旅游接待业管理 第五章 旅行服务接待管理.ppt

第第五五章章 旅行旅行服务接待管理服务接待管理 学习目标学习目标 明确旅行社在现代旅游业中的地位和作用熟悉旅行社的基本业务和职能了解中国旅行社行业管制的主要内容了解OTA及其业务流程理解旅行业务的线上线下融合O2O的方式与管理掌握旅行社采购的概念、原则、业务管理了解旅行社供应商的选择与关系管理了解旅游目的地的概念与特征理解旅游目的地生命周期及其管理第五章第五章 旅行旅行服务接待管理服务接待管理第一节 旅行中介与旅行社第二节 OTA与线上旅行业务第三节旅行业务采购第四节旅游目的地接待管理第一节第一节旅行旅行中介与旅行社中介与旅行社一、旅行社及其职能二、旅行社管理体系三、旅行中介业务的产业链体系1.纵向产业链体系2.横向产业链体系第二节第二节OTAOTA与线上旅行业务与线上旅行业务一、OTA 及其业务二、O2O 与线上线下业务的融通（一）传统旅行社面对大数据时代选择线上迁移对O2O 闭环的分层探索（二）OTA 企业面对服务质量保证选择线下扩张（三）旅行的服务信息上线下之间实现融通第三节第三节旅行业务采购旅行业务采购一、旅行业务需求与供应二、旅行业务供应商选择与关系管理（一）旅行供应商的选择（二）旅行供应商关系管理第四节第四节旅游旅游目的地接待管理目的地接待管理一、旅游目的地概念与特征二、旅游目的地生命周期与管理（一）理查德. 巴特勒的旅游地生命周期及其管理（二）普洛克的心理类型模式与目的地管理（三）旅游目的地发展驱动力及关键因素 复习思考题复习思考题 1.旅行社有哪些职能?2.旅行社管理体系包括哪四个层面？3.旅行社的“纵向产业链体系”和“横向产业链体系”分别如何表现？4.OTA与传统旅行社区别和联系是什么？5.旅行业务的O2O如何实现？6.旅行社如何进行供应商的管理？7.旅游目的地一般包括哪些因素？8.旅游目的地的生命周期包括哪几个阶段？。