办公楼护管 车场 保洁员等综合服务

1、护管服务工作标准1: 日常工作标准项目内 容着 装1、 上岗须着公司统一的护管员制服，戴好帽子，系正领带，扎紧武装带，衣领钮扣全部扣好。2、上岗须佩戴好工作牌。工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。3、制服领口、袖口处不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品（如纪念章、笔、BB机、锁匙扣等），制服衣袋不得装过大过厚物品。4、非当值班时间，除因公或经批准外，不得穿着或携带制服离开辖区。行为举止1、 上岗时举止应文明、大方。2、头发要整洁，不留长发。3、精神振作，姿态良好，抬头挺胸。不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋。4、值勤时不得抽烟、吃零食，不得看小说杂志、报纸、会客闲聊、吹口哨等与工作无关的事情，不得随地吐痰、乱丢杂物。5、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。6、不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。内 务1、 保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。2、床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐。3、帽子、腰带、口杯、水桶等物均按指定的位置摆放，保持内务的统一。4、室内严禁存放易燃、易

2、爆、剧毒及其他危险品。5、室内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将，以免影响其他队员休息。作息规定1、 护管实行24小时值班制，每班提前10分钟进行交接班。2、每周二下午二时至四时军训，无特殊情况，不得无故缺席。3、严格执行备岗制度，下岗后外出3小时以上的需向有关领导请示。4、休息（假）期间，发生紧急情况，一经召唤必须立即归队，听候调遣。军 训1、 立正：脚跟靠拢并齐，自然挺胸，两臂自然下垂，两眼平视前方。2、 稍息：左脚须脚尖方向伸出全脚的2/3，上体正直。3、 向右（左）转：右（左）脚跟为轴，向右（左）转90，重心移向右（左）脚，左（右）脚迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。4、 向后转：要求同向右（左）转，向后转180。5、 齐步走：左脚向正前方迈出约75厘米，重心前移，右脚相同。上体正直，两臂前后自然摆动。6、 敬礼：右手指并拢抬起微接帽沿右前角，腕直臂平，同时注视受礼者。7、 注目礼：面向受礼者成立正姿势，注视受礼者，并目迎目送。护管器材1、护管器械包括有对讲机、警棍等，它是护管人员执行任务的工具和武器，属公司的公共财产，每个护管员都有责任和义务将其保管好，防止遗失或损坏。2护管器

3、械只供护管员执行公务时使用，严禁用作其他用途。3护管器械严禁转借他人，严禁个人携带外出，如因工作需要须报管理处批准。4对讲机使用应严格按规定频率正确操作，严禁护管员私自乱拆、乱拧、乱调其它频率。若有损坏视情节赔偿。5执勤中禁止使用对讲机聊天、说笑、以及谈一些无关工作的话题。严禁在检查时通风报信。6警棍是护管员制服犯罪分子以及自卫的武器，严禁用来当作斗殴或威吓他人的工具。7护管员交接班时，应做好护管器械的交接验收记录，防止出现问题时互相推卸责任。8护管器械不用时，应由当事人交管理处统一保管。固定岗位1、熟悉本岗位职责，熟悉大厦业主基本情况，包括业主职业、相貌特征、常规进出时间等。2、当发现双手提（拿）着重物的顾客进出大门有困难时，应主动提供帮助。3、若遇领导或前来指导、参观的社会各届人士，应立即起立敬礼。4、外来人员进出，值班人员填写来访登记表，谢绝推销和其他闲杂人员进入。5、当用户搬出物品时，应区分不同情况，必要时值班人员查验用户出入物品申报表后予以放行，同时收回出入物品申报表。6、 邮局办理签收的邮件，应参照信件收发管理程序处理，及时将邮件送给用户签收。7、 出现的紧急情况，应参照紧

