【学予】管理技能

1、管理技能, 本次讲座主要内容,自我管理与自我发展 有效沟通 时间管理 授权技巧 冲突与危机管理,自我管理与 自我发展,管理技能讲座之一,心 态,智 能,个 性,技 能,创 新,个人核心 竞争力,知 识,知识储备、更新；学习力,态度、激情、信仰,智商、情商、逆商,人格、性格、气质；品行修养等,预见、观察分析、沟通、专业技术等,创造力、创造思维、创造想象,个人核心竞争力的构成要素,心态,心态是影响行为的一个重要因素，是人心理活动外化为实践行为的一个动力源。 心态要素包括三个层次的心理活动：态度、激情、信念。,积极的态度 正向思考 消极的态度 负向思考,PMA黄金定律（希尔定律）：成功人士的首要标志，在于他的心态。一个人如果心态积极，乐观地面对人生，乐观地接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。,态度心态的基础 两种不同的人生态度,积极心态的人的表征,有必胜的信念（为你带来成功环境和成功意识）； 善于称赞别人（生理和心理的健康）； 乐于助人（长久的友谊）； 具有奉献精神（内心的平静）； 微笑常在，乐观自信（没有恐惧的自信心）； 独立的经济，长寿而且各方面都能取得平衡的生活 能使别人感到你的重

2、要（出于爱心而且能表达自我的工作，了解自己和他人的智慧）。,消极心态的人的表征,愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和； 没有目标， 缺乏动力，不思进取； 缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由； 心存侥幸，不愿付出； 固执己见，不能宽容他人； 自卑懦弱，无所事事； 自高自大， 清高虚荣，不守信用，等等。,B 激情心态要素的爆发状态,激情是超乎态度的一种心态要素，是一种强烈情绪的体系和爆发。 一旦人们的心态由态度上升为激情，就会产生巨大的心理动力。 “作者没有眼泪，读者就不会有眼泪； 作者没有笑声，读者就没有笑声！” 罗伯特福斯特,富有激情的员工能为公司带来意想不到的价值，富有激情的团队及企业文化是企业最有力的竞争武器之一，也是竞争对手最难抄袭、最难克隆的。 一个人工作的激情更多地是来自于自身的潜质，自我成就感、自我创新、自我超越等。 潜质的发挥与否与个人的激情成正比。,C 信念心态要素的最高境界,激情一旦升华为信念，行为就带有宗教意义，人们短暂的激情就转化为持久的行为动力源头和强大执行力。 没有信念，制度就形同虚设；没有信念，就不会产生持久的执行行为。 卡耐基说：人们成功程度取决于人们

3、的信念程度。,心态的效用,心正则一切皆正，心净则一切皆净。 治人先治心，心治则身治，身治则一切皆治。 “八然堂”：（星云大师与刘长乐） 忙时井然，闲时自然； 顺多偶然，逆多必然； 得之淡然，失之坦然； 褒则常然，贬则泰然。 悟通八然，此生悠然。,积极快乐的心态（人生观）,正向积极思考 感恩 包容 善念 自信,返回,知识与学习力,学习力是把知识资源转化为知识资本的能力。 学习力概念,最早出现于1965年美国佛睿斯特的一篇文章之中,并成为了学习型组织理论的一个重要概念.该理论认为,学习力包括 个人学习力和组织学习力. 学习力 ：学习动力：目标 学习毅力：意志 学习能力：知识+能力 学习力是生命力的源泉； 学习力是竞争力的指标； 学习力是创新力的基石； 学习力是发展力的助推器。 个人学习力体现为:快速全面获取知识信息的能力,适时地适应时代发展要求更新观念的能力,推动社会经济发展的创新思维能力等等。,知识-能力-智慧与学习力,韩非子： 下君，尽己之能， 中君，尽人之力， 上君，尽人之智。,知识,能力,智慧,真正带给我们快乐的是智慧，而不是知识。 苏格拉底）,返回幻灯片, 智能：智商、情商、逆商

