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公司前台接待礼仪基本常识

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卖家[上传人]：锄禾

文档编号：65797836

上传时间：2019-01-02

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1、世界工厂网线上生态学院公司前台接待礼仪基本常识公司前台是一个单位的脸面和名片，所以作为前台工作人员，除了要了解自己的工作职责外，还要掌握公司前台的接待礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪一般包括仪容礼仪、仪态礼仪、接待送别礼仪、电话接待礼仪等，下面一起来了解一下吧一、公司前台仪容和仪态礼仪1、仪容礼仪：前台人员每天要面带笑容，保持开朗心态；注重个人卫生，女同事要不化浓妆、穿着不浮夸，同时要保持口气清新，最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。2、仪态礼仪：坐姿端庄稳重，站姿自然轻松挺拔，走姿大方得体有活力，目光友好热情，神情专注，手势优雅有礼。二、公司前台电话接待礼仪1、前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。2、在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话，并且准备好笔和纸，做好记录。接起电话首先要说“您好，XXX（公司名称，如果公司名称较长，应用简称）”，不要以“喂”开头。3、如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。4、对知道分机

2、号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。5、如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。6、另外声音要吐字清晰，保持愉快、充满微笑的声音；态度要尊敬、热情、亲切、客气、乐于服务；并且保持正确的姿势，如同对方就在面前一样。三、公司前台接待送别礼仪1、接待礼仪：微笑接待、精神饱满、服装大方、称呼规范、用语文明、标准站姿、点头礼和问候语迎接来宾及客人、回答问题时注意礼貌用语和肢体语言；切忌与客户交谈中以任何借口顶撞讽刺客户，或粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得讲有损公司形象的话。2、送别礼仪：目光送别、起立相送、愉快微笑告别；切忌不理不睬、仍坐在自己位子上、以不愉快的表情对待来访客人。3、礼貌用语：对来访人员主动说：“您好，请问您需要帮助吗”；确认对方要求后，说“请稍等，我马上帮您联系”，并及时与被访人联络，引领来访人员到会议室等候，并回复“对方马上过来，请您先稍坐一下”，此时为来访人员倒水；如果被访人不在公司或不想见时，应礼貌回复来访人“对不起，”。当来访人员离开时，应说：“欢迎您再来，再见！”四、其他注意事项1、前台人员必须对客人讲普通话。2、耐心认真处理每一项服务工作，谦虚、和悦、温和、有条不紊。3、做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。4、服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。5、任何情况下不能和客人起冲突。6、严禁嬉戏打闹、上班时间大声喧哗。7、严禁空岗，如长时间离开前台时，须通知行政专员。总结：公司的前台接待是一个公司形象的象征，是至关重要的岗位，所以，前台工作人员要格外注意自己的言行，牢记职场礼仪，从而为企业树立良好的形象。世界工厂网线上生态学院：制造公司开展线上业务的加油站

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