2章 企业战略与运作战略管理.pdf
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LOGO第2章 全球环境中的运作战略主要内容 第1节 全球视野下的运作 第2节 生产运作战略 第3节 服务运作战略第1节 全球视野下的运作1.1 全球化运作的原因1.2 制定使命和战略1.3 运作管理的十个战略决策1.1 全球化运作的原因 降低成本 （美国卡通片：菲律宾） 改进供应链 （技术、原材料等特殊资源） 提供更好的产品或服务 了解市场 学习如何改进运作 吸引并留住国际人才1.2 制定使命和战略 使命 ——组织存在的目的(对社会的贡献) 通用电器 以科技及创新改善生活品质 索尼 体验发展技术造福大众的快乐1.2 制定使命和战略 战略 ——一个组织为完成使命所制定的行动 ——差异化(星巴克: 视、嗅、听) ——成本领先(沃尔玛、西南航空) ——响应(苹果、惠普)1.3 运作管理的十个战略决策 产品和服务设计 （索尼） 质量 （联邦快递） 流程和产能设计 （惠普） 选址 （麦当劳、富士康） 设施布置 （星巴克）1.3 运作管理的十个战略决策 人力资源和工作设计 供应链管理 库存 调度 维护第第2节节生产运作战略生产运作战略生产运作战略的内容内容生产运生产运作的总作的总体战略体战略产品或服务的产品或服务的选择、开发与选择、开发与设计设计生 产 运 作 系 统 设 计总体策略总体策略自制或购买自制或购买低成本和大批量低成本和大批量多品种和小批量多品种和小批量高质量高质量混合策略采购采购计算机计算机CPUCPU显示器显示器主板主板硬盘硬盘显卡显卡[[可集成可集成]]网卡网卡[[可集成可集成]]声卡声卡[[可集成可集成]]软驱软驱光驱光驱机箱机箱键盘和鼠标键盘和鼠标其他外设其他外设[小案例]电脑的生产到装配装配装配用户用户2.1 生产运作的总体战略生产运作的总体战略 （1）基于成本的生产运作战略 （2）基于质量的生产运作战略 （3）基于服务的生产运作战略 （4）基于柔性的生产运作战略 （5）基于时间的生产运作战略 （6）基于环保的生产运作战略2.1 生产运作的总体战略生产运作的总体战略 波特《竞争优势》： ——规模经济性 ——生产能力利用模式 ——学习曲线利用 ——供应链 ——控制整合 ——地理位置选择等（（1）基于成本的生产运作战略）基于成本的生产运作战略主要实施措施 大量生产方式 成组生产技术 精细生产 以提高顾客满意度为目标，以质量为中心（（2）基于质量的生产运作战略）基于质量的生产运作战略 美国式的质量战略 ——核心：技术领先 （六西格玛管理） 日本式的质量战略 ——核心：以人为本 （全面质量管理） 技术层面： ——柔性制造技术 ——先进的数控车床 ——计算机集成制造（（3））基于柔性的生产运作战略基于柔性的生产运作战略 柔性——对变化的响应性，或范围经济性 管理层面： ——生产组织 ——ERP 1989年，美国Stalk教授首先提出基于时间竞争的概念 企业以高质量、低成本快速响应顾客需高质量、低成本快速响应顾客需求求 为目标 快速交货、压缩产品开发周期（（4））基于时间的生产运作战略基于时间的生产运作战略主要实施措施 供应链管理(SCM) 敏捷制造(AM) 企业以提高企业信誉、培养顾客忠诚为目标 针对不同的顾客需求，快速响应并提供高质量、价格合适的个性化的产品和服务 以提高企业的信誉竞争优势的一系列决策规划、程序与方法。
5））基于服务的生产运作战略基于服务的生产运作战略主要实施措施 顾客定制化生产 大规模定制生产 企业为满足顾客的长远需要，以谋求人类、社会和自然的协调发展为目标 通过技术创新、管理创新和知识创新，降低资源消耗，减少环境污染 实现其生产运作系统的绿色化，从而获得持续竞争优势的一系列决策规划、程序与方法6））基于环保的生产运作战略基于环保的生产运作战略主要实施措施 绿色制造 绿色供应链 （1）基于成本的生产运作战略 （2）基于质量的生产运作战略 （3）基于服务的生产运作战略 （4）基于柔性的生产运作战略 （5）基于时间的生产运作战略 （6）基于环保的生产运作战略2.1 生产运作的总体战略生产运作的总体战略2.2 生产运作系统设计与运行战略生产运作系统设计与运行战略（1） 产品开发战略（2） 设施选址战略（3） 生产能力战略（4） 供应网战略（5） 技术发展战略（（1）产品开发战略）产品开发战略 ¾1）防御战略 （低成本生产、跟随者） ¾2）进攻战略 （市场与技术、紧跟领先者） ¾3）冒险战略 （创新、领先者，风险高）（（2）设施选址战略）设施选址战略 ¾1）接近原料供应 ¾2）接近消费市场 ¾3）有利于职工生活 政治 经济 社会 文化 ¾4）接近能源动力充足的地区 ¾5）劳动力充足与成本低 ¾6）劳动生产力高 ¾能力构建 ¾ （整体能力水平、设施选址、设施规模与数量） ¾能力调整 ¾ （能力更新、改变能力时间与数量） ¾能力柔性 ¾ （适应能力、缓冲能力）（（3）生产能力战略）生产能力战略 供应网络关系 ——横向一体化或纵向一体化、伙伴关系、市场交易（（4））供应网战略供应网战略 供应链网络行为管理 ——供应链优化、重组与延迟化策略等 生产类型与生产技术的关系 适用技术的选择(5) 技术发展战略(5) 技术发展战略2.2 生产运作系统设计与运行战略生产运作系统设计与运行战略（1） 产品开发战略（2） 设施选址战略（3） 生产能力战略（4） 供应网战略（5） 技术发展战略 可得性 方便性 可靠性 个性化 价格 质量 声誉 安全性 速度（（1））服务竞争要素与产品竞争要素的区别服务竞争要素与产品竞争要素的区别第第3节节服务运作战略服务运作战略服务竞争环境的特殊性 相对低的进入障碍 形成规模经济的机会较少 很高的交通费用 无规则的销售波动 产品的替代性 顾客忠诚度（1）一般性竞争战略在服务竞争中的应用成本领先战略寻找低成本顾客将顾客标准化降低人力成本使服务运营非现场化差异化战略使无形服务有形化使标准产品顾客化降低顾客的风险感觉关注员工培训与激励（1）一般性竞争战略在服务竞争中的应用“留住顾客 ”在服务竞争中的特殊意义 ¾市场的变化 ¾消费者的变化 ¾来自相关市场的收益 ¾减少固定成本的需要 ¾减少运营成本的需要（2）服务竞争的特殊战略。
