北大远程教育课程作业2012春-现代管理科学(信管类).docx

2012《现代管理科学 》 （信管类）作业 - 现代管理科学(信管类)1. 注：请将下面七道题的答案写在一个文档中上传1、简述德尔菲法的概念和步骤见教材第七章2、阐述如何实施企业战略见教材第八章3、比较虚拟型组织和官僚组织，并举例谈谈虚拟型组织适用的企业见教材第九章4、请结合实例分析勒温的三步变革模型见教材第十章5、试比较正式和非正式沟通渠道见教材第十三章6、全面质量管理的特征有哪些？见教材第十六章7、为了适应市场需要，某无线电厂提出了扩大再生产的三种方案：①对原厂进行扩建②对原厂进行技术改造③建设新厂具体资料如表 1 所示：表 1 扩大再生产方案的损益值 单位：万元自然状态扩大再生产方案销路好 销路一般 销路差扩建原厂 15 13 -4技术改造 8 7 4建设新厂 7 12 -6要求：分别用“大中取大法”、“小中取大法”和“最小后悔值法”进行决策，应该选择哪一种扩大再生产方案见教材第七章重 新 上 ?附 件查看已上传的附件 正确答案：下载答案 1、参考答案：（1）德尔菲法的定义 （2）德尔菲法的步骤：拟定决策提纲、专家的选择、提出预测和决策、修改决策、确定决策结果见教材 198-200页。

答：德尔菲法（Delphi tedhnique），是由美国兰德公司于 20 世纪 50 年代初发明的最早于预测，后来推广应用到决策中来是专家会议法的一种发展，是一种向专家进行调查研究的专家集体判断它是以匿名方式通过几轮函征求专家们的意见，组织决策小组对每一轮的意见都进行汇总整理，作为参考试资料再发给每一个专家，供他们分析判断，提出新的意见如此反复，专家的意见渐趋一致，最后做出最终结论德尔菲法的步聚：第一步：拟定决策提纲第二步：专家的选择这个是德尔菲决策法的关键第三步：提出预测和决策第四步：修改决策第五步：确定决策结果2、参考答案：战略实施包括实施准备、实施推进、实施评审与控制见教材224-227 页答：企业经营战略一经确定，为了实现企业的战略目标就必须进行有效的实施此时，战略管理进入到战略实施阶段经宫战略实施是按照既定的战略方案，有条不紊、循序渐进地推进战略从纸上的东西逐步转化为实际的良好的战略目标成果具体包括：1).经营战略实施行动计划的制定、按战略实施要求调整组织机构和合理的资源配置等战略实施准备2).创造良好的战略实施环境、建立经营战略实施的内部管理支持系统，发挥经营战略实施领导作用等战略实施推进。

3).建立经营战略实施的评审系统与监控系统，加强对经营战略实施的评审与控制3、参考答案：（1）虚拟型组织和官僚组织的各自特点 （2）虚拟型组织适用于需要较大灵活性以对顾客、市场地变化做出迅速反应的企业，例如玩具和服装制造企业见教材 275-277 页答：虚拟组织与官僚组织截然不同，官僚组织垂直管理层次较多，控制是通过所有权来实现的，研究开发工作主要在实验室中进行，生产环节在公司的下属工厂中完成，销售工作由公司自己的员工去做而虚拟组织的管理人员把公司基本职能都移交给了外部力量，组织的核心是一个小规模的经理小组，他们的工作是，直接监督公司内部的经营活动虚拟组织的主管人员主要是通过计算机网络联系的方式，把大部分的时间用于协调和控制外部关系上虚拟型组织适用于玩具和服装制造企业，它们需要相当大的灵活性以对时尚的变化做出迅速反应4、参考答案：（1）勒温的三步变革模型：解冻、变革、重新冻结（2）结合例子谈谈自己对三步变革模型的理解见教材 299-301 页答：勒温的成功的组织变革应该遵循以下三个步骤：解冻现状、变革到新状态，以及重新冻结新革，并使之持久即公司首先必须清醒地认识新的现实，与过去决裂，承认旧的做事方式是不可以接受的。

