智慧旅游分析.ppt

早间新闻播报,,同程旅游1亿元进军“智慧旅游”市场 同程旅游CEO吴志祥透露，智旅天下目前是一个拥有200人规模的团队和独立的技术研发人员、营销服务团队、售后支持团队等，并已经形成了较为完整的产品线体系智旅天下未来将独立运作，是一个开放的平台 《第一财经日报》记者26日从“2014智慧旅游产业高峰论坛暨品橙旅游年会”获悉，同程旅游将投入1亿元人民币全面进军“智慧景区”市场，并已成立全资子公司智旅天下信息技术有限公司（下称“智旅天下”） 目前已有2000多家景区与智旅天下签订了智慧景区建设合约，全国范围内已有1000多家景区采用了智旅天下开发的自助售取票机、闸机、二维码验票设备、售检票系统、分销系统等智慧景区软硬件设备，初步实现了智慧管理、智慧服务和智慧营销由智旅天下自主开发的“智慧票房系统”、“天下行”等产品已开始面向全国旅游景区推广，包括上海野生动物园和灵山大佛等5A级景区 同程旅游此番投资的1亿元资金将主要用于人力、技术研发和市场推广等吴志祥的目标是未来智旅天下能覆盖超过1万个景区，其三年目标是将智旅天下打造成中国智慧旅游第一平台 据悉，今年发布的《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》提出，制定旅游信息化标准，加快智慧景区、智慧旅游企业建设。

——凤凰旅游网2014.10.26,智慧旅游：也被称为智能旅游就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面 发展历程： ●2010年，江苏省镇江市率先提出了“智慧旅游”的概念开展“智慧旅游”项目建设，开辟“感知镇江、智慧旅游”新时空智慧旅游的核心技术之一“感动芯”技术在镇江市研发成功，并在北京奥运会、上海世博会上得到应用 ●自2012年国家旅游局先后确定首批和第二批国家智慧旅游试点城市，组织开展智慧旅游建设以来，33个试点城市，22家试点景区，取得了一些成果 ●2014年为国家旅游局确定的中国“智慧旅游年”其宣传主题和口号是“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”1月21日，智慧旅游年的启动仪式在北京主会场隆重举办，全国100余个旅游城市分会场同期举行智慧旅游的“智慧”体现 在“旅游服务的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游营销的智慧”这三大方面。

2.1 服务智慧 智慧旅游从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验 智慧旅游通过科学的信息组织和呈现形式让游客方便快捷的获取旅游信息，帮助游客更好的安排旅游计划并形成旅游决策 智慧旅游通过基于物联网、无线技术、定位和监控技术，实现信息的传递和实时交换，让游客的旅游过程更顺畅，提升旅游的舒适度和满意度，为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障 智慧旅游还将推动传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变，并引导游客产生新的旅游习惯，创造新的旅游文化2.2 管理智慧 智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变 智慧旅游将通过与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障旅游安全实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序 智慧旅游依托信息技术，主动获取游客信息，形成游客数据积累和分析体系，全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，实现科学决策和科学管理。

智慧旅游还鼓励和支持旅游企业广泛运用信息技术，改善经营流程，提高管理水平，提升产品和服务竞争力，增强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的互动，高效整合旅游资源，推动旅游产业整体发展2.3 营销智慧 智慧旅游通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新 智慧旅游通过量化分析和判断营销渠道，筛选效果明显，可以长期合作的营销渠道 智慧旅游还充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游的传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台主要功能 3.1 导航 将位置服务（LBS）加入旅游信息中，让旅游者随时知道自己的位置确定位置有许多种方法，如GPS导航、基站定位、WiFi定位、RFID定位、地标定位等等，未来还有图象识别定位其中，GPS导航和RFID定位能获得精确的位置但RFID定位需要布设很多识别器，也需要在移动终端上（如）安装RFID芯片，离实际应用还有很大的距离GPS导航应用则要简单得多一般智能上都有GPS导航模块，如果用外接的蓝牙、USB接口的GPS导航模块，就可以让笔记本电脑、上网本和平板电脑具备导航功能，个别电脑甚至内置有GPS导航模块。

