公司前台接待礼仪基本常识

世界工厂网线上生态学院 公司前台接待礼仪基本常识公司前台是一个单位的脸面和名片，所以作为前台工作人员，除了要了解自己的工作职责外，还要掌握公司前台的接待礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪一般包括仪容礼仪、仪态礼仪、接待送别礼仪、电话接待礼仪等，下面一起来了解一下吧一、公司前台仪容和仪态礼仪1、仪容礼仪：前台人员每天要面带笑容，保持开朗心态；注重个人卫生，女同事要不化浓妆、穿着不浮夸，同时要保持口气清新，最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。2、仪态礼仪：坐姿端庄稳重，站姿自然轻松挺拔，走姿大方得体有活力，目光友好热情，神情专注，手势优雅有礼。二、公司前台电话接待礼仪1、前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。2、在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话，并且准备好笔和纸，做好记录。接起电话首先要说“您好，XXX（公司名称，如果公司名称较长，应用简称）”，不要以“喂”开头。3、如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。4、对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。5、如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。6、另外声音要吐字清晰，保持愉快、充满微笑的声音；态度要尊敬、热情、亲切、客气、乐于服务；并且保持正确的姿势，如同对方就在面前一样。三、公司前台接待送别礼仪1、接待礼仪：微笑接待、精神饱满、服装大方、称呼规范、用语文明、标准站姿、点头礼和问候语迎接来宾及客人、回答问题时注意礼貌用语和肢体语言；切忌与客户交谈中以任何借口顶撞讽刺客户，或粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得讲有损公司形象的话。2、送别礼仪：目光送别、起立相送、愉快微笑告别；切忌不理不睬、仍坐在自己位子上、以不愉快的表情对待来访客人。3、礼貌用语：对来访人员主动说：“您好，请问您需要帮助吗”；确认对方要求后，说“请稍等，我马上帮您联系”，并及时与被访人联络，引领来访人员到会议室等候，并回复“对方马上过来，请您先稍坐一下”，此时为来访人员倒水；如果被访人不在公司或不想见时，应礼貌回复来访人“对不起，”。当来访人员离开时，应说：“欢迎您再来，再见！”四、其他注意事项1、前台人员必须对客人讲普通话。2、耐心认真处理每一项服务工作，谦虚、和悦、温和、有条不紊。3、做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。4、服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。5、任何情况下不能和客人起冲突。6、严禁嬉戏打闹、上班时间大声喧哗。7、严禁空岗，如长时间离开前台时，须通知行政专员。总结：公司的前台接待是一个公司形象的象征，是至关重要的岗位，所以，前台工作人员要格外注意自己的言行，牢记职场礼仪，从而为企业树立良好的形象。世界工厂网线上生态学院：制造公司开展线上业务的加油站