部门组建计划
18页1、为了适应公司新战略的发展,保障停车场安保新项目的正常、顺利开展,特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划部门组建计划成立工程售后服务部门方案工程售后服务工作是灯光亮化工程企业的一项重要基础性的工作,做好工程售后服务工作对于提升开发企业的品质,树立企业形象,具有积极的推动作用。售后维修工作一直以来都是本公司已完成的项目里面目前最重要的工作,售后工作做的好坏将直接关系到公司信誉以及工程质保金的退还工作,然而目前公司还没有专门的售后部门,以往的售后都是由工程部联合采购部临时聘用电工进行维修,不但维修周期长,成本高,而且质量、安全方面得不到保障。随着工程规模不断扩大,成立售后服务部是十分必要且迫在眉睫的。售后服务部的工作职责1.负责工程项目竣工移交起至保修期内所发生的工程质量报修问题等处理。2.对质保期之后的工程项目提供售后技术支持。3、负责接待来人、来电、来信等关于工程项目质量问题的报修/投诉并且及时跟踪处理。4、负责对业主投诉内容的落实、检查、并做好满意度的调查及回访;5、负责协调好施工单位人员,积极落实、解决好遗留的质量问题及业主关于施工质量的报修/投诉;6、出现重大问题及时向公
2、司主要负责人反映、汇报。售后服务部的主要职能:1.在工程部的领导下工作,负责公司工程项目质保期内的维修服务和维保项目的签约和执行,落实公司质量目标和服务宗旨。2.制定完善的售后服务制度和作业程序,并组织实施。3.维保工程费用的预算和收取。4.拟定维保工程实施计划,并组织实施。5.售后服务技术资料的整理保管工作。6.答复和处理顾客有关服务及技术的咨询和要求。7.与客户建立良好的关系,树立良好的企业形象。8.完成领导交办的其他工作售后服务部是依附于各地项目部的一个关系非常密切的关联部门。因此,售后服务部门在运作的初期,应以配合各地项目部为主要目标,依托公司的整体支持,加强与公司内部各职能部门的联系与沟通,坚持贯彻公司的行政、人事、财务、销售方针售后服务部的工作内容认真执行公司关于售后部分的各项规定,不任意增减售后服务项目、数量、保修时间。项目在交付之日起,在正常使用情况下,承担保修期内有关项目的维修责任,以维护业主的合法权益。在保修期内售后服务的主要工作内容是:1.灯具及线路故障排查,找出损坏原因及责任方;2.灯具损坏后的维修和更换;3.线路检查和维护;4.灯具改造和升级的建议;售后部的工
3、作流程第一种:接业主的质量投诉工程公司、售后部门收到投诉、受理排查故障原因并确定维修方案联系承建方进行维修承建方负责维修维修完成业主确认签单进行回访记录归档流程结束定损确定责任方并书面报告直接领导。第二种:接业主的质量投诉工程公司、售后部门收到投诉、受理排查故障原因并确定维修方案联系承建方进行维修承建方无人维修移交售后服务部安排人员现场查看作出处理方案领导审批、同意方案派维修人员进入施工维修完成业主确认签单结算审批付款进行回访记录归档流程结束定损确定责任方并书面报告直接领导。售后服务部的管理方法售后服务部实行工程公司直接领导的管理模式,其部门的人员可以独立设置,也可以由相关的部门人员兼任。工程公司开发的工程,从工程竣工移交之日起,统一由售后服务部负责保修、维修。售后服务部的人员主要依托工程公司下属的项目部进行培训,在没有维修任务时,维修部并入相关项目部,协助项目部进行施工作业部门的具体日常运作,由工程部领导组织实施。组织机构与人员设立:工程公司负责人售后经理售后工作人员作业层中,简单问题由本部门自行解决,如出现大面积施工时可上报上级领导同意后联系专业施工队进行施工售后部门所能产生的效益
4、目前,我们大部分的项目都是维保两年,而一般情况下灯光亮化工程的使用寿命是大于五年的,在维保期过后,绝大多数业主会惯性选择承包方进行维修,对于超出维保期的维修,售后部计算维修费用报领导审批后进入施工现场进行维修,维修完成后根据维修协议或维修合同进行收款工作(此项费用包括:灯具电器等材料费,维修人员交通食宿费,维修费,器材费等)新部门成立策划书一、关于我们:公司文化品牌,主要从事专题片制作、传媒推广、大型晚会策划、品牌推广、演出经纪、广告会展业务等?二、新部门管理架构:1、设计分部:专业的设计师,敏锐的触觉、准确的定位、惊人的创意成就合乎情理却又出乎意料的动人设计。2、企宣分部:拥有专业的企划和宣传人员。根据市场的具体情况,对于不同的个案进行前期包装策划,制订详细的市场宣传推广计划并予以实施。和全国各地媒体均有良好而广泛的合作经验,能全方位的进行宣传推广工作。3、舞台设备分部:拥有一流的舞台灯光、音响、乐器等专业演出设备,承接各类节日庆典、晚会、产品推广会、企业活动、会议等。三、新部门主要工作范围:1、演出类:演艺人员,著名歌星,著名演员,著名主持,各种舞蹈团体,歌唱团体,小品相声,魔术,
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