性，其本身除了负面影响之外，也有积极有价值的一面，它意味着潜在的收益机会 ① 变成动力；（管理技巧：给员工适度压力） ② 把人压垮二）压力同机会，限制和要求相联系 压力总是同各种机会（指一种客观的存在）、限制（指阻碍一个人去做想做的事的各种因素）、要求（指自己在主观上想要达到的目的）相联系 （三）潜在压力变成现实压力的条件 潜在压力变成现实压力的必要条件： 1. 活动结果具有不确定性； 2. 结果的重要程度第一节 压 力,第二节 压力产生的原因,压力产生的原因是多方面的压力模型确认了压力产生的三个原因：（压力模型：P376） 压力源主要来自三个方面： ① 工作原因； ② 组织原因； ③ 其他原因 这些因素导致现实压力的形成取决于：个体差异、工作经验和个人认知等当个体体验到压力感时表现的症状有：生理、心理和行为症状第二节 压力产生的原因,一、工作（任务）上的压力 （一）工作性质不适合个人的兴趣和能力 例：粗心人做会计、内向性格的人做营销等 结果：自我价值不能实现；个人在组织中的社会地位较低，对工作产生心理抵触 （二）工作环境不利于工作的顺利开展 工作场所的通风、照明、噪声、安全措施、卫生设施等环境不好，对工作绩效产生影响。

（如阻挠，失意等）,第二节 压力产生的原因,（三）角色模糊（角色冲突，角色过度负荷感，角色预期不清楚等） 指个人在组织中扮演不明确的角色带来的压力 如：任务超负荷、多头领导等 （四）工作岗位因素（工作条件及环境不良，负荷过大等） 如：生产线速度过快，流水线作业的压力 （五）人际关系因素（缺乏支持和配合，关系紧张等） 如：同事关系紧张、与领导关系没有搞好，没有较好的沟通能力，缺少有效沟通等 （六）挫折因素（挫败，阻挠，失意等） 如：对目标期望过大，没有达到目标，产生严重的挫折感第二节 压力产生的原因,二、组织上的原因 （一）组织的管理方式（管理方式不合适形成组织目标与个人动机严重冲突） 采用X理论，控制员工行为；计件工资制，员工在工作与社会需求的取舍，会带来更大的压力 （二）组织结构因素（结构设计不合理，责权不对等） 组织结构设计不合理、目标不明确、权责不对等，会无所适从，产生压力 （三）组织的领导作风（建立在恐惧和焦虑基础上的组织文化使员工产生幻觉式压力） 高层管理人员独裁、专制的领导风格会带来压力第二节 压力产生的原因,（四）组织运行的周期（处于初创，成长，成熟，衰退不同阶段，压力不同） 包括初创、成长、成熟和衰退四个阶段，初创和衰退阶段压力较大。

初创期，新东西多，学习、适应的压力；衰退期，收缩规模，解雇压力 其他因素：工作与休息时间安排不适当、强迫加班或恶性延长加班时间、偏低的薪资、不公平的晋升制度等都足以影响员工的工作情绪，并给员工带来工作的压力第二节 压力产生的原因,三、其他因素（非工作因素） 压力源主要来自两个方面 （一）环境因素 1. 经济环境因素（经济低迷，饭碗不保） 经济紧缩，压力倍增；经济萧条，失业率倍增，自杀人数激增 2. 政治环境因素（政治动乱，生命堪忧） 不确定的政局带来较大的压力 例：文化大革命第二节 压力产生的原因,3. 技术环境因素（技术革新，机器吃人） 技术创新，技术淘汰，使人们产生压力感 如：使用电脑的必须与普及、智能使用的必须与普及、滚筒洗衣机的使用优势等，都是技术创新与旧技术的淘汰对人们产生的压力 4. 社会环境因素（宗教习俗，窒息思想） 指限制个人行为的道德、宗教、风俗习惯等认为因素 如：中国杰出女性在行为（事业与家庭）上的苦楚、大学中少数民族同学与汉族同学（或省份不同而生活习性不同）同居一室、相恋或共聚一场所形成的不适感而形成的压力第二节 压力产生的原因,（二）个人因素 1. 家庭中的人际关系（代沟压力，观念压力） 调查表明，无论从古至今、人们把家庭和人际关关系置于很高的生存与发展的人生要素（极为重视）。

