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如何做好新浪微博的舆情监控工作？

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卖家[上传人]：锄禾

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1、世界工厂网线上生态学院如何做好新浪微博的舆情监控工作？新浪微博，是提供微型博客服务类的社交网站。作为Twitter类的新型网络应用，结合SNS所特有的聚合性，改变了互联网信息传播和共享模式，通过“关注”功，用户关联在一起,形成自己的交际圈，新浪微博赋予人们无限的话语权，这种独特的言论模式方便便捷，受到了广大网民的喜爱，注册用户高达五亿，成为社会媒体信息传播的主要阵地。因此，新浪微博舆情监控是十分重要的一环。一、新浪微博的传播和互动方式新浪微博只要用户使用手机号注册一个账号，无论是在电脑端还是移动端，登陆进去，搜索关注感兴趣的人和话题，可以将自己看到的、听到的、想到的事物写成140字以内的一句话或以图片和视频相结合的方式，发布出去，和自己的粉丝进行信息交流和传播，所以新浪微博可以理解为“微型博客”或许“一句话博客”。新浪微博是一个综合性的网络社区交流平台，覆盖种类有明星名人、娱乐、体育、动漫、时尚生活、情感等多种类别，同时可以创建微群，能够聚合有相同爱好或者相同标签的朋友们，让兴趣相同的的朋友们以微博的形式更加方便的进行参与和交流。同时在互动功能上，新浪微博具备发布、转发、关注、评论、

2、搜索、私信、分享等功能。新浪微博就像一个很大的QQ群，为用户提供了一个更宽广的社区服务。在这里，用户既可以交友、聊天、分享心情，它的互动交流比其他媒介更亲民更平等，但是这也意味着容易产生和扩大舆情，新浪微博舆情监控工作不得不重视二、新浪微博舆情监控面临的主要问题1、微博个人的情绪发泄产生舆情。因为新浪微博言论的开放和自由性特征，每个人都可以是舆论的传播者和被传播者。同时微博也具有一定的隐蔽性，有些未经微博官方认证的账号，可以更简略随心所欲的发布各种过火、不符实际的信息来宣泄不满，直接传达舆情或附和舆情，诱发舆情的产生。2、利用新浪微博当做制造矛盾的平台。有的用户利用微博的传播特性，把它作为恶意中伤竞争对手的工具，直接使用各种小号在新浪微博内传播虚假、谩骂、诋毁的信息，把竞争对手存在的问题推波助澜，激化矛盾，这类故意诋毁的行为，加重了舆情监控工作的难度。3、新浪微博内容覆盖面大，密切关系社会民声热点。新浪微博的内容覆盖面广，传播的相关主题都与最近的社会新闻相关联，时效性强。4、谣言容易快速扩散。新浪微博上发布的信息，很容易被转载和传播，有些受众成为不明真相的传播者，给舆情监控工作带来更大

3、困难。同时新浪微博在百度占据很高的权重，极易展现在首页，至今仍有很多已被证实的谣言在微博内流传。三、新浪微博传统的处理舆情方式传统的新浪微博处理舆情方式是，设立了不实信息曝光专区和微博辟谣的官方账号，发动网民共同举报和辟谣来处理舆情、或是当事人在第一时间出来辟谣，但是传统的舆情处理方式已经不能满足用户的需求，而虚假的信息旺往往给政府，企业及知名人士带来负面影响。如新浪微博流传的铁观音迷魂抢劫引发网民恐慌；肯德基饲养怪胎鸡；舟山海域水污染等假消息被疯传。新浪微博上类似虚假消息十分常见，往往会引发群众心里恐慌，这时候舆情技术力量的介入是必要的。传统的新浪微博舆情处理方式治标不治本，在新浪微博这种言论开放性的平台，处理负面舆情不及时，光靠官方去人工处理反应速度慢，稍有不慎就会酝酿出更大的舆情。因此我们建议采用刑天舆情监控软件加上官方人工干预的方式来监控舆情，第一时间回应舆情，能够有效消除危机，避免舆情加重。四、新浪微博舆情处理方法针对新浪微博舆情监控面临的问题，通过人工自然干预进行处理很复杂，周期性长，建议把舆情进行分类处理，同时可以配合使用舆情监控软件来完成监控阶段的工作，减少舆情工作人员工作量，快速解决舆情问题。1、一星负面无理纠缠、漫骂、不具备说服力的信息。应对方法：适当干预，灌水。2、二星负面具备一定说服力，有损客户企业形象、产品形象等信息。应对方法：跟踪监测传播情况，重点干预，沉帖。3、三星负面（1）商业机密。包括：内部文件资料、员工收入、生产情况、市场决策等。（2）恶意诋毁、毁谤客户企业形象的新闻。（3）消费者集体投诉事件，包括个人投诉事件。（4）客户对产品质量缺陷或售后服务的重大投诉。（5）有较强说服力的分析客户弱点的信息。（6）具有较强时效性的攻击客户的信息等。应对方法：及时危机预警进入危机响应机制配合执行客户决策监测跟踪，并统计传播情况。世界工厂网线上生态学院：制造公司开展线上业务的加油站

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