企业离职人才 召回策略.docx

摘要：在市场经济社会，企业的竞争归根结底是人才的竞争，人才的优劣，决定着企业的兴衰目前在我国企业的人力资源管理中，在离职员工管理上，基本上还是空白，吃“回头草”的通道不如国外公司顺畅那么，如何让离职人才重新回归这是一个值得我们研究探讨的问题中国有句俗话，叫作好马不吃回头草；这说明好马一般不愿回头由此可见，要让离职的优秀人才回头并非易事，关键要看离职人才跳槽时企业是如何对待他们的，离职后企业与他们是否保持着一定的联系、维系着良好的关系，离职后企业的房发展和环境对他们是否具有吸引力等诸多因素1 企业离职人才回归的益处受传统思想的影响，许多企业对离职员工抱有成见，认为员工跳槽是对企业的不忠和背叛；因此即使对那些曾经在企业内表现优秀并有意见 回头的员工，常常也是紧闭大门这不仅有失打大度，而且更重要的是不利于企业的发展其次，无论当初因何种原因离职，现在愿意回来对企业来说是件好事，会给企业带来许多益1.1 企业可以节省大笔开支从管理学的80/20原理来看，核心员工占到企业总人数的20~30%，他们集中了企业80~90%的技术和管理，创造了企业80%以上的财富和利润，是企业的灵魂和骨干美国《财富》杂志曾研究发现，一个核心员工离职以后，从找到新人到顺利胜任工作，关替换成本就高达离职员工的1.5倍。

而雇佣一位离职员工所花费的成本往往只是招聘一名新人所需费用的一半对一个企业来说，雇佣一个熟悉本职工作的回归者比招聘一个新人大大降低成本据有关资料显示，世界500强企业通过返聘前任员工，平均每家企业每年能节约开支大约1200万美元1.2 避免了新人进入不适应的磨合期由于回归者早就经理过与企业的磨合，回到自己熟悉的环境，由于对人员、业务流程、管理方式和企业文化非常了解，可以很快融入原有的文化进入发挥自己才能的工作状态，避免了新人进入后从不适应到逐渐适应的磨合期1.3 给企业带来更多的附加值 由于离职者了解该行业，一般更容易选择去类似的企业和相关行业，或者是上下游的合作伙伴企业在离开企业期间，他们往往接收了更多的相关培训，获得了更为丰富的能力、经验，产生了新价值回归者跳槽后的经理无论对企业还是对他们自己而言都是一笔宝贵的财富，不同的环境和工作内容进一步磨练了他们的意志，锻炼了他们的能力，阅历随之增加，经验更加丰富，他们重返企业可以为在职的园园提供业务上的帮助，有利于使好的经验传承下去，创造更多的附加价值1.4 给企业带来生机和活力一个优秀人才离职后，有时会产生连锁反应，企业的核心员工可能会接二连三的被挖走，给企业造成重大的损失。

相反，如果一个优秀人才重返企业，也有可能给企业带回几个千里马；如推荐适合的人才，从而给企业带来生机和活力1.5 有利于企业管理环境的改善 由于回归者与企业彼此知根知底，了解更深，对企业内部管理、企业文化、企业战略、工作环境和职位评价及其其他一些管理问题能够做出更加客观、公正和大胆的评价，并能够提出更为客观而中肯的意见和建议，促使企业对管理中心存在问题进行反思1.6 有利于提高员工忠诚度 常说这山望着那山高；离职员工登过其他的山头，了解到外面的环境并没有理想中那么优越，回来之后，更能安心眼前的工作他们通过现身说法，诉说离职后的艰辛，可以为企业其他的员工起表率作用，让他们看到公司的亲和性文化、公司的吸引力，从而提高在职员工的忠诚度，减少人才流失2 企业离职人才召回策略2.1 尊重选择，以诚相待----为召回奠定情感基础选择离职的员工，往往是企业中的骨干，企业一般不愿轻易放弃，有的企业为了给自己留下一定的时间来选拔新人，往往给要离职员工许愿；只要你能留下来，可以安排更高的职位，拿到更多的薪水；而一旦自己物色到合适的人员，就会否认当初的承诺，结果导致离职员工再次气愤地离去；也有的企业对员工跳槽不满，往往采取冷嘲热讽的态度，使他们脸色灰白的忿忿而去；还有的企业故意制裁离职员工，如扣留档案、克扣工资等，这些做法都大大伤害了员工的感情，将会使他们很难再回头。

