商业分析工具:由商业问题到最终成果
48页1、与形式无关,和内容有染:与形式无关,和内容有染:由由“商业问题商业问题”到到“最终成果最终成果”刘铭杰刘铭杰20XX年年12月月28日日精美的精美的PPTPPT报告看似简单,但其却能充分反映咨询顾问的能报告看似简单,但其却能充分反映咨询顾问的能力资质与工作绩效力资质与工作绩效逻辑逻辑架构架构分析分析框架框架行文行文技巧技巧敬业敬业程度程度描述描述商务商务PPTPPT报告从全篇写作结构到每一模块的论述是否都具有清晰、严谨的逻辑脉络?对相关议题的思维/分析框架是否切合问题特征?分析结构是否遵循了MECE原则?语言书写是否符合商业写作规范?语言描述是否简练、突出重点且具说服力?每页文字内容是深入调研后的产出结果还是在“泛泛而谈”?PPTPPT报告是咨询作业的自然输出报告是咨询作业的自然输出作业阶段作业阶段呈现形式呈现形式信息层次图信息层次图“故事故事”结构化的信息结构化的信息搜集到的未经整搜集到的未经整合的大量信息合的大量信息项目后期项目中期项目前期PPTWord或PDF网页/书籍/访谈记录/视频等严谨、系统的咨询思维与工作方法决定了咨询报告的最终严谨、系统的咨询思维与工作方法决定了咨询报告
2、的最终质量与呈现效果质量与呈现效果汇报汇报效果效果1.1.明晰思维方法明晰思维方法2.2.确定工作流程确定工作流程3.3.制作沟通文件制作沟通文件工作工作输出输出界定所面临的议题分解议题确定关键议题制定工作计划进行关键分析梳理调研结果确定汇报架构整理每页PPT论述内容进行PPT制作议题审查表议题分解树关键议题/假设表工作计划表作业过程记录表论证结构图各模块页数比例指导图汇报内容稿咨询报告(PPT)思维方法思维方法工作流程工作流程沟通文件沟通文件第一步:明晰思维方法第一步:明晰思维方法汇报汇报效果效果1.1.明晰思维方法明晰思维方法2.2.确定工作流程确定工作流程3.3.制作沟通文件制作沟通文件工作工作输出输出1A.界定所面临的议题1B.分解议题1C.确定关键议题议题审查表议题分解树关键议题/假设表有关解决问题常见的迷失有关解决问题常见的迷失“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物,任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力,反而会助长灵感及创造力的产生”“严谨、系统、有序的思维方式与工作流程会扼杀咨询顾问的想象力;YY乃至意识流的思维方式才是咨询
3、顾问,特别是营销咨询顾问的关键修炼”迷失迷失事实事实明晰思维方法包括以下几个步骤明晰思维方法包括以下几个步骤工作工作1A.1A.界定议题界定议题1B.1B.分解议题分解议题1C.1C.确定关键议题确定关键议题详细说明详细说明界定客户/项目组所面对的议题明确议题的背景,充分把握客户需求掌握逻辑树的三种类型以及使用情境掌握议题分解、假设检验与限制条件分析的相关技能聚焦于对议题有重大影响的关键模块准确把握议题分解出可进一步探究的概念模块确定关键议题模块1A.1A.一个良好的议题应具备以下三个特征一个良好的议题应具备以下三个特征良好的良好的议题议题概括概括总体总体具体具体行动行动导向导向描述描述举例举例对客户/项目组所面临的问题的总体概括有内容,非泛泛而谈;具有指向性能够为项目组下一步工作提供指导大型露天体育场举办的大型活动后,在散场时经常出现人流拥堵的情况会场管理方该如何缓解这种状况,减少顾客抱怨?是通过经营管理方面的努力,硬件设施的改造还是与相关的市政单位合作?对议题背景情况的了解能够更好地把握客户需求对议题背景情况的了解能够更好地把握客户需求决策者决策者哪些是你的听众?除客户方负责人外是
4、否还有其他具有话语权的高层?影响决策者的主要因素影响决策者的主要因素哪些是他们比较关心的问题?有时候客户宣称其关心的因素并不他们实际注重的,如当问题牵涉到客户内部利益格局重分配的时候时间要求时间要求需要多快完成项目?解决方案奏效的时限?客户期望客户期望客户对解决议题有无相关的具体要求?是什么?客户对解决方案是否已有设想或是有所偏好?决策者如何判断是否成功地解决了问题?哪些是衡量成功的真正关键指标?所需的准确度所需的准确度议题需要分析到何种深度?客户希望看到的解决方案的细化程度?议题背景情况示例议题背景情况示例露天体育场露天体育场决策者决策者体育馆长体育局领导影响决策者的主要因素影响决策者的主要因素客户不良体验的增多将增加观众的抱怨情绪,给附近正在新建的竞争场馆提供机会,影响未来场地租赁收入解决方案最好不要有太大的资本投入时间要求时间要求项目为期6周时间解决方案必须在1年内奏效客户期望客户期望解决方案不超出预算解决方案必须在三个月内就能实施在一年内改善散场时的拥堵局面一年后场馆租赁合同将比现在显著增加所需的准确度所需的准确度抛开常规的解决思路远比执行细节重要解决方案应在预算以内2A.2A
5、.逻辑树是分解议题的必备工具逻辑树是分解议题的必备工具逻辑树逻辑树系统化的系统化的思维工具思维工具保证解题过程的完整性纽带纽带由议题分解出的模块彼此独立,但整合起来能完整地反映议题明确职责明确职责界定各个小组成员负责的模块,便于考核绩效它是什么?它是什么?它有何用途它有何用途?达成共识达成共识小组成员在项目前期就能预见最终报告的轮廓进一步明晰自身以及团队其他成员的工作方向逻辑树的三种类别彼此联系,但各自都有特定用途逻辑树的三种类别彼此联系,但各自都有特定用途假设验证论据一论据二论据三?是否是否建议一建议二建议三议题描述描述作用作用适用于适用于将某一议题细分为有内在逻辑联系的副议题将议题分解为可以分别处理的利于操作的模块在解决问题过程的早期,这时还没有足够的可以形成假设的基础假设一种解决方案/问题成因,并确认足够的论据来证明或否定这种假设较早集中于潜在的解决方案,加快解决问题的进程当对情况有足够多的了解,能提出合理的假设/建议说明可能的决策和相关约束条件之间的联系确认对目前面临的议题有重大价值的建议当对事物及其结构有良好的理解,同时可将此作为沟通/说服工具议题树议题树假设树假设树是否树是
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