心理素质对航空服务人员影响应用.docx

心理素质对航空服务人员影响应用心理素质对航空服务人员的影响认识航空服务人员的心理素质状况， 商讨影响其心理素质的主要要素， 为其拟订相应举措供给有力依照， 从而提高航空运营服务质量、 改良航空服务人员劳动条件、 保障航空服务人员的心理健康乘务员是航空公司的重要代表形象， 更是飞翔过程中直接接触乘客的重要人员， 乘客在上下飞机的整个过程中感觉最深的也是来自空中乘务员优异的乘务工作是航空公司最直接的品牌形象，游客在旅途中接触最多的就是空中乘务员所以，游客对航空公司最直观的认识就是在空乘身上看到的服务质量和服务态度 所以，如何建设高质量客舱跟着我国社会改革和经济转轨的进一步发展深入，每一个人面对的生计和发展竞争日趋激烈，高速行进的社会和人文环境对大众的心理素质已经成为一种现实的挑战 当前，在各种影响人民民众生活质量的要素中， 心理健康问题已经成为一种影响以致危害人民身心健康和增添社会不平定要素的重要问题之一优异的心理素质对空乘人员的重要性及培育门路纲要 :此刻社会竞争强烈，特别我们空乘人员在空中作业，心理素质就显得更为重要了而如何正确认识心理素质并且提高它是空乘人员进行心理素质教育的首要问题。

在这个论文中我经过对素质，心理素质的分析研究从而证了然心理素质是整体素质的基础 y 核心与归宿从而提出了优异的心理素质对空乘人员是极为重要的 o 所以说心理素质在今世思想教育中的地位与作用的重要性是不问可知的，所以如何重视空乘人员的心理素质，如何面对心理素质所存在的问题，解信心理素质中的问题是我这篇论文的主要线索因为心理素质与能力，人际关系，及应急反响都有亲密的联系 o 所以我在后边的两章侧重叙述了如何培育及提高在校空乘人员心理素质的方法重点词 : 空乘、心理、重要性前言我们所处的时代是竟争的时代，信息的时代，人际交往的时代，在这类时代背景下我们需要掌握对于人类自己的科学知识，认识人的心理活动，人的需要 .行为与动机人的喜 .怒 .哀 .乐，人的性格 .气质 .能力等等这样人们才能更多更好地认识自己， 客观正确地对待他人， 再人际交往中快乐顺利， 充足发挥自己的潜能，获得个人事业与生活的成功 1）人的心理素质在一般状况下是因人而异的，对于一般人保持一颗平时心，心只需静，不论从哪个角度，遇到各样挫折，心情都不会荒凉，目标都不会迷茫，意志都不会低沉，却能获得简单又丰盛的快乐（ 2）.特别集体人的心理素质更是不一样，如军人警察，消防宫兵，医务人员等，在节假日人们常说 " 每逢佳节倍思亲 " ，但他们因为工作的需要就不可以按期与家人聚会， 他们必备极高的心理素质和涵养， 才能控制自己的行为，为祖国为人民固守岗位 .这也正是他们崇敬灵魂的表现 .优异的心理素质是此刻不论哪一行业人员都一定具备的重要要素，对于我们空乘人员来说拥有优异的心理素质是极为重要的，我们空乘人员的工作更是百行中最特别最艰巨最富裕挑战性的一行，他的要求既是一般的又是独到的。