然后，组织创造并拥有一种关于未来的远景，并综合考虑达成这一目标所需要的步聚最后，当新的态度、实践与政策被用于改变公司时，它们必须被“重新冻结”或固化其实我现在所处的公司都曾经发生过一次这样的案例，制衣企业，有一个颇大的板房，香港有一个团队，大陆在东莞也有一条团队，两个团队之间来往比较频繁，需要紧密合作方可以处理一些问题相互间出差每年都付出较大的成本；另外，还有香港的写字楼也是昂贵的成本为了解决这种现象，公司决定于深圳建立板房办事处，合并香港与东莞两地的资源，以合理地节省资源，并发挥两条团队间的配合效率但现实是公司已经发展了将近 30，员工中已经存留下来的稳定忠实员工，他们在当地也生活了将一二十年，有自己的生活圈子香港的员工也不太愿意到深圳工作，他们都想维持着现有的一种平衡状态为了追求远期发展目标，公司还是维持了预定的方案并在方案中鼓励员工搬去深圳，并愿意去的员工落实增薪 30%最后员工基本上都去了完成搬迁后，两地的员工拼在一起工作，虽为两种不同体制的员工，但合作并没有问题，各司其职，同时公司还注意增加相互间的凝集聚力，举办培训，适当协助员工尽快适合上新的工作，如解决住房家庭没有完全搬迁过来的员工，提供固定的往返免费车辆接受。

这些都能让员工感觉受公司的关爱都能和谐地在新环境中工作经过两年多的运营，成本减了，效率更高了初步体现到合并后的好处5、参考答案：（1）正式沟通渠道：链型、Y 型、轮盘型、环形、全通道型；（2）非正式沟通渠道：单串型、饶舌型、集合型、随机型；（3）比较正式和非正式沟通渠道的不同特征见教材 393-396 页答：正式沟通渠道指的是按由组织内部明文规定的途径进行信息传递和交流，它和组织的结构息息相关，主要包括：按正式组织系统发布的命令、指示、文件，组织召开的正式会议，组织内部上下级之间或同事之间因工作需要而进行的正式接确正式沟通的优点是，沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性重要的信息和文件的传达、组织的决策等，一般都采取这种方式其缺点是由于依靠组织系统层层的传递，所以较刻板，沟通速度慢非正式沟通渠道指的是以社会关系为基础，与组织内部明文规章制度无关系的沟通渠道这种沟通不爱组织监督，也没有层次结构上的限制，是由员工自行选择进行的此种方式传播的信息“小道消息”，非正式沟通的优点是，沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”非正式沟通能够发挥作用的基础，是团体中良好的人际关系。

其缺点表现在，非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，易于失真、曲解，而且，它可能导致小集团、小圈子，影响人心稳定和团体的凝聚力此外，非正式沟通还有一种可以事先预知的模型心理学研究表明，非正式沟通的内容和形式往往是能够事先被人知道的它具有以下几个特点：第一，消息越新鲜，人们谈论的就越多；第二，对人们工作有影响者，最容易招致人们谈论；第三，最为人们所熟悉者，最多为人们谈论；第四，在工作中有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去；第五，在工作上接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去对于非正式沟通这些规律，管理者应该予以充分注意，以杜绝起消极作用的“小道消息”，利用非正式沟通为组织目标服务现代管理理论提出了一个新概念，成为“高度的非正式沟通”它指的是利用各种场合，通过各种方式，排除各种干扰，来保持他们之间经常不断的信息交流，从而在一个团体、一个企业中形成一个巨大的、不拘形式的、开放的信息沟通系统实践证明，高度的非正式沟通可以节省很多时间，避免正式场合的拘束感和谨慎感，使许多长年累月难以解决的问题在轻松的气氛下得到解决，减少了团体内人际关系的摩擦6、参考答案：全过程的质量管理、全企业的质量管理、全员的质量管理、全面科学的质量管理方法。