面对员工离职，一个明智的企业应该以诚相待，把员工的离职当作学生毕业离校；在他们离校前做一次诚恳的交谈，通过面谈弄清员工离职的真正原因这样既体现了企业对离职员工的重视和关心，又体现了一种抚慰和挽留，同时也可以使企业避免类似事件的再次发生，而且更重要的是可以有针对性地采取有效措施，留住人才及时不能挽留，也为人才将来的召回奠定情感基础2.2 常与“背叛”者交流和沟通----架起召回桥梁 在一些管理者看来，员工离开企业的同时也脱离了与企业的一切联系，就像泼出去的水，不再关注他们的情况，一个聪明的管理者应经常保持与离职员工的联系，即使是那些被认为再回到公司可能性不大的离职人员，也应保持良好的关系，通过交流与沟通，使他们能为原企业继续传递市场信息，提供合作机会，并且结合供职岗位的实际工作经验和体会，对原企业的内部管理和运作方式提出改进建议 如何保持企业与离职员工的沟通？一是当离职员工正式离开企业后，要不断地保持、信件、网络等方式的联系，把企业的新情况、新发展、新信息及时告知离职员工，使他们如同身在企业一样了解企业；二是每逢离职员工的生日或重大节日，人力资源部门要以企业的名誉，给他们发短信，电子邮件或打问候，让他们时刻感受到企业的关心和挂念；三是企业举行大型活动，如庆祝会和联欢会，要邀请离职员工参加，通过与老领导、老同事、老朋友的亲切交谈，使他们感到自己就像企业的长期驻外代表回家了；四是为离职员工提供一些额外的利益，如获得免费或资助性质的业务培训等，使他们感受到自己还是企业的医院，享受着像从前一样的待遇。

1 营造良好的环境----为召回创造条件要让离职人才回头，必须有吸引他之地如何创造良好的环境？首先，企业和领导者要转变人才观念，据调查发现，许多企业领导者认为是企业养活了员工，而不是员工靠智慧和双手支撑了企业在有这样的认识的企业中，人才又怎么能得到尊重，重视和合理使用呢？其次，企业应该深刻反省自己，多从自己身上找一找原因，为什么其他企业能够吸引人才，而自己却使人才流失要看一看自己是否给人才提供了满足的福利待遇，是否给人才提供了充足的发展空间，自身的企业文化是否得到人才的认同，如果一个企业既不能让人才快乐，也不能让人才发展，又不能让人才赚钱，又怎么能使人才留下来呢？更不可能使离职人才回头再次，企业要不断改进内部管理机制和运作方式，创造良好的业绩，有了梧桐树不愁招不回金凤凰，一个走下坡路甚至是严重亏损的企业，又怎么能让离去的人才回头呢？3 善待回归者----为召回更多的人才铺好路 企业应善待回归者，一是要给足离职人才面子离职人才即使是有意回归，出于个人面子，一般不愿主动提出来，而是希望由企业提出因此企业也对离职人才在新单位的发展状况做全程跟踪继续，一旦发现离职人才有意回头，要不失时机地主动出击。

二是要给回归者适合的岗位对于人才，是狮子就给你一片森林，是老虎就给你高山，是蛟龙就给你江河从这个意义上说，如果没有森林、高山和江河，狮子、老虎、蛟龙也就不可能存在可见，给人才适当的岗位远比薪资更重要三是要制定相关制度对于人才回归，要有奖励制度，如在住房、科研经费等方面应有明确的奖励措施四是建立人才回归工龄延续计算制度，如摩托罗拉公司的员工在离开公司90天内重回公司，其工龄将在离开前的基础上延续计算，彻底打消了许多回归者的顾虑，使他们轻松归来。