如： 父母与子女之间的代沟，父母不合（或离婚、或出轨）对子女（另一方名誉）的影响；婚姻困境所形成的对各种关系的处理（包括自家人和对方的一些繁琐事情） 2. 家庭的经济开支（支出过大与收入不足的压力） 信用卡透支，理财不当，寅吃卯粮到底收入多少能够平衡各种开支？ 不善于理财或入不敷出，或处于家庭经济支柱（或经济最主要来源者对家庭的承担）则越大第二节 压力产生的原因,3. 个性特点 （1）生理条件（样貌压力） 个人生理条件指个人具有的智力、能力、容貌、身材以及生理缺陷（或疾病）所性的限制 如：生理特征（男女性的差别）与岗位的匹配、生理缺陷（色盲进入医学院学习或担任某些特殊工作、在篮球队中矮小的队员或患有侏儒疾病的队员）都会带来工作上的压力 （2）动机冲突（两种动机，进退两难的压力） 指同时产生两个或两个以上的、相互对立且排斥而无法并存的动机在只能满足一个情况难以抉择而产生的压力 如：进修与照顾家庭、事业型的人与家庭型的婚姻组合第二节 压力产生的原因,（3）心理偏见（钻牛角尖形成的心理压力） 有些人天生喜欢注意现实中的负面因素，形成心理压力 如： 有些员工总是感到的所应得到的报酬他人（薪酬、住房、职位与福利待遇等），可是自己有力不从心而产生的心灰意懒的心理，进而形成消极的心理压力。

（4）心理矛盾（竞争与合作的冲突，满足欲望与抑制） 表现为竞争与合作的冲突、满足与抑止欲望的冲突、自由与形式的冲突等，这些冲突在心理上形成矛盾而带来的压力 如：鼓励竞争与鼓励合作；鼓励消费、拉动内需与节俭的传统；鼓励个性解放与现实对个性的限制等矛盾第二节 压力产生的原因,（5）目标期望（对成功所定的标准越高压力则越大） 压力与个人所定的成功的标准（目标）密切相关 如：甲乙两人的外在条件相似（同等学力、同等工作环境和家庭条件），获取的收入是月薪5000元甲的预期收入有过之而不及（达到要预期要求，感到满足与成功），而乙预期收入是7000元以上，以此因产生受到挫折而形成心理压力第二节 压力产生的原因,值得强调的问题： （1）忽视的事实：容易被忽略的事实就是压力因素具有可相加性压力是逐步累积加强的，各个因素是可以相加的单个新的持续性的压力都会增强个体的压力水平 （2）结果：单个压力因素本身可能是无足轻重的，但是如果加上业已形成的压力下，就可能形成“一根稻草压倒负重的骆驼”现象 （3）管理警示：注意你的下属所承受的综合压力，适度对其压力释放第三节 压力的反应及后果,一、对压力的反应 （一）影响压力反应的因素（5种）： 不同的人对压力的反应是不同的。

