第九章 旅游安全事故的处理和预防.doc

第九章 旅游安全事故的处理和预防第四节 旅游交通、治安、火灾事故的处理和预防教学内容：交通事故的处理和预防教学目标：知识目标：使学生理解如果遇到交通事故，该如何让正确处理，以及如何有效预防交通事故的发生能力目标：通过情景教学，使学生熟练掌握交通事故的正确处理措施情感目标：培养学生临危不乱的处事方法，培养学生的职业荣誉感和奉献精神教学重点：熟练掌握处理方法和预防方法教学难点：让学生学以致用，在实际情况中能够冷静熟练地运用所学知识课型：新授课教学用具：PPT教学方法：案例分析法 引导法 分组讨论法 讲授法课时安排：2课时第一课时教学过程：案例导入： 2010年3月6日下午，广西某旅行社接待的越南游旅行团（110人），分乘广西某运输有限责任公司的旅游大巴，在桂柳高速近柳州约40公里路段，其中一辆旅游大巴与另一同向行驶的货车发生追尾，导致车上一名游客当场死亡，两名游客重伤，15名游客轻伤，旅行社导游受重伤经交警部门认定，此次交通事故的直接原因是旅游大巴司机在高速公路驾驶时，未与前车保持足够的安全距离，司机应当负本次事故的全部责任　 通过案例，我们可知交通事故随时随地都可能发生，也会给人们带来不可估量的损失，任何人都要做好交通事故的预防工作。

那么作为导游人员，万一不行发生交通事故，我们该如何处理？在旅游过程中又要如何做好交通事故的预防工作呢？一：交通事故的处理和预防（一） 交通事故的处理1、立即组织抢救 一旦发生交通事故，如果导游人员未受重伤，神智还清醒时， 应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤者（止血、包扎等），并拨打120急救，呼叫救护车或救助于过路汽车，护送伤员送往距出事地点最近的医院抢救如有旅游者死亡，可按有关规定进行处理 2、保护现场 交通事故发生后，不要在忙乱中破坏现场，应指定专人保护现场，并尽快通知交通、公安部门（交通事故报警是122），请求派人来现场调查处理，查清事故发生的原因和责任同时，还要防止肇事司机逃逸 3、请示报告出现交通事故，导游员要尽快报告交通、公安部门，让其派人前来调查处理；调查时，导游员和司机要密切合作，实事求是地介绍事故发生时的情况，不得推倭责任，更不能无理取闹向旅行社报告事故的发生及旅游者伤亡状况，请求指示并派人来指挥事故的处理；要求派车来接安然无恙者和轻伤者回饭店或继续旅游活动 4、安抚游客 交通事故发生后导游人员应做好团内其他游客的安抚工作，帮助他们消除心理上的不安应尽可能的让其他客人按原计划继续组织该团的参观游览活动。

事故原因查清后，导游人员应向全团游客说明组织适合当时气氛的活动，多提供超常服务，稳定旅游者的情绪，力争继续按活动计划参观游览 5、写出书面报告； 交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，内容包括：旅游团的团号；导游员和领队的姓名；事故发生的时间，地点，原因，程度，处理经过，受伤旅游者的姓名、性别、国籍、年龄、伤势、医生诊断结果，旅游车司机姓名、车号、车型以及旅游团的反映意见等报告力求详细、准确、清楚（最好和领队联名报告）报告内容要详细，要实事求是，反映旅游者的状况要客观，最好和领队联署报告案例分析：广东珠海市某旅行社组织该市某中学教师到新、马、泰旅游该团在马来西亚旅游时，被安排乘坐一辆没有空调且动力不足并有事故隐患的旅游大巴车，在前往“云顶高原”爬坡路段时，2次“熄火”，最后导致翻车，使不少旅游者受伤，其中一位女教师4根肋骨骨折在车祸中，旅游团的客人都有不同程度的损伤和个人财物丢失请问：导游如何处理好这一事故？学生讨论交流，教师加以明确：1、立即组织抢救，特别是重伤员；2、保护现场，作为事故处理的依据；3、立即报告，请求相关部门派人处理；4、安慰客人情绪；5、请交通执法部门开具交通事故证明书，以供旅游者向保险公司索赔；6、写出事故报告。