/ 第一章心理素质相关理论1.1 素质，心理素质的含义1. 1. 1 素质的含义在心理学上，素质是指一个人生来拥有的生理解剖特色，主假如指人的感觉器官、运动器官和神经系统特别是大脑的构造和功能的发育水平易完美程度，其内涵许多地重视于天生的生理性特色天生的遗传素质是一个人的能力和性格形成和发展的自然前提和生理基础 3）在现实社会生活中，素质是指从事某一领域的社会实践或肩负某种社会职责所一定具备的基本条件和发展潜力，如公民素质、民族素质、干部素质、领导素质、军事素质、教师素质、法官素质、警官素质、员工素质、专业素质和技术素质等一般来说，各行各业、各样岗位在人材的选拔和使用上都有其特定的要求，也有共性，也有个性，都一定具备相应的基本条件和发展的潜力根本主旨，以培育学生的创新精神和实践能力为重点，造就有力想、有道德、有文化从教育学的角度看， 素质多重视于社会属性， 是指受教育者在其先天赋赋的基础上 ,,在接受家庭、学校和社会的教育影响下所形成的那些稳固的、基础性的、对其活动效率和将来发展能产生宽泛影响因此拥有社会议论意义的特色的总和诸如身体条件、智能发展、文化修养、政治理念、思想水平、心理视线、高层次心理构造 (如世界观、人生观和价值观 ) ，及其在现实生活中所显现出来的生计能力、适应能力、蒙受挫折的能力、社会交往能力、应变能力、探究未知的能力、合作共事的能力等各方面的生理和心理特色及潜力都属于素质的范围。

素质说究竟是个体对人类社会的历史文化、科学技术和行为规范内化和升华的结果 ,也是个体身心发展的质量和水平的标记优异的、个性化的素质构造是内在的、和睦的，因此是能够经过教育和训练来培育的所谓素质教育，就是全面贯彻党的教育目标，以提高公民素质为有纪律的德、智、体、美等全面发展的社会主义事业建设者和接班人的教育1. 1. 2 心理素质的含义心理素质是人的三类素质之一，是先夭要素与后天要素的 “合金 ”然而，究竟什么是内心素质呢？心理学的英文名称是 Psychology ，是由希腊文中 Psyche 与 Logos 演变而来的， 前者是灵魂的意思， 后者是叙述的意思所以，心理学本来的意思是指心理学是阐释灵魂的学识拥有优异的心理素质就是优异灵魂的表现 4）简单地说，心理素质是以生理素质为基础，在实践活动中经过主体与客体的互相作用，而逐渐发挥和形成的心理潜能、能量、特色、质量与行为的综合依据这个定义，心理素质明显由以下五个方面构成：一是心理潜能此刻国内外的一般共鸣是，每一个人生来都拥有必定的潜能，特别是现代人本主义心理学家还必定，每一个人生来都拥有优异的潜能；每一个人都亟欲把自己的潜能发挥出来或获得实现；每一个人只需自己努力部能够充足发挥或实现自己的潜能。

潜能其实不神奇，它是人的心理素质以致社会素质赖以形成与发展的前提条件或某种可能性或许说，正因为人拥有必定的潜能，所以，就能把他们培育成为真实的人，而动物没有此种潜能，所以，固然花销九牛二虎之力，也不可以使它们向着人的方向发展二是心理能量亦满意理力量或心理能力，也可简称为能或力世界上的万事万物 (包含精神 )都有必定的能量，即都是有 “力”的人也是这样， “人生莫不有力 ”((论衡效劳籠 )，可称之为人力尽人皆知，人是一个系统，它又是由身系统统与心理系统构成的，而这两个子系统也是有力 (能量 )的，前者即体力 ( 王国维称为身体之能力 ) ，后者即心力 (王国维称为精神之能力 )我以为，这类心理能量乃是人的心理素质的表现，其大小强弱也能够反应出一个人的心理素质水平三是心理特色特色、特征、属性等是一回事，都是指事物自己所固有的某种东西人的心理活动总拥有自己的特色，我曾把它归纳为六对：客观性与主观性的一致，受动性与能动性的一致，自然性与社会性的一致，共同性与差异性的一致，质量与数目的一致，时空性与超时空性的一致人的各样心理现象也拥有各自的特色，如感知的直接性与详细性，思想的间接性与归纳性，感情的颠簸性与感染性，意志的目的性与调控性等等。