4、, 智商 智商Intelligence Quotient , 简称IQ 一种用智力测验的方法来测量人的智力水平的高低程度。 智商的构成要素,注意力-观察力-记忆力-思维力-想象力-创造力,情商 Emotional Quotient，情绪商数，简称EQ。（也有人称其为情绪智商Emotional Intelligence Quotient ） 美国科普作家戈尔曼为阐释“情绪智能”而提出的一种数据，用于衡量人的“情绪智能”的高低程度。 情绪智能 Emotional Intelligence 1991年 ，是由美国心理学家彼得萨洛韦、约翰迈耶提出的。指的是人具有一种善于调适感受、平衡欲望和抒发情感的理智和才能。,感 觉（感 受）,欲 望,情 绪（情 感）,情商的三个层面,调适“五觉”感受 “五觉”视觉、听觉、味觉、触觉、嗅觉 平衡“六欲”取值 “六欲”生、死、耳、目、口、鼻之欲 色欲、形貌欲、威仪姿态欲、言语音声欲、细滑欲、人想欲 （佛教） 控制“七情”抒发 “七情”喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲（儒家） 喜、怒、忧、惧、爱、憎、欲（佛教） 喜、怒、忧、思、悲、恐、惊（中医学）, 衡量情商高低的五

5、个要素,自我认知,自我激励,同理心,自我管理,情 商,社会技能,自我审视 改善心智模式 自我定位,克制力 移情,感人之所感 知人之所感,人际关系 处理他人情绪能力,稳定乐观的情绪；自动自发的心灵动力,智商与情商的关系,低,高,高,智商的增长,情商的增长,低,智商高情商高 人生得意,智商高情商低 怀才不遇,智商低情商高 贵人相助,智商低情商低 一生平庸,情商低的主要表现,以自我为中心，自命不凡，膨胀自我； 不能适应环境变化，急功近利； 不会“忍耐”、“克制”，不能“委曲求全”； 缺乏主见，意志不坚，遇到困难常常退缩、放弃； 缺乏系统思考，不能顾全大局； 缺乏合作意识、心胸狭隘； 缺乏灵活与变通； 生活圈狭窄，不善交际。,情商比智商更重要。 李开复,情商意味着： 有足够的勇气面对可以克服的挑战； 有足够的度量接受不可克服的挑战； 有足够的智慧来分辨两者的不同。 智商决定做事（能力）！ 情商决定做人（智慧）！ 本人,逆商,逆商：是一种测量一个人在处于逆境时所表现出的信心、勇气、智慧、创新能力高低程度的一种商数。 领导者肩负重担、责任重大，事业的得失成败都牵动着领导的心，领导者比一般人有着更大

6、的心理压力，因而要求有更高的逆商。,身处逆境的自信心,把放弃 变成 坚持,把局限 变成 无限,把绝望 变成 希望,逆商决定人生的高度,逆商思维：,面对逆境的意志力,战胜困境的决断力,魔鬼训练,折磨你： 侮辱你： 归零：,返回幻灯片,个性（personality）,个性是指人所具有的独特的、较稳定持久的、习惯性的行为模式或倾向。 个性就是人的一组相对稳定的特征，这些特征决定着特定的个人在各种不同情况下的行为表现。 描述个性的词有4000多条：清高、高傲、狂妄、孤僻、呆板 个性特征：独特性、稳定性、整体性、倾向性。,个性结构,本我 无意识、非理性无条件反射 快乐的原则避苦趋乐 自我 自我意识：自我识别、自我知觉、自我评价、自我认同 现实原则 超我 价值内化和社会道德理想、良心； 理想原则追求至善至美 道德原则惩抑罪恶邪念 弗洛伊德认为： 本我的目的在于追求快乐 自我的目的在于追求现实 超我的目的则在于追求完美,自然境界 功利境界 道德境界 天地境界,人格（personality）与性格,人格是构成一个人的思想，情感及行为的特有统合模式，这个独特模式包含了一个人区别于他人的，稳定而统一的心理

7、品质。 。 性格是人对客观事物相对稳定的态度体系和习惯化了的行为方式。 性格是对行为具有最重要的影响的心理品质之一。 从某种角度说，能力决定了人的活动水平、效果；行为决定人的行为选择和方向。,九型人格,九型人格学（Enneagram）是一个近年来倍受美国史丹福等国际著名大学MBA学员推崇并成为现今最热门的课程之一，近十几年来已风行欧美学术界及工商界。全球500强企业的管理阶层均有研习九型人格，并以此培训员工，建立团队，提高执行力。 九型人格学是一个有2000多年历史的古老学问，它按照人们惯性的思维模式，情绪反应和行为习惯等人格特质，将人分为九种，称为九型人格（亦称为九型性格）。,第一型：完美型（Perfection）,世界观：希望每件事都做得最完美、使自己和世界变得更完美。 行为动机：做事力求正确完美，有原则，有标准，常有自我批判并要求他人按自己标准去做事情的倾向，理性正直，时常压抑自己人性中不理性的一面，怨而不宣。 潜在恐惧：受自己良心责备或遭他人责备。 潜在渴望：事事力求完美，做对事情。 性格倾向： 内向、被动、批判。关注错误，纠正错误 判断力：对/错，持续监测 急于把事情办好，努

