保险电话回访工作总结
54页1、保险电话回访工作总结保险电话回访工作总结篇一:保险公司电话回访岗试用期总结1 . 试用期工作总结(含工作心得、成长、自我认识等内容,内容需务实真切,切忌浮夸。页数不限,可附页)各位尊敬的领导,我于 * 年 * 月 * 日入司,任职电话回访岗,充实的生活总是会让人忘却时间的流转,不知不觉中已经跟随 * 走过了近个月的时光。在这段忙碌又充实的日子里见证了公司对员工的的关怀,见证了自己在工作中的逐步成长。保险行业是我以前从未接触过的,与自己的专业知识相差也较大,初来公司,也很担心不知该怎么与人共处,该如何做好工作,但是领导和同事的耐心指导,使我在较短的时间内适应了公司的工作环境,也熟悉了自己所任职部门的工作流程,逐渐进入状态。现将自己的收获作如下总结。第一:真诚“精诚所至,金石为开” ,当人处于一个陌生的环境时,用什么去打开别人的心灵,得到别人的认可?真诚!记得入司的第一天,孔经理带我走进电话中心的办公间故做镇定的我心里却底气不足,因为陌生的面孔和新鲜的环境将闯入我的世界,而我也要撞入他们熟悉的环境中。但这种心理很快消失了,态度和蔼、诚恳可亲的同事,殷切的问候,亲和的微笑和串串欢迎的语句,顿
2、时令我感动不已,小小的工作间荡着一缕甜蜜真诚!那时,我方才领略到保险公司为何把诚信放在首位。篇二:XX 年保险客服年终个人工作总结本文是一篇 XX 年保险客服年终个人工作总结,文章从领导、制度、培训、目标这几个角度进行了分析,具体如下:保险#分公司自成立以来,认真贯彻执行#保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神,始终坚持把国家利益放在首位,以社会责任感和客户利益为重,贯彻落实速度、效益、诚信、规范的工作思路,通过强化服务意识,深化服务体系建设,全力打造*保险专业、诚信的服务品牌,现将我司客户服务工作汇报如下:一、领导重视,组织有力*保险#分公司自成立之日起,始终把服务第一、客户至上作为自己的品牌定位和不懈的追求,在公司的经营战略中,十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢,专门成立客户服务公司领导小组,由总经理担任组长,总经理助理担任执行组长,中层干部组成督察员,负责指导、监察、考核、惩罚等工作,随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞,及时进行有效的处理和解决,并对服务质量有问题的员工实行轻、中、重的处罚,确保服务通道更为顺畅,服务流程更为简洁,为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。
3、二、强化制度,规范服务以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中,一手抓管理一手抓服务,最大限度降低出错率,减少或杜绝投诉,压缩客户上门的现象,保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册,确定标准,明确权责,在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求,树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调,建立快速服务机制,及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难,提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务,配以严格高效的管理,*保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。三、强化培训,提高意识打造*的服务品牌就是打造*人的品牌。为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平,提高在#市场的品牌知名度,我司在总经理室的领导下,大力加强克服员工队伍建设,不断提高员工素质。组织员工学习了客户服务工作制度 ,并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。发动员工找出自身工作中的不足,对公司的客服工作提出合理化建议,并积极改进。通过学习、培训和宣导,培养出一批具有很强服务意识、很强的服务
4、能力、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员,在全公司范围内形成一个统一思想、统一认识,自上而下重视服务的环境。四、明确目标,措施得力服务是*的改革创新战略、经营战略和品牌战略,把服务提高到生存的高度,服务效益是我司经营战略的一个新观念,在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法,提出三个提倡:实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务。(一)优化职场服务形象 1、设客户服务咨询岗和客户服务岗,对前来办理业务的客户提供从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务。2、设立客户服务角,摆放一些客户可能需要的物品,有止疼片、创可贴,针线包,让客户有家的感觉。3、制定职场行为准则,推出微笑加站立和三个一活动,即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。(二)完善客户服务体系建设1、我们坚持做到比出险客户亲人早到三分钟的服务理念,*客户服务电话将为客户提供全天 24 小时受理报案、查勘救援服务;2、实行一站式服务,快速查勘,及时理赔,工作日保证 8 小时受理客户理赔资料、领取赔款,为广大客户提供全方位理赔服务;3、在工作中积极与客户联系,主动替客户着想,严格按照限时理赔服
《保险电话回访工作总结》由会员bin****86分享,可在线阅读,更多相关《保险电话回访工作总结》请在金锄头文库上搜索。
高考语文第一轮总复习 同步测试卷(五)实用类文本阅读课件
高考语文第一轮总复习 写作总论课件
高考语文大一轮复习 第5部分 论述类文本阅读 第一节 理解文中重要词句含意2大考点课件
高考语文大一轮复习 第3部分 古代诗文阅读 专题三 默写常见的名句名篇课件
高考语文大一轮复习 第3部分 古代诗文阅读 专题二 第四节 鉴赏诗歌的艺术技巧课件
高中物理 第四章 力与运动 第一节 伽利略的理想实验与牛顿第一定律课件 粤教版必修1
高中物理 第三章 研究物体间的相互作用 第三节 力的等效和替代课件 粤教版必修1
高中物理 第一章 运动的描述 第五节 速度变化的快慢 加速度课件 粤教版必修1
高中物理 第2章 能的转化与守恒章末复习方案与全优评估课件 鲁科版必修2
高中物理 42 实验:探究加速度与力、质量的关系课件 新人教版必修1
高中物理 31《受力分析》课件 新人教版必修1
高中物理 22 匀变速直线运动的速度与时间的关系课件 新人教版必修1
高中物理 14 用打点计时器测速度课件 新人教版必修1
高中数学第一章导数及其应用1_5_1曲边梯形的面积课件新人教a版选修2_2
高中数学 第二章 随机变量及其分布 24 正态分布课件 新人教a版选修2-31
高中数学 第四章 圆与方程 42_1 直线与圆的位置关系课件 新人教a版必修21
高中数学 第二章 随机变量及其分布 21_2 离散型随机变量的分布列(2)课件 新人教a版选修2-31
高中数学 第二章 统计 23_2 两个变量的线性相关课件 新人教a版必修3
高中数学 第二章 统计 22_1 用样本的频率分布估计总体分布课件 新人教a版必修3
高中数学 第二章 统计 21_3 分层抽样课件2 新人教a版必修31
2024-02-10 4页
2023-01-03 17页
2023-12-15 40页
2023-01-04 34页
2023-01-22 10页
2023-10-27 19页
2023-06-02 15页
2023-11-09 105页
2023-10-04 20页
2023-04-24 8页