adsl线路维护指导

1、前言：本着“共同学习，共同提高”的宗旨，我们汇总整理了华为接入网设备日常维护中需要特别注意的事项和常见问题解答，发布在华为技术支持网站首页“华为资源电子期刊接入网宝典”栏目，希望对您的日常设备维护工作有所帮助。让我们携起手来，共同打造可运营、可管理的精品网络！接入网宝典ADSL线路维护指导尊敬的客户：目前我司的DSLAM设备在全世界范围内都有销售，但是ADSL业务运行中存在许多问题，下面介绍一下ADSL故障定位及简单的排障方法。一、ADSL故障定位及简单排障方法1.1 ADSL故障的判断、分类和处理1.1.1 ADSL故障范围的初步判断由于ADSL故障涉及的范围较宽，涉及的设备也较多，因此首先判定故障的大致范围，是很关键的。基本思路如下：首先可以通过网管系统查询，大致可以判断是否MA5300以上故障，还是MA5300 DLSAM以下故障。DSLAM以下故障包含两方面：1用户终端MODEM故障，计算机配置、软件设置等故障；2用户线路质量问题，DSLAM的ADSL端口问题。分析判定方法：一般如果用户MODEM在线，网管系统查询到物理连接速率正常，基本就可以判断不是线路问题。问题可能在上行节

2、点、宽带接入服务器或者用户端设备方面；如果是偶尔能上网，上网速度慢或有时可以上，有时不能上，一般为上行节点、宽带接入服务器。如果对比相邻端口MODEM上网正常，且故障端口的物理连接速率正常，则故障基本为用户计算机使用问题。具体的故障判别和处理方法，可以参考以下几节的具体描述。1.1.2 ADSL用户故障的分类当ADSL用户报障时，应详细询问用户故障现象，按用户报障习惯，基本可以分为以下五类故障：不能上网，不能打电话。能打电话，不能上网。能上网，但上网速度慢。上网不稳定，经常断线。其他。除上述四种故障外的其他故障现象，如可上网，但不能打电话；能上网，但电话有杂音等。下面按上述五大类故障划分，并按具体每一故障类别，记录详细的故障现象以及故障可能的原因。l 不能上网不能打电话此类故障一般为线路故障。定义为线路问题。此类故障应报112测量台测量，先排除线路故障，使电话可正常使用后，再次检查能否上网。l 能打电话不能上网此类为比较典型的故障。故障原因和宽带网络结构中的所有设备或环节都可能有关系。(包括MA5300的上行节点、宽带接入服务器、ADSL业务中的局端MA5300的ADSL端口、MODE

3、M、用户计算机设备、线路等环节)通过了解用户MODEM指示灯的状态、用户计算机的操作和设置等，结合数据公司网管功能所能查知的信息，可以进一步定位故障原因。具体步骤如下：w 询问记录用户MODEM的型号和指示灯状态各种型号的MODEM，指示灯的英文缩写标识不一样，但肯定都包含以太网(Ethernet)网口指示灯，ADSL连接指示灯，电源灯(Power，PWR)。w 根据指示灯状态，判别故障。以下以MT800 MODEM的指示灯为例，说明如何利用MODEM状态指示灯来定位ADSL故障。(其他MODEM可以参考此判断流程，但不同MODEM的指示灯的英文缩写不一致，注意区分。)(1) ADSL MODEM的电源灯Power状态：如果MODEM的电源指示灯不亮，表明MODEM的电源没有接好或者MODEM故障；如果确认MODEM的电源是正常的，但MODEM的所有指示灯均不亮，则肯定是MODEM故障。如果电源连接正常，MODEM电源指示灯能亮，仍不能上网，继续做下面的分析(2) ADSL MODEM的ADSL LINK灯状态：ADSL LINK绿灯常亮表明广域网连接正常，即ADSL线路连接正常。如果