二） 交通事故的预防1、加强安全意识司陪人员在旅游接待工作中瑶加强安全意识，确保旅游者的生命财产安全各地接待社、车队安排车辆时，出发前要做好安全检查，特别是租用车（船）要选择信誉好、安全有保障的营运单位，签订包括有安全条款在内的有效合同2、安全行车导游人员和司机要密切配合，协助司机做好安全行车工作安排活动日程时，应在时间上留有余地，要做到行车时不超速、不超车、不酒后驾驶、不开有隐患的车、不疲劳开车等，发现司机超速行车时应加以劝阻；用餐时提醒司机不要饮酒；导游人员行车时不应与司机聊天开玩笑或打瞌睡；在山区行车时，特别是雨雪雾天气，要提醒司机注意安全，长途行车时要照顾司机的生活休息，并督促司机保持清醒3、遵守规则提醒客人遵守交通规则，头手不要伸出窗外，上下车，过马路时要注意安全在交通规则方面，许多年国家和地区车辆是靠做到行驶（英国，日本靠左走，欧洲大陆都靠右走，美国靠右走被英国殖民过的国家和地区如印度，新加坡，香港都是靠左走，二战中被德国占领的国家如北非的摩洛哥，突尼斯都是靠右走的中国靠右走则是在民国时期从美国学来得因此要特别注意提醒旅游者车辆的走向4、注意天气变化导游员在旅途要注意听取当地的天气预报，关注可能影响旅游者生命安全的各种因素，如强台风，洪水，泥石流，地震等。

如遇上自然灾害或恶劣的天气，道路不安全等，要当机立断，改变行程，把旅游者转移到安全地带5、杜绝超载乘车及乘车超载，是造成交通事故的一个主要原因导游人员发现有超载现象，要阻止旅游者上车（船），必须把旅游者的安全放在第一位6、学习急救常识导游人员应懂得并掌握最基本的卫生急救常识，如止血包扎等护理工作，以备不时之需；乘船乘飞机应熟识救生衣的使用方法和安全门的位置模拟情景：（一名学生扮演导游，一名学生扮演司机，若干名学生扮演游客炎炎夏日，一辆疾驶的大巴车上满载了去青岛旅游的游客游客们兴致很高，纷纷议论接下来的行程要如何游玩突然车辆发出异响，司机满头大汗的宣布车辆出现了故障，抛锚了一时间大家抱怨纷纷，有要求尽快修车的，有要导游尽快派车的，还有担心游玩时间不够的……三、旅游车故障情况的处理1、了解情况先了解清楚车辆故障的原因，征求司机意见能否维修2、采取果断措施如车辆处于边行边修状态，导游人员应果断决定换车或另行租车，先把旅游者送到旅游景点，故障车留下维修如果第二天还未修好，就要与当地旅行社联系另行派车3、完成当天旅游项目当天还有什么景点没有去的，应掌握时间，尽快租车前往否则，耽误了当天的游程，第二天可能会难以补救。

三：课堂小结通过本节课的学习，使学生理解如果遇到交通事故，该如何让正确处理，以及如何有效预防交通事故的发生培养了学生临危不乱的处事方法，和学生的职业荣誉感和奉献精神四：布置课后作业五：板书设计第四节 旅游交通、治安、火灾事故的处理和预防一：旅游交通事故的处理和预防 1. 交通事故的预防（1） 加强安全意识（2） 安全行车（3） 遵守规则（4） 注意天气变化（5） 杜绝超载（6） 学习急救常识2.（1）立即抢救（2）保护现场（3）请示报告（4）安抚客人（5）书面报告。