8、力完美 有责任、独立、勤奋工作 有理性、成熟、有目标 有原则、有标准、且看中效率 喜欢批评、没耐性、吹毛求疵 先工作，后享乐 压抑冲动和渴望 过度刚性 将高尚作为自己的报酬 是一个合理、实际、脚踏实地的人,第二型：助人型（Helper）,世界观：我的天职是帮助他人，我相信他们万万不能没有我。 行为动机：渴望被爱，受人感激和认同，善解人意，有同理心，热情地去满足他人需要而又希望不被察觉。 潜在恐惧：不被爱、不被需要、害怕孤独，怕别人不接受自己的帮助。 潜在欲望：渴望被爱、关怀、爱护。 性格倾向： 外向、主动、感情丰富 关注去满足重要的其他人 乐于付出，努力满足他人需要 成为他人不可缺少的 表现/行动积极向前 积极获得赞成和接受 压抑或疏忽自己的感受 不直接表达自己的感受 缺乏自主和想法 喜欢朋友并乐于倾听他们的事情 对人热情、友善、有爱心和有耐心 重视人际关系 是一个关怀、乐于助人、慷慨的人,第三型：成就型（Achiever）,世 界 观：我必须努力做个成功的人，我的名誉、地位、声望与财富对我确实很重要。 行为动机：渴望事业有成就，以目标为主导，重视自我形象，希望被人肯定，受人注意和羡慕

9、。他们能在每一刻中都适当地表现出该有的反应，善于掌握每一个机会，务求达到成功。 潜在恐惧：被人否定，自己的能力未被他人赏识。 潜在欲望：渴望被肯定、赞赏、被他人羡慕。 性格倾向： 外向、主动、擅于交际 关注任务（包括休息时间） 执行、做、争先 注意力集中在结果，而非意义 基于成绩，得到认可和接受 疏忽自己的感受 坚持自己的目标，达不到目标就恼火 强迫并急躁 效率高，有时会为了求效率而牺牲完美走捷径 精力充沛、热爱工作、奋力追求成功、以获得地位和赞赏 为了事业成功、声望、财富，有时牺牲情感、婚姻、家庭或 朋友是一个受人欣赏、有能力、出众的人。,第四型：自我型（Individualist）,世界观：我时常觉得自己和别人不同，我是不平凡和独特的。我觉得自己是一个感情丰富的、浪漫的、有品位、有个性和喜欢我行我素的人。 行为动机：渴望自我了解和他们的内心感受被人认同，喜欢我行我素，不媚俗，感情丰富，思想浪漫有创意，拥有敏锐的触觉和审美眼光。 潜在恐惧：生命中仍有不足之处，情感世界仍有缺陷。 潜在欲望：了解自己，看透人生。 性格倾向： 内向，被动，多愁善感、感情丰富 关注什么是重大损失（伴随着损失的感觉） 把焦点放在关系和感觉上 不开心时，喜欢独自一人来处理 和不熟的人交往时，会表现沉默和冷淡 特别被人生哀愁、悲剧所触动 认为被他人误解是一件特别痛苦的事 创造力、热情和丰富的感情很多时吸引了其他人 当遭到拒绝、挫折时，便会退缩，变得沉没、害羞 当别人面临危机时，会很支持及同情他们 有很丰富及活跃的想象力，喜欢把事物重组一个新的模式 是一个直觉、敏感、有创造力的人。,第五型：理智型（Thinker）,世界观：我喜欢思考、追求知识、为的是要了解这个充满疑惑的世界。有了知识，我才不会焦虑，才敢行动，也才有安全感。 行为动机：渴望比人知得多，懂得快，喜欢运用自己的智慧和理论去驾驭他人，他们冷静，机智，分析力强，好学不倦，善于理性，有逻辑地去处理问题并将情感抽离

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