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【学予】阿里巴巴的绩效管理

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卖家[上传人]：alb****en

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1、阿里巴巴的绩效管理,绩效管理对公司意味着什么？,什么是阿里巴巴的核心竞争力？持之以恒的绩效管理将为形成企业的不可替代的核心竞争力做出贡献阿里老话：结果要好，过程也要好为过程鼓掌，为结果付酬今天的最好表现，是明天的最低要求,体系来源,绩效评估的组成,沟通,价值观考核业绩考核,360度独特的政委体系作用换位思考,绩效考核方向,目标管理（定性、定量，全面、客观）；强调长期而非短期；强调员工首创和互动，而不仅从上至下；强调培训督导而非只看结果，过程和结果一样重要；强调个体绩效趋势；倡导绩效管理即企业绩效管理而非割裂开的个人绩效管理；我们期待考核的最终结果是一支备受鼓舞和激励的员工队伍一支生产力水平不断提高的员工队伍；而不只是奖金，加薪和开除,为保证KPI的有效性，必须考察KPI是否符合SMARTER原则，也就是说，指标是否：,考核时间表：季度考核保证绩效考核有效性的机制：强制打分分布目标部分（2.5, 4.5及以上）；价值观（0.5分及以下，3分及以上）需要事例说明 1 over 1 plus HR 员工可随时找到HR反映考核中的问题,阿里巴巴绩效考

2、核组成,评分结果等级说明优秀 2730分良好 2326分合格 1922分不合格 018分价值观评分结果的运用价值观得分在合格及以上等级者，不影响综合评分数，但要指出价值观改进方向；价值观得分为不合格者，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除；任意一项价值观得分在1分以下，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除。,阿里巴巴-六脉神剑,1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 5分：具有超前服务意识，防患于未然,1. 客户第一客户是衣食父母,1分：积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 2分：决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 3分：积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 4分：善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 5分：有主人翁意识，

3、积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围,2. 团队合作共享共担，平凡人做非凡事,阿里巴巴-六脉神剑,1分：适应公司的日常变化，不抱怨 2分：面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 3分：对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并影响和带动同事 4分：在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 5分：创造变化，并带来绩效突破性地提高,3. 拥抱变化迎接变化，勇于创新,1分：诚实正直，表里如一 2分：通过正确的渠道和流程，表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 3分：不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉” 4分：勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正 5分：对损害公司利益的不诚信行为有效地制止,4. 诚信诚实正直，言行坦荡,阿里巴巴-六脉神剑,1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 2分：热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失 3分：以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候不放弃，不断自我激励，努力提升业绩 4分：始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队 5分：不断设定更高的目标，今

4、天的最好表现是明天的最低要求,5. 激情乐观向上，永不放弃,1分：今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情 2分：遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误 3分：持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 4分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事 5分：不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果,6. 敬业专业执着，精益求精,绩效考核结果：强制打分，定义,虽然阿里巴巴借鉴了通用的活力曲线，不过阿里巴巴对后10%的淘汰没有像通用那么严厉。在阿里巴巴，员工通过考核被分成三种：一是有业绩，但价值观不符合的，被称为“野狗“；二是事事老好人，但没有业绩的，被称为“小白兔”；三是有业绩，也有团队精神的，被称为“猎犬”。对价值观表现好，但业务弱的“小白兔型”，阿里巴巴会给予考察、培训、转岗的机会，除了作假行贿等触犯道德底线的“野狗型”员工，阿里巴巴也很少因为价值观考核而直接开除员工。,“活力曲线”在阿里巴巴指用“271排名”的方式来考察员工的相对业绩。,绩效考评体系,绩效考核结果对未来的影响,加薪奖金晋升培训发展的机会岗位轮换的机会等等,

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