开封清明文化节游客满意度研究
11页1、从本学科出发,应着重选对国民经济具有一定实用价值和理论意义的课题。课题具有先进性,便于研究生提出新见解,特别是博士生必须有创新性的成果开封清明文化节游客满意度研究清明节是我国重要的传统节日之一,推动清明文化的传承和发展,不仅有利于传统民俗文化的延续,也有利于社会主义和谐社会等核心价值体系的建设与弘扬。本文选取开封清明文化节为研究对象,研究了国内游客对传统节事活动的评价与满意度。本文在回顾国内外满意度,顾客满意度,游客满意度相关文献的基础上,通过问卷调查法收集基本数据,软件对调查问卷结果进行频数和描述性分析得出国内游客对清明文化节的基础性评价、人口统计学特征、各项指标满意度水平以及涉及指标的优劣和可塑性分析;通过因子分析法得出国内游客对开封市清明文化节旅游产品的评价因子:节事内容性,学习性,体验性。最后提出对开封清明文化节的发展建议。一、引言游客满意度是游客对旅游供应商和旅游产品质量的心理感知,是一种可供借鉴的质量评价指标,为提升旅游目的地的竞争力给予了良好的参考。就旅游界而言,游客对旅游目的地心理预期和实际体验后所得感知的比较性直观反应被称作游客满意度,这是旅游业实践顾客满意度的延伸效
2、益。清明节是我国重要的传统节日之一,也是人们进行缅怀祭奠的节日。开封市清明文化节,是在清明节期间,以“传承文明,拥抱春天”为主题,集中展示古都开封优秀的传统文化民俗的大型系列文化旅游活动。开封市作为全国清明文化中心城市,有着得天独厚的历史文化优势,作为中华文明流传的传统节日,在传承中还应对其进行深刻挖掘,本次满意度研究就是针对清明文化节举办内容的一次评估,针对其本质的文化性,教育性和休闲性进行调查分析。探索开封市清明文化节服务的优势与不足,更好的服务开封的旅游,同时也有助于更好的传承清明文化,弘扬国学精髓。总体而言,是具有较强实践性的研究。二、研究理论综述满意,是一种心理状态。联盟这种心理状态使用数字进行衡量就是所谓的满意度,而客户忠诚是客户满意的核心。“满意度”是通过评价分值的加权计算,得到测量满意程度的一种指数概念。CSI是国际上通行的测评标准。现今,对于游客满意度的研究文献逐步增多,而最早的相关研究始于顾客满意。国外基于游客满意度的研究,最早由Pizam提出,他认为游客满意度是“一个游客期望和实际体验相比较是否一致的一个理论模式”,游客满意度是游客对旅游地的期望和实地旅游体验后相
3、比较的结果,如果目的地旅游体验感知高于期望感知,则游客是满意的,此定义模型被广泛的在学术界所接受;在国内,南剑飞认为旅游景区游客满意度是游客对旅游景区所提供的产品或服务满足其旅游活动需求程度的综合心理评价,游客满意度作为游客满意的定量表述,是衡量一个旅游景区旅游服务质量的综合性指标;李智虎认为,游客满意是一种心理活动,是游客需要得到满足后的愉悦感,满意水平是可感知效果和实际感知效果之间的函数,即游客满意=实际效果/游客期望;连漪、汪侠构建了旅游地顾客满意度测评指标体系。由以上文献可以看出,游客对旅游目的地心理预期和实际体验后所得感知的比较性直观反应被称作游客满意度,这是旅游业实践顾客满意度的延伸效益。当旅游中的经历感小于旅游期望感时,游客将感到失望;相反,游客将感到满足。中国国内最早将节事活动和旅游相结合的研究是XX年戴光全和保继光教授在 旅游学刊上发表的西方事件,及事件旅游研究的概念,内容,方法与启发一文。文中提出了一些对我国重大事件及事件旅游的一些观点及对未来中国相关产业发展的展望,并就国外重大事件及事件旅游的最新研究情况进行了详细的介绍。由此可见,游客满意度作为节事活动的举办成功
4、与否的客观评价标准之一,逐渐在节事活动的举办和策划中显得尤为重要。三、研究方法设计抽样调查的方法设计本次研究采用的调查方法是问卷抽样调查,调查总体是来开封参加清明文化节的游客。调查时间从XX年3月3日到XX年5月7日。在调查员发放问卷的过程中,调查员将与游客随机进行交流,了解更多关于游客对清明文化节的真实想法。在调查过程中,尽可能多的选择非开封本地居民,加强本次调查的可信度,与科学性。抽样调查的问卷设计本次抽样调查的问卷设计分为三个部分,第一部分是关于开封市清明文化节的导入问项,第二部分是主体问项部分,第三部分是游客个人资料调查。调查内容为游客的来源地构成;游客的旅游目的和出游方式;游客的人口统计学特征;游客对清明文化节提供的文化学习性,项目质量,活动策划宣传等满意度评价;游客对清明文化节的行为意愿等方面。本次清明文化节调研问卷的满意度指标由22个具体指标构成,按照文化学习性,项目质量,活动策划宣传,服务满意度,游客的行为意愿等部分组成,使用李克特7分量表尺度进行测量,为更加具体细致的反应游客的满意度特征,设置为7分制量表。数据研究方法本研究对清明文化节游客满意度调查所得的数据通过统计
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