见教材 462 页答：全面质量管理（TQC）是由美国管理专家戴明提出，却在日本行到发展全面质量管理有四大特征：1).全过程的质量管理质量管理需要贯穿于整个生命周期，应始于市场，终于市场2).全企业的质量管理产品是做出来，不是检验出来的，每项工作，每个部门都息息相关3).全员的质量管理可以由工人成立很多质量小组，专门研究所在部门或工段的质量问题4).全面科学的质量近官司理方法TQC 使用的方法是科学全面的，它以统计分析方法为基础，综合应用各种质量管理方法7、参考答案： 表 1 大中取大法自然状态扩大再生产方案 销路好 销路一般 销路差 最大收益值扩建原厂 15 13 -4 15技术改造 8 7 4 8建设新厂 7 12 -6 12表 2 小中取大法自然状态扩大再生产方案 销路好 销路一般 销路差 最小收益值扩建原厂 15 13 -4 -4技术改造 8 7 4 4建设新厂 7 12 -6 -6表 3 最小后悔值法自然状态扩大再生产方案 销路好 销路一般 销路差 最大后悔值扩建原厂 15-15=0 13-13=0 4-(-4)=8 8技术改造 15-8=7 13-7=6 4-4=0 7建设新厂 15-7=8 13-12=1 4-(-6)=10 102.有效的控制系统应遵循哪些基本原则？见教材第十五章。

正确答案：（1 ）应遵循的基本原则包括反应计划要求原则、组织适宜性原则、控制关键点原则、例外原则、直接控制原则、控制趋势原则2）对每个原则的简要阐述见教材 442-445 页 答：有效的控制系统应遵循以下的基本原则:1).反映计划要求原则.控制的目标是实现计划,控制是实现计划的保证. 计划越是明确、全面、完整、控制系统越能反映计划，则控制有效2).组织适宜性原则.控制必须适应特定的组织结构，符合必须符合组织结构的要求组织结构的设计明确、完善，控制系统符合组织机构的职责分工，控制的效用才能充分发挥3).控制关键点原则.应根据具体情况选择关键点重点控制，取得事半功倍的效果4).例外原则.除了控制关键点，还要对超出一般情况的特殊点给予足够的关注关键点为主，多观察导变化情况去预防5).直接控制原则.控制有关管理控制人员和执行人员的素质，通示提高有关人员的工作能力和业务水平，使出现偏差的概率下除，提高人员的自觉控制能力6).控制趋势原则.有效的控制系统应有预警功能，能在了现某种趋势均苗头时，迅速采取措拖，跟上趋势或将其消灭在萌芽状态3.需要层次理论有哪些主要内容？见教材第十四章 正确答案：（1 ）需要层次理论把人的需要按重要程度分为五个层次，分别是生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要、自我实现需要。

2）具体阐述在利用需要层次理论进行激励时的重要之处和例外现象见教材 411-412 页 答：需要层次理论是由亚伯拉罕.马斯洛提出,把人的需要按重要性程度分为五个层次:1.生理需要.包括人的衣食住行等生理需要.2.安全需要.包括人身、情感、职业、财产等不受威胁3.归属需要包括友谊、爱情、归属和接纳方面的需要4.尊重需要包括自尊、自主和成就感等方面的需要，以及由此而产生的权力、地位、威望等方面的需要5.自我实现需要包括发挥自身潜能、实现心中理想的需要五个层次有先后低高排列的，生理需要和安全需要属于低级需要，归属需要、尊重需要属于高级需要低级需要主要从外部使人满足，高级需要主要从内部使人得到满足管理者要激励员工，在低级需要的满足上能采用的方法要简单得多，而对于高层次的需要，管理者需要做许多耐心、细致的工作4. 结合实际谈谈如何提高领导的行为效率见教材第十二章正确答案：（1 ）一个优秀的领导者必须学会有效地统筹自己的时间，同时向属下提供有效开展工作所必需的权限和行动空间，即充分合理授权2）结合实际具体阐述见教材 375-377 页 答：提高领导的行为效率主要有两方面：1.有效统筹时间.控制好自己的时间,学会领着事务走,做好计划, 立足于工作重点;关注重要事务,把最黄金的时间用到最重要的事务中去;如有会议,则需开好会,提高会议效率;同时, 也得正确把握好时机, 领导得有所判断,时机得抓得好.另外,还需营造良好氛围, 正人先正己,言必信、行必果，得以身作则，做好守时和有效利用时间榜样。