4、ADSL LINK灯不亮表明MODEM工作不正常；应重新上电连接，看能否工作正常。如果ADSL LINK灯一直处于间歇性闪烁显示状态，表明ADSL线路正在连接或一直连接不上，此为线路问题应先检查连至分离器的电话线接触是否可靠，再检查室内的电话线接头是否接触不良，如果仍不能解决问题，报112测量台检查外线。(3) ADSL MODEM的LAN LINK灯状态ADSL LINK绿灯或橙灯常亮，表明以太网连接正常，绿灯表示数据传输速率为10Mbps，橙灯表示数据传输速率为100Mbps。如果LAN LINK指示灯不亮，表明MODEM与计算机网卡的连线没有连好，或者为计算机网卡故障(网卡的2个指示灯是否正常，可以作为参考依据)。确认接好连线、必要时更换网卡，可以解决这个问题。(4) ADSL MODEM的ADSL ACT灯状态ADSL ACT灯闪，表明计算机与MODEM之间的局域网正在传输数据，通信正常。(5)ADSL MODEM的LAN ACT灯状态LAN ACT灯闪烁表示以太网有数据流量。w 如果以上MODEM的指示灯均显示正常，但用户仍有上网故障，则判断为用户端设备问题、用户使用问题或上

5、行端口问题。可按下面方法继续定位、处理故障：(1) 用户一般为PPPOE方式接入。首先请观察是否能到达PPPOE的认证阶段，如果能到达认证阶段但是认证失败，或者认证成功但不能正常上网浏览，则问题可能出现在接入服务器上层。(后续，可由数管局处理查看其他端口是否也有类似问题。)(2) 如果不能正常开始PPPOE拨号，一般为用户拨号软件问题，请重新安装软件，并正确设置计算机后再试。(3) 用户计算机有以下几个典型的使用问题：TCP/IP属性设置错误。IP地址应为。拨号帐号格式以及密码是否正确。拨号软件安装不好。(4) PPPOE认证成功，不能上网，更换不同网站，如果都不能上，则为接入服务器问题。否则为网站问题。l 能上网但上网速度慢(1)先明确：上网速率是有时段快有时段慢，还是一直慢。如果是一直很慢，上网速率在500Kbps(60KByte ps)以下，一般为线路问题。可以通过数据局网管查看物理连接速率，端口是否限制速率，速率限制多少，等等。如果物理连接速率较高，则不是线路问题，问题可能是宽带接入服务器端口没有扩容。另外，如果上网速率已经达到端口限制速率，则是由于端口速率受限所致。(2)线路

6、很短，但上网速率根本就达不到2Mbps，则通过数据局网管中心首先查看该端口的物理连接速率，以及线路衰减。如果物理连接速率达到2Mbps或限速速率，则表明线路正常。这时则需查看交织深度设置，如果交织深度为64，由于TCP/IP协议地限制，TFTP文件传输速率最多只能到1.5Mbps(180KBps)。(3)可以通过数据局查找该端口的物理连接速率，如果物理连接速率与文件传输速率相差较大，物理连接速率是正常的话，一般为上行接口节点速率瓶颈问题。(4)线路较长，或线路噪声较大、入户线质量不好等引起上网速率慢。l 上网不稳定经常断线能上网，但是上网速率不稳定，经常断线。这种问题一般是线路质量不好或线路过长，线路噪声过大，线路接触不好等导致高频衰减过大原因造成，可根据以下几个方面，进行问题判定。（1）先判断线路是否超过3km，如果超过，则可能线路过长，或对比周围ADSL用户是否也存在此现象。（2）检查MODEM前端，是否接其他话音设备。如果有则需拆除。（3）检查分离器的安装是否正确。（4）断线时，是否同时在打电话或使用其他电气设备。判断是否有干扰设备。（5）检查入户线线路的接头，电话线插头等是否接

