工程专业文件制度汇编_
136页1、 -1- (工程工程专业)专业) 联东集团客户服务中心联东集团客户服务中心 二零一五年十月二零一五年十月 -2- 目 录 产业园区客服维修管理制度 V1.0 . 5 产业园区物业前期项目检查办法 V1.0 16 联东集团公共维修基金管理办法 V1.1 42 入户维修和公共区维修管理制度 V1.0 61 产业园区开发板块设备管理制度 V1.0 74 地产客户室外占地管理流程 V1.0 95 关于加强产业园区开发板块各项目公司公共区域维修及时性的通知 . 104 使用角度看设计工作指引 V1.0 . 109 2015 年产业园区客服体系成本管理 . 114 关于供热采暖管理的通知 . 117 联东国际物业配电室空调管理规定 . 121 配电室直流屏柜管理制度 V1.0 . 127 产业园区装修特殊行为管理办法 V1.0 . 132 -3- 联东集团联东集团产业园区开发业务板块产业园区开发业务板块 联东集团产业园区开发业务板块制度文件 制度名称:制度名称:产业园区客服维修管理制度产业园区客服维修管理制度 V1.0 制度编制度编号:号:LIANDO-CYFW-006 版本:版本:V1.0 制度
2、类别制度类别:服务类服务类 签发人:签发人:刘振东刘振东 拟文人:拟文人:顾守岩顾守岩 拟文拟文部门:部门:客户服务中心客户服务中心 审核审核人:人:马荣梅马荣梅 审核审核部门:部门:客户服务中心客户服务中心 子公司会签部门:子公司会签部门: 事业部事业部会签部门:会签部门: 主送:主送:产业园区开发板块各项目公司产业园区开发板块各项目公司 抄送:抄送: 主题词:主题词:客户服务客户服务 客服维修客服维修 制度制度 附件附件: 附件一、工程维修通知函附件一、工程维修通知函 附件二、委托第三方维修告知函附件二、委托第三方维修告知函 附件三、工程验收单附件三、工程验收单 -4- 文件变更记录文件变更记录 版本号版本号 更改人更改人 审核人审核人 签发人签发人 生效日期生效日期 变更变更要点要点 V1.0 顾守岩 马荣梅 刘振东 下发之日 新增制度 -5- 产业园区客服维修管理制度产业园区客服维修管理制度 V1.0 编号:LIANDO-CYFW-006(V1.0) 一、一、目的目的 为改善园区客户对工程质量问题维修及时性差, 维修质量不 高的问题,提高客户满意度、增强客户体验感受、规范维修管
3、理 特制定本办法。 二、适用范围二、适用范围 适用于联东集团开发的所有项目。 三、名词解释三、名词解释 维修分类: 物业维修分为日常维修和紧急维修。 其中日常维 修又分为保修期内维修和保修期外维修。 保修期内维修: 是指施工单位对建筑工程及附属工程竣工验 收后在保修期限内出现的质量缺陷予以修复。 紧急维修: 是指给排水管道爆裂、 采暖系统故障、 电缆故障、 电梯故障、 屋面雨水倒灌、 路面塌陷等危害房屋安全、 消防安全、 人身财产安全影响业主正常办公、生产经营需要立即维修的项 目。 四、维修流程四、维修流程 (一)紧急维修流程(一)紧急维修流程 属于紧急维修范围, 在发生维修项目时项目公司客服部经理 应在 15 分钟内向项目总经理汇报, 并发起 物业紧急维修流程 , 发起流程时间要求: 工作时间 4 小时内发起; 非工作时间在上班 -6- 后 4 小时内发起。 审批权限: (1)维修金额小于 3000 元(不含)的维修项目,由项目公 司客服部发起物业紧急维修流程 ,客服部经理审批。 (2)维修金额 3000 元(含)-2 万元(不含)的维修项目, 由项目公司客服部发起物业紧急维修流程
4、,经客服部经理、 成本部经理(总监)审核,项目公司总经理审批后实施。施工结 束经客服部验收合格、 成本部完成工程结算后付款。 流程审批结 束后流转至集团审计部备案。 (3)维修金额 2 万元(含)-5 万元(不含)的维修项目, 由项目公司客服部发起物业紧急维修流程 ,经客服部经理、 成本部成本经理、集团审计部、项目公司总经理审批后实施。施 工结束经客服部验收合格、成本部完成工程结算后付款。 (4)维修金额大于 5 万元(含)的维修项目,由项目公司 客服部发起物业直接委托、定标流程 。 (5)如由三元建设施工,项目公司需评估三元建设能满足 进场时间、 工期和质量要求。 得到三元建设确认后项目公司直接 下发工程通知单至三元公司,相关流程可以后续提交。 客服部发起 物业紧急维修流程 , 需填写维修估算金额 (与 成本部沟通后填写) 、是否在保修期内、是否扣工程款、被扣款 单位名称等信息。 紧急维修要求施工单位在当日进场施工。 (二)保修期内维修(二)保修期内维修 1、房屋验收及移交中发现的工程质量问题,经项目公司工 程部确认后, 由项目公司工程部作为主责部门负责组织维修。 客 户入住后维修工
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