4、急事件处理程序处理。8、协助管理处其他班组（部门）做好有关管理工作（参见相关程序文件）。流动岗位1、护管巡查参见护管巡查细则。2、当业主、顾客有困难求助时，应及时提供热情的帮助。3、若遇领导或前来指导、参观的社会各届人士，应敬礼、致谢。4、巡逻时要多走、多看、多听、多嗅。重点检查治安、防火、防盗等情况，消防等公共设备、设施是否完好，防盗门是否关好等。发现问题立即处理，做好值班记录表，并上报护管班长或管理处主任。5、巡逻中发现可疑人员，要前往盘查，必要时检查其所带物品。属三无人员，应驱赶出辖区；属推销、摆卖人员，应劝其离开辖区。6、对于出现的紧急情况，应参照紧急事件处理程序处理。7、协助管理处其他班组（部门）做好有关管理工作（参见相关程序文件）。2: 交通车辆管理标准项目内 容着 装1、上岗须着公司统一的护管制服，戴好帽，系正领带，扎紧武装带，穿好皮鞋，衣领钮扣全部扣好。2、上岗须佩戴好工作牌。工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。3、制服领口、袖口处不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品（如纪念章、笔、BB机、锁匙扣等），制服衣袋不得装过大过厚物品。4、非当值班时间，除因公或经批准外，不

5、得穿着或携带制服离开辖区。行为举止1、上岗时举止应文明、大方。2、头发要整洁，不留长发。3、精神振作，姿态良好，抬头挺胸。不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋。4、值勤时不得抽烟、吃零食，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。5、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。6、不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。工作纪律1、爱业敬业，服从指挥；遵纪守法，严于律己；文明服务，礼貌待人；积极主动，勇敢无畏。2、按规定着装上岗。3、提高警惕，坚守岗位。4、认真参加培训和消防演习。5、严格执行交接班制度，不迟到、早退，更不能误班、漏班。（出入口）固定岗位1 车辆进出1.1 内部车辆进场：敬礼，发车辆出入卡给车主（或核对车牌号，输入电脑或记录）。1.2 内部车辆出场: 敬礼，车主交回车辆出入卡（或核对车牌号码，确认无疑后放行车辆）。1.3 外来临时车辆进入：敬礼，确认是办事人员，在临时停车卡上填写车牌号码、车辆进场时间，交车主（或输入车牌号码）放行，其他闲杂车辆严禁进入。1.4 外来临时车辆出场：敬礼，核对车牌号码无误后放行。1.5 未经

6、批准，大货车、泥头车、集装箱车、拖拉机及其他作业车辆不得进入辖区；禁止载有剧毒、易燃、易爆和其他危险品的车辆进入辖区；出租车进出不得无故停留拉客，属搬家物品，值班人员查验用户出入物品申报表后予以放行，同时收回出入物品申报表。1.6 军警车辆进场时，敬礼，在临时停车卡上填写车牌号码、车辆进场时间后放行。1.7 军警车辆出场时，敬礼，凭临时停车卡核对车牌号无误后放行。1.8 军警车辆进出，应严格记录，有疑问要求出示行驶证，下半夜进出场的军警车，要实行跟踪管理。1.9 所有车辆进出，必须在车辆出入记录表上详细填写车牌号码，进、出场时间。2. 人员进出控制2.1 建委系统领导职工:礼貌问好，遇指定人员时敬礼或行注目礼.2.2 外来办事人员:礼貌询问，及时与相关部门(人员)联系，经相关部门(或人员)允许后放行并发放出入证，出门时予以收回.2.3 其他人员:严禁社会闲杂人员入场，遇突发时间及时向值班队长汇报，并严格按照各种作业程序进行处理.流动岗位1、按规定每半小时巡视所负地下室车辆情况，每15分钟巡视广场临时停车情况，发现漏水、漏油、未关好车门窗、未上锁等现象及时处理并通知车主，并在停车场交接班

