服务意识培训心得体会.docx

优选文档服务意识培训心得领悟篇二：服务意识培训心得经过服务意识的培训，结合自己的实质工作，有了几点心得第一点是服务工作要做在前面；讲座中提到了一个外国人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作为中国的饮食相信每个人都很熟悉，但对于外国人来说不理解吃法也是可以理解的，若是有人能考虑到这点并提前讲明就不会有今后的误解了，这里面就有一个细节服务的问题想想在我们的服务工作中也同样要面对各种种类的旅客，同样的事情可能这位旅客理解而另一位就不用然理解，对此我们要充分理解，采用三听六看一解析的方法，针对不同样的旅客采用相应的服务把服务工作做在前面，旅客才会更为满意第二点是及时调整心态；若是想要把一天的工作顺顺利利地接束，就要学会及时调整心态每天面对的旅客都是多种多样的，有的旅客可能素质高、心情好，双方必然能做到快乐相处，可以说这些旅客占了大多数；但也总有性情急、心情差的旅客或经过语言或经过动作把垃圾情绪带给你，这时要学会及时调整把垃圾情绪扔掉但不是传达给别人，给自己一点时间化解，剩下的工作仍旧会顺利进行下去第三点是做好换位思虑；当你马上要发车的时候，旅客恰好这时候焦虑上洗手间；当你显然为旅客指引了上哪辆车，旅客却还是上错车；流水线3被骗你已经停止检票的时候，旅客举着票非要上车；当车辆因故晚点时，旅客情绪激动的时候；当这些状况发生的时候，就需要学会换位思虑，而服务意识也正是经过不断的换位思虑培养出来的。

总之，作为从事服务工作的检票员，有必要以正确的服务意识去服务旅客，只有这样服务经验才会更为丰富，服务水平才会不断提高 （wxl）篇二：服务技巧培训学习心得那天我们学习了金教授讲的服务技巧，记得印象最深的就是有什么样的思想，就有什么样的工作态度和生活金教授说职业道德的基本表现就是服务意识，这也是我们服务行业的岗位要求作为服务行业要认识到自己有没有服务意识，有没有正确的服务意识建立服务意识，服务就是为别人工作，为单位工作，为人民工作要认识到服务没有贵贱尊卑之分，要有崇高感和同样感建立正确的服务意识包括哪些呢？第一要有自知之明，要善解人意，要体谅入微，要不胜其烦现在服务行业最迫切需要解决的问题就是心态问题要做到敬爱、沟通、互动、规范金教授还说有什么样的思想，有什么样的心态，就有什么样的人际关系和为人做事的态度要常常做到心态要健康，常想一、二、要合适的放松要时刻告诉自己生命是难得，工作是美丽，生活的可爱在生活中要善待自己，善待生活，善待工作，要有积极的心态，宽容的心态，也要量力而为，别老跟自己过不去所以作为我们服务行业必定要有服务意识和正确的建立服务意识。