GPS导航模块接入电脑，可以将互联网和GPS导航完美地结合起来，进行移动互联网导航 传统的导航仪无法做到及时更新，更无法查找大量的最新信息；而互联网则信息量大，但无法导航高端的智能有导航，也可以上互联网，但二者没有结合起来，需要在导航和互联网之间不断地切换，不甚方便 智慧旅游将导航和互联网整合在一个界面上，地图来源于互联网，而不是存储在终端上，无须经常对地图进行更新当GPS确定位置后，最新信息将通过互联网主动地弹出，如交通拥堵状况、交通管制、交通事故、限行、停车场及车位状况等等，并可查找其他相关信息与互联网相结合是导航产业未来的发展趋势通过内置或外接的GPS设备/模块，用已经连上互联网的平板电脑，在运动中的汽车上进行导航，位置信息、地图信息和网络信息都很好地显示在一个界面上随着位置的变化，各种信息也及时更新，并主动显示在网页上和地图上体现了直接、主动、及时和方便的特征3.2 导游 在确定了位置的同时，在网页上和地图上会主动显示周边的旅游信息，包括景点、酒店、餐馆、娱乐、车站、活动（地点）、朋友/旅游团友等等的位置和大概信息，如景点的级别、主要描述等等，酒店的星级、价格范围、剩余房间数等等，活动（演唱会、体育运动、电影）的地点、时间、价格范围等等，餐馆的口味、人均消费水平、优惠…… 智慧旅游还支持在非导航状态下查找任意位置的周边信息，拖动地图即可在地图上看到这些信息。

周边的范围大小可以随地图窗口的大小自动调节，也可以根据自己的兴趣点（如景点、某个朋友的位置）规划行走路线3.3 导览 点击（触摸）感兴趣的对象（景点、酒店、餐馆、娱乐、车站、活动等等），可以获得关于兴趣点的位置、文字、图片、视频、使用者的评价等等信息，深入了解兴趣点的详细情况，供旅游者决定是否需要它 导览相当于一个导游员我国许多旅游景点规定不许导游员高声讲解，而采用数字导览设备，如故宫，需要游客租用这种设备智慧旅游则像是一个自助导游员，有比导游员更多的信息来源，如文字、图片、视频和3D虚拟现实，带上耳机就能让/平板电脑替代数字导览设备，无须再租用这类设备了 导览功能还将建设一个虚拟旅行模块，只要提交起点和终点的位置，即可获得最佳路线建议（也可以自己选择路线），推荐景点和酒店，提供沿途主要的景点、酒店、餐馆、娱乐、车站、活动等等资料如果认可某条线路，则可以将资料打印出来，或储存在系统里随时调用3.4 导购 经过全面而深入的了解和分析，已经知道自己需要什么了，那么可以直接预订（客房/票务）只需在网页上自己感兴趣的对象旁点击“预订”按纽，即可进入预订模块，预订不同档次和数量的该对象 由于是利用移动互联网，游客可以随时随地进行预订。

加上安全的网上支付平台，就可以随时随地改变和制订下一步的旅游行程，而不浪费时间和精力，也不会错过一些精彩的景点与活动，甚至能够在某地邂逅特别的人，如久未谋面的老朋友百度搜索智慧旅游相关结果2230万条，谷歌6210万条，主要涉及智慧旅游新闻景区主页，相关企业，政府政策等在这个知网上以论文篇名检索智慧旅游词条共涉及文章89篇，谷歌学术搜索相关结果1.6万条，主要涉及智慧旅游新闻和学者的相关研究成果综合大量信息，归纳智慧旅游发展状况如下： （1）智慧旅游呼声高，其发展多由政府发起，试点进行有燎原之势 （2）智慧旅游系统化建设程度低，小处升级多，大处改革少，无法从根本上实现传统旅游业到现代旅游业的转型 （3）只注重智慧旅游对服务，管理和经济增长的创新性作用，忽略了智慧旅游也是旅游资源，生态环境保护的最有效措施 （4）智慧旅游已引起社会广泛关注，相关信息，以通讯，报道为主，相关概念缺乏理论支撑，理论研究在量与质上存在不足 （5）我国是典型的政府主导型旅游发展模式，但政府在智慧旅游建设中的角色，地位和作用缺乏明确的定位,智慧旅游信息系统的建立，搭建起旅游者和服务供应商以及管理者间的密切联系，大量的数据来源利于： （1）行业管理者有的放矢的开展宣传营销工作；提前制定预案，预防各种可能的突发状况。

（2）旅游经营者进一步满足旅游者的个性化需求，也达到了进一步扩大销售的目的 （3）旅游者获取信息全面，及时，消费预订方便，私人定制，满意度提高 （4）一方面减轻导游的工作量，一方面削弱导游的作用智慧旅游对整个旅游产业有着重要的意义： 第一，对旅游者而言，智慧旅游可以让游客不出家门，全面了解目的地旅游信息，预订产品并支付，旅游行程中也可以动态地了解所需信息并发出救援及接受帮助信息;游程结束后亦可进行有效的信息反馈 第二，对旅游企业而言，智慧旅游的系统是充分展示企业形象和提供产品的平台，并将节约企业的运营成本 第三，对旅游管理部门而言，通过目标定位、数据统计、安全和反馈等系统，全面了解游客需求、旅游目的地动态、投诉建议等内容，帮助实现科学决策和管理总之，智慧旅游体系的建成，将改变游客的行为模式、企业的经营模式和行政部门的管理模式，从而逐渐改变整个产业的运营模式，是旅游业强化现代服务业特征，提高现代服务业水平的重要途径，将引领旅游进入智慧时代谢谢观赏！,。