经营连 锁药店常用的标准服务用语大全集
9页1、 熟练掌握并运用文明礼貌用语(您好、请、谢谢、对不起、再见)并注重服务用语的艺术性;目录 1.招呼用语 2.介绍用语 3.收,找款用语 4.包装商品用语 5.道歉用语 6.解释用语 7.调解用语 8.道别用语 9.忌讳用语 1.招呼用语 与顾客打招呼要落落大方,笑脸相迎,使顾客有宾至如归的感觉 , 不要麻木不仁,怠答不理,不主动,不亲切; 欢迎用语:1)XX,早上好!2)XX,您好!3)几位XX,想看些什么?4)有什么可以帮忙的。5)不买没关系,欢迎随便看看。6)请稍等一下,我接待完这位XX,就来 售中用语:1)XX您先挑看,不合适我再给您换。2)*先生/小姐,您慢慢选,选好了叫我一声, 我先接待其他顾客。3)、请您就近挑选,别将商品拿的太远,望谅解。 成 交: 谢谢您,请好走!请拿好收银小票!请拿好发票和找零的钱! 2.介绍用语: 要求热情,诚恳,实事求是,突出商品特点,抓住顾客心理,当好参 谋,不要哗众取宠,言过其实,欺骗顾客; 商品介绍 1) 这是品牌产品,疗效好,价格合理,一向很受欢迎。2) 这是新产品,它的特点,优点3) 如果你需要的话,我可以帮你参谋一下。4) 这种商品虽然
2、价格偏高,但美观实用,很有特色,您买回去看看。5) 这种商品,几个品种都不错,您可以随便选。6) 这商品不耐高温,使用时请注意。7) 您回去使用时,请先看一下说明书。8) 对不起,您要买的品种刚卖完,但xx与它是同样性能,我拿给您看。9) 这种商品虽然便宜,但不适合您,您看呢?10)这种商品眼下很兴时,买回去送朋友或是留作自己用都可以。 缺货时:1)对不起,您问的药品我们刚卖完,(用同类性质的药品怎么样 ?)近期不会有。请您到其他商 店看看。2)这种货,过两天会有,请您抽空来看看。3)这种商品暂时缺货,方便的话,请留下姓名及联系方式,一有货我们马上通知您,好吗? 回答问题: 1) 您想买的商品在那边,请往这边走(手势)。2) 您想去的地方在*,可以乘*车到*站下 3.收,找款用语: 要求唱收唱付,吐字清晰,交付清楚,将找款递送顾客手中,不允许扔、摔、重放;1)收您*元钱。2)这是找您的*元钱,请收好。3)您买东西共计*元,收您*元钱,找您*元钱,请点一下。4)您的钱数不对,请您重新点一下。5) *先生、小姐,您想兑换零钱,我来帮您换。6) 请您再点一下,看看是否对? 4.包装商品用语
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