影响人们对压力反映的因素有五种：个人认知、工作经验、社会支持、控制点观念、人格类型等因素 两种极端： （1）勇于挑战压力工作； （2）在压力面前畏首畏脚第三节 压力的反应及后果,1. 个人认知（提高对压力的承受能力是关键） 个体对现实情况的认知差异，是潜在压力的产生的原因例：对待挑战性工作，循规蹈矩者和喜欢挑战者的差异 2. 工作经验（工作经验的多寡与压力成反比） 经验是一个很好的老师，是一个很好的减压器工作经验与压力呈反比经验丰富、适应能力强、压力低反之亦然如：经常外出的人对不能准时起飞的航班的忍耐和过后事情的准备；长期照料病患中父母的儿女，对父母时常发生病情的处理；有长期教学经验的教师对学生所提问题（概念理解）的感悟与解答第三节 压力的反应及后果,3. 社会支持---与同事或主管之间的融洽关系---能够减轻压力到来的影响（拉拉队以及主场的作用显示出社会支持的力量） 若个体在工作中遇到困难（发生冲突、不协调、敌意等）时，获得社会的支持，可以减轻工作压力 4. 控制点观点—内控者比外控者承受压力能力强 两种类型的人：内控者和外控者 内控者认为自己可以控制自己的命运，能够应对工作压力 外控者认为自己的命运由外部力量主宰，仅仅是被动适应外界环境，不能有效缓解压力，对工作难题易于产生无助感和压力感。

第三节 压力的反应及后果,5. 人格类型—B型人比A型人承受压力能力强 两种人格类型：A型人和B型人 （1）A型人不断驱使自己在最短时间内干最多的事情，并对阻碍自己努力的人或事进行攻击 （2）B型人从不曾有时间上的紧迫感或其他不适感，充分放松和休闲 A型人具有较强的压力感，经常处于高度的焦虑状态中，不断给自己施加时间压力，总为自己制定最后期限；总是积极地投入到长期的、不停的争斗中，以争取用较少的时间取得更大的成绩第三节 压力的反应及后果,（二）压力反应的表现形式（4种） 1. 愤怒的攻击 （1）直接攻击 个体受到压力后，产生愤怒的情绪，对引起压力的人或物进行直接攻击如：某人侮辱你 （2）转向攻击 当对自己缺乏信心，有悲观情绪，易于把攻击对象转向自己，自我谴责；某人知道对自己带来压力的对象不能进行直接攻击，转向攻击其他对象；压力来源不明，找不到明显的攻击对象，转而找个不相干的人或物发泄不满情绪第三节 压力的反应及后果,2. 不安（消沉，头昏，冒冷汗，心悸，脸色苍白等） 当一个充满自信的人，多次受到挫折后，慢慢失去信心，情绪消沉，忧虑焦急 3. 冷漠（反应不再过激，情绪不再激动，哀莫大于心死） 个体对带来压力的对象无法攻击，又没有找替罪羊进行攻击，强将愤怒的情绪抑制下去，对外界表现一种冷淡、无动于衷的态度。

如：祥林嫂 4. 退化（成熟的倒退现象，比如像小孩一样哭闹，激动等） 指当一个人受到挫折和压力时，其行为表现往往显 得比其实际年龄幼稚第三节 压力的反应及后果,二、压力缓和剂 压力缓和剂指对压力的适应能力，即受到压力时避免行为失常的能力其影响因素有： （一）顽强的性格（拿破仑：我的字典里没有不可能） （二）对压力的知觉判断（契可夫：小人物之死） （三）生理条件（健康阳光） 身心健康、发育正常的人，抗压力程度高 （四）过去的经验和学习（应对压力是一种心态，也是 一门技术） 出身寒微，从小遇到困境的人，学会应对生活压力，适应能力强第三节 压力的反应及后果,三、压力的后果 （一）生理症状—（代谢紊乱，血压升高，头痛，易患心脏病） 在压力下，个体可能出现新陈代谢紊乱，心率、呼吸加速，血压升高，头痛，易患心脏病等 （二）心理症状— （紧张，焦虑，易怒，情绪低落） 对工作的不满、紧张、焦虑、易怒、情绪低落等 （三）行为症状— （烦躁，失眠习惯改变，出现攻击，退化，固执，冷漠等症状） 主要有：生产率的变化、缺勤、流动率高、饮食习惯改变、嗜烟、嗜酒、言语速度加快、烦躁、睡眠失调等第三节 压力的反应及后果,具体表现： 1. 攻击 表现不友好，对周围的人进行攻击。