心理特色也是心理素质的各种标记四是心理质量内心质量与心理特色有联系，但两者也有差异，不可以混作一谈它并不是心理活动自己所固有，而是后天习得的质量有两个方面的涵义 :一是个别差异，即人与人之间各拥有不一样水平的心理质量；一是培育标准，即要求人们的心理所应当达到的水平几乎每一种心理现象都拥有必定的质量，如记忆的矫捷性、长久性、正确性、备用性，思想的灵巧性、深刻性、独立性、批评性，感情的偏向性、多样性、固定性、功能性，意志的自觉性、坚决性、坚持性、自制性等等，这些都是大家知道的心理质量的好坏最能表现出人的心理素质的水平五是心理行为 泄蟀倏迫椤ば睦硌 А肪碇赋觥巴暾谢宓耐庀曰疃！ 怯杀怀浦菁さ耐獠亢湍诓康谋浠鸬摹薄！翱梢源硬煌姆矫娑孕形蟹掷唷Ｓ梢糯纳镅 Ч袒蜓暗男睦硌 Ч蹋或以上两者都能够把行为构成为复杂的模式极端的状况是天生的（或本能的）行为和习得的 (或条件的 )行为 ”我以为，不论简单的行为仍是复杂的行为，归根结底部受人的心理的支配，都是人的心理的外面表现所以，从这个意义上说，人的全部行为都能够称为心理行为这类心理行为是心理素质的标记，经过它能够查验心理素质水平的高低并且，前述心理素质的四个构成要素如心理潜能、能量、特色、质量等，也都会明显地或不明显地内行为上反应出来。

可见，心理行为是构故意理素质的一个重要成分由上所述，再重复地说一句，心理潜能、心理能量、心理特色、心理质量与心理行为的有机联合，称为心理素质而这五个方面又都包含在智力要素与非智力要素之中也就是说，所谓培育心理素质，就是要发挥、发展、培育、提高、训练智力与非智力要素的潜能、能量、特色、质量与行为1.2 心理素质的重要性、心理素质是一个人综合素质的基础人与人之间最基本的关系是心理关系，所以人与人之间的矛盾常常是心理矛盾所致，而人与人之间的友情则是心理相融的结果，心理素质是一个人综合素质的基础，心理的健康发展是最基本的人生课题1.2.2 大学生需要优异的心理素质此刻大学生需要高度重视培育成就动机， “动机 +智商 =成功 ”此刻许多大学生缺少 "巅峰体验 " ，原由是没有倾尽全力去做某些看起来不行能的事情美国心理学家麦克里兰提出 “成就需要理论 ”，其重点为 :① 拥有高度成就动机的人的数目和质量是一个公司最可贵的资源 ②拥有这类高度成就动机的人是能够培育的有了它，就拥有三种最重要的东西 :自觉性，主动性，创建性就不会被一些小小的心理问题所纠葛1.2.3 是培育优异人际关系的需要美国国家科学委员会一份对于这方面教育问题的检查报告指出 :人际交往能力和专业成绩对比， 假如前者不是更为重要的话，起码是相同重要。

日本大型航空公司在录取毕业生时，侧重独立人品甚于学习成绩优异的人际关系包含交流能力、合作能力和主动关怀他人的意识关怀集体、关怀他人从某种意义上讲是更好的关自己一个自命不凡的人不行能成为现实生活中的成功者空乘学生应着力培育班级内、卧室内优异的人际关系1.2.4 正确面对现实的自我和挫折感真实站在巅峰的老是少量人，所以，成功感老是相对的人生不免有好多挫折面对挫折，一定做到 : ①重视自己，采取自己假如不可以接受自己，就不可以真实的发展自己②要有一个正确的行为模式 :集中精力去干你手头的事并全力干出最好的结果；当在这个问题上无进展时，要有一种赔偿能力，开拓新的领域；当你处在下滑阶段时，必定要稳住一个人受挫以后，往常情绪恶劣，产生烦忧和绝望，简单意气用事，致使意识模糊，从而遇到新的挫折，这是一个恶性循环有一女大学毕业生，大学毕业后，走上了社会，因为没有飞上，而自杀美国的《托萨世界报》报导说，据美国心理健康资猜中心统计，近几年，美国家产界相关人员因在竞争中遇到心理压力致使生产力降落，每年均匀达 170 亿美元之巨所以，受挫时必定要保持沉稳和理智，即 “平时。