7、触可靠。检查入户线质量。（6）检查MA5300设备上设置的连接约束条件。（7）检查MA5300设备上该端口的连接参数。（8）利用112测试外线，分析测试数据。l 其他不在上述四种故障之列的故障，描述为其他故障，请详细记录故障现象。例如能上网不能打电话，排除电话故障，一般为线路接头不好。1.2 能打电话不能上网的详细讨论1.2.1 故障范围的基本判定l 固定IP地址用户当用户为固定IP地址，当上网出现故障的时候，用户可以通过PING网关来基本判定问题故障的原因(1) 如果能PING通网关，但是上不了网，则基本可以判定是DSLAM上端的设备如接入服务器或者出口路由器出了问题。(2) 如果不能PING通网关，则有可能是DSLAM或者计算机设置、ADSL线路方面的问题。可以参照本手册进行故障排查。l PPPOE用户当用户为PPPOE方式接入时，如果上网出现故障：(1) 首先请观察是否能到达PPPOE的认证阶段，如果能到达认证阶段，但是认证失败或者认证成功，但不能正常上网浏览，则问题可能出现在接入服务器上层。(2) 如果不能正常开始PPPOE拨号，请重新安装软件，并正确设置计算机后再试。(3)

8、如果找不到接入服务器，则可能是DSLAM或者计算机设置、ADSL线路方面的问题。可以参照本手册进行故障查找。1.2.2 问题定位方法遇到问题后，我们通常采用的分段排除法和对比法查找和定位问题。由于ADSL连接涉及到CO端设备、用户线路、ADSL MODEM三个方面。如果物理连接正常，而不能上网还可能涉及用户计算机设置、局域网组网及网关设置、CO端的交换机、接入服务器、路由器等多个方面，所以要通过对一些基本现象分析先将故障分段。l 网络连接不通问题的判定网络连接不通，首先观察ADSL MODEM的Power灯是否点亮，如果不亮，说明ADSL MODEM没有正常通电。LAN LINK、ADSL LINK指示灯是否点亮。LAN LINK指示LAN LINK状态，既局域网连接是否正常ADSL LINK指示ADSL LINK状态，既ADSL 线路连接是否正常(1) LAN LINK灯不亮，说明是以太网电缆连接问题；(2) ADSL LINK 灯不亮，说明ADSL连接已经中断，ADSL LINK灯闪烁说ADSL连接处于拆除连接或建立连接状态。(3) ADSL LINK和LAN LINK灯都亮，说明

9、以太网连接和ADSL连接都正常，需要检查其他问题。l ADSL连接问题(1)ADSL连接不上，用户首先检查电话业务是否正常。(2)检查ADSL MODEM是否正常启动。MT800 MODEM的确省IP地址是：192.168.1.1，子网掩码：255.255.255.0，设置计算机的IP 地址在同一网段，如：192.168.1.5，子网掩码：255.255.255.0用网络浏览器 IE 或 NETSCAPE上输入 192.168.1.1，登录ADSL MODEM的配置界面，看是否能登录上，如果登录不上，可以在DOS下，执行ARP-D192.168.1.1 ，退出INTERNET浏览器，再重启浏览器，再次登录192.168.1.1。如果还登录不上，可能是ADSL MODEM上电启动不正常。需要关电重启。l 对比历史记录和相邻路参数，发现问题(1) 112测试数据与此前测试的112数据对比，观察是否有变化。主要有A、B线间电容、A、B线对地电阻、A、B线对地电容、环路电阻。(2) 对比从MA5300设备上读取的该端口的连接参数与上次记录数据的变化。重点是上、下行通道衰减值。(3) 对比相邻用户的连接参数，尤其是上、下行通道衰减是否有大于5dB的差异。如果有，则可能是线路有问题。1.2.3 ADSL用户故障自查方法及申告用户在使用ADSL业务过程中，如果业务中断，不能上网，可以按照如下流程进行处理：l 自查方法(一看二查三PING)一看：通过观察MODEM的指示灯初步判断故障原因主要是观察MODEM指示灯“Power”、“LINK”、“ACT”的状态来判断故障，通过一“看”，可以定位如下基本故障：MODEM电源故障MODEM以太网接口故障MODEM线路不能激活故障二查：通

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