7、记录表上做好记录。2、清点车场内车辆及停放位置，随时与岗亭联系，以核对车辆数量，确护管全。3、发现无关人员或可疑人员到车场（库），要及时劝其离开，若有紧急情况按有并规定进行处理。4、引导车辆有序停放，严密注视车辆情况和驾驭员的行为，若遇酒后或疲劳驾车者，应及时劝阻，并报告值班队长及时处理，避免交通意外的发生。5、检查车场内设备设施是否完好，发现异常情况在停车场交接班记录表记录并及时上报，以便及时处理。6、协助保洁班维护好车场（库）内的清洁卫生，保持停车场（库）的整洁。 保洁服务方案1: 人员定岗正常保洁服务期间人员安排根据实际情况可能会有所调整。保洁员 人： 外围 人，负责日常保洁，兼外围及地下车场保洁，垃圾清运； 办公楼大堂 人 办公楼 层每 层 1人，共 人，负责楼内公用部位的走廊、大厅、楼梯、楼梯扶手、门窗、墙壁、厕所、标识、电梯层门及轿箱等日常保洁； 2: 保洁工作内容、要点（1） 大厅保洁范围：大厅 工作内容：指示牌、信报箱、烟灰桶、电制开关、天花、灯饰、消防设施、公共走道地面、公共走道墙身、地脚线、垃圾清理等。工作要点：n 集中清洁工作一定在办公开始之前完成。n 严格遵守郑

8、州市公路局有关规定，一切行动听指挥。n 清洁工作业期间注意礼节礼貌，尽量减低作业引起的噪音，注意清洁工具的摆放位置。n 擦玻璃、灯饰、天花、电制开关等处时要注意安全，严格遵守操作规程。n 定时巡回检查，勤于打扫。（2）会议室保洁范围：会议室工作内容：会议台、椅、室内玻璃、门、室内设备设施、地面、间隔玻璃、地毯、墙身、地脚线、灯饰、天花、电制开关、烟灰盅、卫生间、茶水间、书桌、垃圾清运等。工作要点：n 会议室除每日正常打扫外，使用后必须立即清理。n 清洁会议台、椅、书桌台面、健身器材等使用的毛巾与擦拭其他部位的毛巾严格区分，严禁混用。n 擦玻璃、灯饰、天花、电制开关等处时要注意安全，严格遵守操作规程。n 卫生间、茶水间的清洁频度要根据使用情况作调整，注意积水的清洁和提示。n 定时巡回检查，勤于打扫。（3） 消防楼梯、电梯、天台工作内容：走火楼梯地面、扶手、墙身、玻璃、电制开关、天花、消防设备、电梯地面、镜面、四周墙身、天台。工作要点：n 严禁锁住消防楼梯门，确保消防门的正常开启。n 平日注意楼梯间的通风，保持空气新鲜，风雨天注意关好门窗。n 电梯的巡回保洁要回避人群，不妨碍客人使用电梯。

9、n 擦玻璃、灯饰、天花、电制开关等处时要注意安全，严格遵守操作规程。n 天台定期打扫，雨天注意排水，雪天及时清理积雪，风天检查附属设备设施的稳固性。（4） 地下停车场、外围广场工作内容：设备层地面、墙身、天花、地脚线，停车场地面、管道、消防设施、下水道、排水沟、灯饰、电制开关，外广场广告牌、灯饰、地面、雕塑等装饰品、休闲椅等、大楼外墙。工作要点：n 设备层清洁一定在技术人员监督下进行，严格遵守操作规程。n 地下停车场保洁时应注意安全，注意清洁工具停放。n 擦玻璃、灯饰、天花、电制开关等处时要注意安全，严格遵守操作规程。n 发现公用设备设施等有问题及时向有关人员反映。n 外广场打扫时，雨天注意排水，雪天及时清理积雪，风天检查附属设备设施的稳固性。n 定期清理下水道、排水沟，保持卫生。（5）洗手间注：本大楼公用洗手间较多，洗手间的保洁工作非常重要。工作要点：n 楼内员工负责洗手间的清洁工作。n 洗手间的保洁频度根据人流量确定，人流量少的洗手间为1次/2小时，人流量多的为1次/小时。n 洗手间保洁时间须遵守有关规定要求。n 注意节约用水管理。n 除勤力保洁外，应适时喷洒空气清新剂，保持洗手间无异味。n 作业时注意礼节礼貌，不对客户造成任何不便。n 擦地时，应有“小心地滑”字样的提示。（6） 垃圾收集及清运工作范围:

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